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鐵路部門:數碼化服務讓老年人出行更安心

2024-02-10辟謠

網絡訂票、人臉辨識進站、列車掃碼訂餐……如今,鐵路部門推行各項數碼化服務為旅客提供出行便利,讓大多數人的返鄉之路更加從容。今年春運期間,鐵路部門積極推廣數碼套用的適老化及無障礙功能,為特殊群體提供主動幫扶和多元化選擇,及時為他們解決困難。

2月3日,在南昌鐵路管理局福州客運段廈門開往鄭州東的G648次列車上,86歲的旅客王先生正在享用兒子在家為他遠端預定的列車套餐。列車長邱玉慧說,老人家只會說閩南語,也不太會使用智能電話。他的家屬便透過鐵路暢行小程式預定餐食,由乘務員直接送到座位。

「春運期間我們重點關註老年旅客的用餐以及到站提醒,他們的家人也可以透過手機小程式與我們實作無縫對接,隨時掌握和解決老年群體的需求。」邱玉慧介紹,今年是新開通的福廈高鐵首個春運,這條鐵路將東南沿海城市的城際交通時間大幅縮短。自開通以來,有不少老年乘客搭乘這條鐵路走親訪友。春運期間,南昌鐵路管理局福州客運段列車義務開展鐵路「暢行碼」服務小程式推廣活動。列車員們利用工作間隙,為車廂內的老年乘客介紹如何透過小程式享受適老化無障礙服務。

近年來,在數碼化背景下,鐵路部門相繼出台針對性措施並開發小程式適老化無障礙功能。在全面推行電子客票後,鐵路保留並完善傳統售票取票方式,以解決老年人現場取票需求。此外,12306系統還可自動辨識60歲以上老年旅客,並優先為他們安排下鋪位置。邱玉慧說:「數碼技術的套用,讓春運從過去的人擠人,到現在的井然有序。人們回家的路越來越短、越來越順暢。我們也要盡己所能,透過細節化和人性化的服務,讓老年群體享受數碼化生活帶來的便利。」

文/符曉波

供圖/視覺中國

編輯/倪家寧