N海都見習記者 王靈婧/文 受訪者供圖
6月18日，福州市民何先生在智慧海都平台報料稱，他於5月22日在淘寶的芝華仕官方旗艦店購買了一款真皮沙發並贈送了一個托特包，何先生的沙發遲遲未收到，贈品卻很快收到了，而且是到付39元運費。直到6月16日，商家在發貨前與他確認入戶尺寸，發現沙發無法入戶，協商未果最後退款。因為覺得商家「強買強賣」，何先生也不想要那個到付贈品，想退貨退運費卻遭拒。
等了二十多天
發貨前才發現沙發入不了戶
「我等了二十多天還沒收到貨，多次催促無果，6月16日客服叫我量入戶門尺寸，這才發現我買的沙發無法入戶，這真的很難讓人接受。」何先生告訴記者，他無法接受在下單後客服沒有及時與他確認入戶尺寸，等到將近一個月才與他確認。
記者從何先生給其提供的與客服聊天截圖中看到，客服是因為有另一位客戶購買了同款沙發，門寬尺寸符合，但沙發無法進入電梯，所以才來詢問何先生入戶門的尺寸。
當他得知購買沙發的尺寸無法入戶時曾與商家協商換款，但商家表示，需要將原來的商品退掉再購買新的商品，並且不能使用何先生當初領的600元的優惠券。
「我一開始購買的是30306款的沙發，得知這款沙發無法入戶時，想換成30075款的沙發，但是30075款的沙發與30306款的沙發價格有些差別，並且不能使用當初在店鋪領的600元優惠券，我覺得這很不合理。」
商家稱沙發有標註尺寸，
贈品到付問題可協商解決
就此，記者聯系到淘寶芝華仕官方旗艦店的經營企業敏華互聯網零售（惠州）有限公司的工作人員。工作人員告訴記者：「我們每個商品的詳情頁裏都有標準沙發尺寸，我們也有做得不到位的地方，但消費者也有一定責任。」
工作人員表示，由於沙發是預售，在物流須知中有註明30天內發貨。但是最後由於尺寸問題與何先生協調換款未果，已經全額退款。
對於目前何先生的沙發已經退款處理，贈品為何還不能退貨退款，工作人員回答：「可以讓顧客將墊付的繳費頁面截圖給我們，我們會做處理。贈品由工廠寄出，有的時候可能會貨到付款，但可以聯系我們解決」。
平台介入後，商家同意將贈品退回
何先生告訴記者，在購買沙發時商家贈送了一個托特包，當時他並不知道贈品是單獨發貨的，而且是需要自己承擔運費，「我還以為是隨沙發一起送來的」。
「我付了39元的運費，詢問客服，客服說是等沙發簽收後會將快遞費返還給我。」由於與客服協商未果，何先生決定將購買的沙發退款處理，但提起贈品客服卻表示：「已經過了15天無法退貨。」
「沙發拖了二十多天才問我入戶尺寸，最後無法入戶，才導致退貨退款。現在又說贈品過了15天不能退，然後又說需要搭配產品1000元以上才能退，這不是強買強賣嗎？」何先生氣憤地說道。
最後何先生與客服協商未果，淘寶平台客服介入，商家同意將贈品退回，但需要指定德邦快遞退回指定地址，並承擔此前贈品到付的費用。
何先生購買沙發的交易訂單
何先生與芝華仕官方旗艦店客服聊天截圖
何先生與芝華仕官方旗艦店客服聊天截圖
何先生與客服的聊天截圖中，客服表示退回贈品需要搭配一千以上的商品
編輯：白水
