本端記者日前報道了某小區罷免業委會時，線上投票遇到難題、並最終失敗的案例。原來，業主在使用「北京業主」App投票時，發現自動認證不成功、人工認證又太慢，還有不少老年人及常年在外的業主很難完成操作。盡管投票同意率高達98%，但因參與投票業主未達到規定的三分之二，這輪投票宣告失敗。
隨著居民自治持續推進，本市許多小區都建立了業委會，也使用了這款「北京業主」App。在生活工作節奏日漸加快的當下，相較於把大家聚到一塊兒商議投票，又或者挨家挨戶送收選票、唱票計票，這款官方平台確實提供了許多便利。自2018年6月試點上線以來，「北京業主」App迅速普及，早已覆蓋了數千小區。當然在具體使用過程之中，難免遇到問題，比如，針對人工認證環節耗時長、效率低、需要排隊的痛點，住建委早於2021年12月，便將稽核權由市級下放到區級。對於眼下 「人工認證的時間越來越慢」「海外業主無法收到驗證碼」等問題，積極回應並升級，也是最佳化治理的必然要求。
從表面看，App使用不順，卡住了此次業主投票。而從實踐經驗看，即便App運轉絲滑，也可能遇到其他方面的難題。具體到小區治理，最大的特點就是情況各異、參差多型，在居民權利意識水漲船高之後，大家都更積極主動參與其中。對於「家門口的事兒」，他們最有發言權，理當成為基層善治的重要力量。但參與治理的主體多了，並不意味著屬地以及相關部門這些「傳統的治理主體」可以「一放了之」。誠如學者所言，城市社群是由居民、單位和政府等構成的一個有機整體，由他們共同來承擔治理主體的職能，而不是由政府一家「包打天下」，這是中國城市社群治理的基本特點。
如何讓業主自治更加順暢高效，比如成立業委會、監督物業、小區公共收益、維修資金使用等，是全國大小社群面臨的共同問題。北京作為首都，作為先發展起來的超大型城市，在城市的精細化治理之路上也當走在前列。從曾經的「不得不改」到如今的「希望更好」，隨著治理議題的升級、改動的迫切性有所降低，凝聚合力的難度在增大。相關方向很需要圍繞「對美好生活的向往」，引導業主們探索出社群治理的有效思路，並積極總結經驗、進行推廣。
眾口難調、眾心難悅，這條尋求共識之路註定不好走，但這個過程中，居民權責意識的拔節生長，基層治理模式的持續最佳化，都將成為城市向上的重要力量。
