77歲的西安市民左女士告訴上遊新聞（報料信箱：[email protected]）記者，她將自己近一生的積蓄都花在了一家養生館裏，兩年多，就充值了60萬元左右。
養生館負責人則稱，他們沒收老人那麽多錢，最多也就10萬元左右。
養生館曾以「收據換服務計畫」的理由，拿走了左女士的收據，如今老人想退款，雙方陷入僵局。
七旬老人：我將近一生積蓄都花在這家養生館裏
左女士今年77歲，家住西安市航天城一小區。小區外不遠處有一購物廣場，而左女士充值消費的養生館就在該廣場的二樓。
「我將近一生積蓄都花在這家養生館裏了。」左女士告訴上遊新聞記者，2021年3月前後，她在該購物廣場買完菜後，被一名女子擋住。女子告訴她，樓上新開了一家養生館，正在搞活動，參與就能領禮品，老人還能享受一次免費按摩服務。
左女士動了心，體驗了這次服務。她說，期間，對方向她推薦了店內的足療服務，足療十余次只需幾百元。她認為，這家養生館離家近，且價格合適，於是辦了卡。
左女士說，此後的消費中，養生館的工作人員從交談中知道了她的家庭資訊，並得知她有一個女兒身體不好，關節常疼痛。於是，店內有自稱是「教授」的人宣稱，有手法能幫她女兒緩解疼痛。左女士帶著女兒體驗一次後，辦理了一張價值兩萬多元的卡。
「我當時也覺得行才辦的卡，但沒想到，從那以後，他們就開始給我設套了。」左女士說，這家店最早的名字叫「聖微康」，2022年2月起，該店更名，據說還換了經營者。如今該店全名叫新芙匯健康管理中心，並承接了她此前充值的計畫。
左女士說，此後，她在該養生館內接受服務時，多次有自稱「醫生」的人來給她做檢測，檢測後，對方會告訴她，她或她女兒身體出了一些問題，並從店內提供的服務計畫中找到對應解決方案。「我那時也不知道怎麽了，糊裏糊塗就付錢了，就簽字了，有的計畫才剛剛辦上，還沒用，就又充值新的了。」對此左女士後悔不已。
在左女士的記憶中，每次她充值前，店內包括店長在內共四個人會圍在她周圍，態度親切、恭敬。另有人還認她做了「幹媽」，並告訴她，她就是家中的頂梁柱，她身體好了，家裏就有了主心骨。因女兒身體不好，她也就當了真，認為錢是身外之物，為了身體，花點錢沒啥。
左女士說，她沒有銀行卡，習慣了現金消費，每次充值，她都會前往銀行取現，有時，店內工作人員還會「幫她先墊付」，待她取現後，再把錢還給人家。
左女士家屬說，老人平時把錢看得比較緊，家人也沒敢多問，直到去年，家人急需住院，老人才說，自己存折上已經沒錢了。透過銀行流水和現金對賬，才發現，從2021年3月到2023年12月，老人先後消費了60萬元左右。
左女士說，此前，因無錢再支付新計畫，有店內工作人員曾向她建議借錢付款，但遭她拒絕。
記者探訪：多個計畫未公示，店員也不知道服務內容和具體價格
上遊新聞記者註意到，以「新芙匯」命名的養生館在西安有多家連鎖。
上遊新聞記者曾前往涉事養生館進行實地探訪發現，該養生館位於一家名為惠歐購物廣場的二樓一角。
該養生館裝修並不奢華，從外表看，甚至還有些普通。養生館內設有多個獨立房間，每個房間面積不足10平方米，內設有用於按摩的床和沙發。其中，個別按摩房內還堆放著鍋、藥品及按摩器具等雜物。
該養生館的工作人員告訴上遊新聞記者，該養生館有100平方米左右。左女士究竟充了多少錢，他們也不清楚。
在該養生館內，左女士充值的金額早已無法查到，所涉金額均被一個個服務計畫替代。
一張手寫的「新芙匯健康管理表」內記錄了左女士充值的服務計畫。
上遊新聞記者註意到，左女士充值的服務計畫包括凈血手法、九五元養服務、五臟排五毒服務、全身排瘀等共13項，每項均用手寫記錄著剩余次數，最多一個計畫剩余次數達70次。
上遊新聞記者註意到，在該店前台內擺放的兩張A4紙大小的價目表顯示，店內服務計畫最低128元一次，最高的一次1280元。然而，左女士所充值服務計畫僅有2項能在店內公示價目表中查到單次金額，其余11項均沒有公示價目。依據此公示了價目的兩項服務，就已價值數萬元。
上遊新聞記者咨詢店內多名店員、按摩師傅，老人購買的這些所列服務計畫究竟是什麽？價格又是多少？對方均稱，他們也不知道。
「我們就是個打工的，這事，你們還是要問店長或者負責人，他們都出去了，現在都不在。」有店員說。
左女士家人告訴上遊新聞記者，她多次來該店討說法，但總見不到有關負責人。
左女士說，她平時都不怎麽花錢，唯一的生活開銷就是買菜做飯。「充值的時候，他們光給我說了總價，也沒說單次價格，我要真知道是這麽貴，打死我，我也不會在那兒消費的。」
「收據換服務」，老人消費糾紛陷僵局
因左女士家人找該養生館討說法無果，此後，他們將此事反映至當地市場監督管理部門，同時，還報了警。
然而，警方告知左女士家人，此事屬於消費糾紛，不在警方受理範圍。
今年1月10日，西安市市場監督管理局高新區分局航天城市場管理所對這起「購買服務發生消費糾紛」事件進行了調解。
左女士家屬調取了左女士3年內銀行存折的流水，顯示左女士共支出了58.585萬元，並認為該館給老人推薦的計畫與店內公開計畫不一致，存在隱藏消費，消費金額也存在謊報，要求對方退還老人消費的60萬元。
對此，該養生館負責人在調解時表示，對被投訴內容，他並不認可。
他認為，他們店內沒有醫生，也沒有治療。該店是養生館，是從2022年2月辦理營業執照開始經營，此前繳費他不認可，2022年3月以後的繳費，要以給客戶的收款收據為準，關於銀行卡的流水，無法證明這些錢交給了養生館。
而左女士告訴上遊新聞記者，她的收據早已被該店工作人員收走。當時店員告訴她，公司有優惠政策，只要她交出收款收據，就能用收據置換成店內服務計畫，「我當時確實也沒多想，就換了。」
由於左女士沒有銀行轉賬記錄，同時也沒有收款收據，這讓她與養生館的消費糾紛陷入僵局。
因雙方未達成一致，市場監管部門終止了調解，並出示了投訴終止調解決定書。
對此，航天城市場管理所負責調節此事的工作人員告訴上遊新聞記者，他們已經依法完成職責，因雙方糾紛太多，已建議左女士家人透過民事判決來維護自己的權益。
養生館負責人：沒強迫客戶消費，養生一年消費十萬二十萬很正常
對於左女士及家人的訴求，3月13日，該養生館負責人接受上遊新聞記者采訪時稱，他很冤枉。
該養生館負責人稱，左女士消費已有兩年，期間，是她和她女兒都在此消費。所有服務和價格，在充值前和每次消費前，店員都已經明確告知客戶。消費都是經過雙方同意後才進行的，他們沒有強迫客戶消費。
該養生館負責人承認，他們確實有過將左女士的收據置換成服務計畫的行為，「她覺得沒用，就跟我們換了，這也是我們的一種福利。」
該養生館負責人並不認可左女士所說充值60萬元的說法。「我們算了一下，她大概也就充值了10萬塊左右。」
「當初充值了，你現在不做了，說明你違約了，肯定要扣相關的手續費，現在這種服務行業都是拿提成的，你不辦卡，員工就沒有提成，你辦完卡，員工把提成都拿走了，你現在要來退卡，我不可能再向員工把提成要回來吧。」該養生館負責人說，事發後，他曾提出5萬元左右的退還方案，但對方要求太高，他無法滿足。
「她現在有13個計畫，光兩項計算下來也有9萬塊呢，剩余的是什麽？價格是多少？」上遊新聞記者詢問。
「反正也就不到10萬塊左右。」該養生館負責人說。
對於該店多個計畫消費單價不透明等質疑，該養生館負責人說，因為店內常會推出一些新計畫，店裏還沒來得及把價目表公示出來，但消費前，都會告知客戶。「像我們健康行業，養生一年消費個十萬二十萬都是很正常的事，有的有錢人還花100萬呢。」
上遊新聞記者采訪時，另有一名47歲女子也因在此消費，與養生館產生了退費糾紛。
「我現在已經請了律師正等著法院受理，告他們呢。」該女士告訴上遊新聞記者。
但對於左女士，因無轉賬記錄，也無收款收據，讓她與養生館的消費糾紛陷入僵局。
律師：電話錄音、簡訊或微信記錄可作證據
陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認為：
若養生館對服務計畫未明碼標價，違反了【中華人民共和國價格法】第13條第一款「 經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，註明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的計畫、收費標準等有關情況」之規定，對此，市場監督管理局可依據【中華人民共和國價格法】第42條規定，經營者違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，可以並處5000元以下的罰款。
趙良善指出，若養生館實際服務的標準與銷售人員許諾的標準嚴重不符，或者與消費者的預期效果大相徑庭，那麽消費者可以養生館嚴重違約為由，要求解約並要求養生館退費。
趙良善建議，就本事件而言，養生館盡量與左女士協商解決，如協商不成，左女士可收集與銷售人員之間的電話錄音、簡訊或微信的記錄等相關證據，以證明其訴求，隨後可向法院提起訴訟來維護其合法權益。
上遊新聞記者 賈晨
