2024年，婁底市退休軍人事務局聚合退休軍人事務、公安、人社、醫保等部門業務場景，全方位提升服務能力，積極探索線下聯合辦理、全程幫辦代辦模式，進一步整合資源、精簡流程、縮短時長，全天候為退休軍人提供更加便捷的辦理服務，以制度創新、流程再造，實作軍人退休「一件事」高效辦成，打造婁底特色的退休軍人事務幫代辦服務體系。
暖心服務幫代辦。「真沒想到，現在辦事這麽方便，我很滿意！」近日退休老兵劉貽昌在市退休軍人服務中心視窗辦理部份退休軍人醫療保險補貼申請，工作人員不到十分鐘就為他辦好了相關手續。中心設立的幫辦代辦視窗，透過配備2名幫代辦專員，積極對接公安、人社、醫保、人民武裝等部門，實行一站式服務，最大限度減少退休軍人提供材料、確認簽字的次數，暢通了業務辦理的「加速通道」，讓退休軍人「最多跑一次」。效率提高了，退休軍人的滿意度提升了，工作人員的自豪感也增強了。2024年前三季度已有28名退休軍人在分中心「一站式」完成報到、落戶、登記等一系列手續的辦理，幫辦代辦完成率達100%。
最佳化程式提效能。做好加法的同時，更要做好減法。減什麽、從哪減、如何減？這是最佳化營商環境，提升辦事效率的關鍵。市服務中心以優服務，減程式、促規範為突破口，在服務指引上，依托局官網、公眾號等渠道公布軍人退休「一件事」工作流程，編制印發服務流程圖、一次性告知服務指南等服務手冊，配套完善相關軟硬體設施。精簡不必要的程式，將流程實作最佳化，形成「一次告知、一次導辦、一次表單、一次受理、一次聯辦、一次送達」的全閉環服務流程，確保軍人退休涉及的退休報到、戶籍登記、基本社保醫保關系轉接等業務的申請材料，簡化整合為一張「一件事」申請表格，所有前期已送出或能夠透過資訊共享獲取的申報材料均無需重復送出。減少的是不必要的材料和步驟，提升的是工作效能和社會各界的滿意度。
下階段，婁底市退休軍人服務中心將進一步加大宣傳力度，提升服務溫度、強化服務準度，透過對重點群體和特殊人群、特別事項實行訂單式全過程的幫代辦，打造服務新模式，提升服務新效能，讓退休軍人辦事更加高效、便捷，讓退休軍人更加暖心、舒心。（通訊員 彭港鵬）
一審：王星 二審：羅江 三審：劉輝煌
