77岁的西安市民左女士告诉上游新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，她将自己近一生的积蓄都花在了一家养生馆里，两年多，就充值了60万元左右。
养生馆负责人则称，他们没收老人那么多钱，最多也就10万元左右。
养生馆曾以「收据换服务项目」的理由，拿走了左女士的收据，如今老人想退款，双方陷入僵局。
七旬老人：我将近一生积蓄都花在这家养生馆里
左女士今年77岁，家住西安市航天城一小区。小区外不远处有一购物广场，而左女士充值消费的养生馆就在该广场的二楼。
「我将近一生积蓄都花在这家养生馆里了。」左女士告诉上游新闻记者，2021年3月前后，她在该购物广场买完菜后，被一名女子挡住。女子告诉她，楼上新开了一家养生馆，正在搞活动，参与就能领礼品，老人还能享受一次免费按摩服务。
左女士动了心，体验了这次服务。她说，期间，对方向她推荐了店内的足疗服务，足疗十余次只需几百元。她认为，这家养生馆离家近，且价格合适，于是办了卡。
左女士说，此后的消费中，养生馆的工作人员从交谈中知道了她的家庭信息，并得知她有一个女儿身体不好，关节常疼痛。于是，店内有自称是「教授」的人宣称，有手法能帮她女儿缓解疼痛。左女士带着女儿体验一次后，办理了一张价值两万多元的卡。
「我当时也觉得行才办的卡，但没想到，从那以后，他们就开始给我设套了。」左女士说，这家店最早的名字叫「圣微康」，2022年2月起，该店更名，据说还换了经营者。如今该店全名叫新芙汇健康管理中心，并承接了她此前充值的项目。
左女士说，此后，她在该养生馆内接受服务时，多次有自称「医生」的人来给她做检测，检测后，对方会告诉她，她或她女儿身体出了一些问题，并从店内提供的服务项目中找到对应解决方案。「我那时也不知道怎么了，糊里糊涂就付钱了，就签字了，有的项目才刚刚办上，还没用，就又充值新的了。」对此左女士后悔不已。
在左女士的记忆中，每次她充值前，店内包括店长在内共四个人会围在她周围，态度亲切、恭敬。另有人还认她做了「干妈」，并告诉她，她就是家中的顶梁柱，她身体好了，家里就有了主心骨。因女儿身体不好，她也就当了真，认为钱是身外之物，为了身体，花点钱没啥。
左女士说，她没有银行卡，习惯了现金消费，每次充值，她都会前往银行取现，有时，店内工作人员还会「帮她先垫付」，待她取现后，再把钱还给人家。
左女士家属说，老人平时把钱看得比较紧，家人也没敢多问，直到去年，家人急需住院，老人才说，自己存折上已经没钱了。通过银行流水和现金对账，才发现，从2021年3月到2023年12月，老人先后消费了60万元左右。
左女士说，此前，因无钱再支付新项目，有店内工作人员曾向她建议借钱付款，但遭她拒绝。
记者探访：多个项目未公示，店员也不知道服务内容和具体价格
上游新闻记者注意到，以「新芙汇」命名的养生馆在西安有多家连锁。
上游新闻记者曾前往涉事养生馆进行实地探访发现，该养生馆位于一家名为惠欧购物广场的二楼一角。
该养生馆装修并不奢华，从外表看，甚至还有些普通。养生馆内设有多个独立房间，每个房间面积不足10平方米，内设有用于按摩的床和沙发。其中，个别按摩房内还堆放着锅、药品及按摩器具等杂物。
该养生馆的工作人员告诉上游新闻记者，该养生馆有100平方米左右。左女士究竟充了多少钱，他们也不清楚。
在该养生馆内，左女士充值的金额早已无法查到，所涉金额均被一个个服务项目替代。
一张手写的「新芙汇健康管理表」内记录了左女士充值的服务项目。
上游新闻记者注意到，左女士充值的服务项目包括净血手法、九五元养服务、五脏排五毒服务、全身排瘀等共13项，每项均用手写记录着剩余次数，最多一个项目剩余次数达70次。
上游新闻记者注意到，在该店前台内摆放的两张A4纸大小的价目表显示，店内服务项目最低128元一次，最高的一次1280元。然而，左女士所充值服务项目仅有2项能在店内公示价目表中查到单次金额，其余11项均没有公示价目。依据此公示了价目的两项服务，就已价值数万元。
上游新闻记者咨询店内多名店员、按摩师傅，老人购买的这些所列服务项目究竟是什么？价格又是多少？对方均称，他们也不知道。
「我们就是个打工的，这事，你们还是要问店长或者负责人，他们都出去了，现在都不在。」有店员说。
左女士家人告诉上游新闻记者，她多次来该店讨说法，但总见不到有关负责人。
左女士说，她平时都不怎么花钱，唯一的生活开销就是买菜做饭。「充值的时候，他们光给我说了总价，也没说单次价格，我要真知道是这么贵，打死我，我也不会在那儿消费的。」
「收据换服务」，老人消费纠纷陷僵局
因左女士家人找该养生馆讨说法无果，此后，他们将此事反映至当地市场监督管理部门，同时，还报了警。
然而，警方告知左女士家人，此事属于消费纠纷，不在警方受理范围。
今年1月10日，西安市市场监督管理局高新区分局航天城市场管理所对这起「购买服务发生消费纠纷」事件进行了调解。
左女士家属调取了左女士3年内银行存折的流水，显示左女士共支出了58.585万元，并认为该馆给老人推荐的项目与店内公开项目不一致，存在隐藏消费，消费金额也存在谎报，要求对方退还老人消费的60万元。
对此，该养生馆负责人在调解时表示，对被投诉内容，他并不认可。
他认为，他们店内没有医生，也没有治疗。该店是养生馆，是从2022年2月办理营业执照开始经营，此前缴费他不认可，2022年3月以后的缴费，要以给客户的收款收据为准，关于银行卡的流水，无法证明这些钱交给了养生馆。
而左女士告诉上游新闻记者，她的收据早已被该店工作人员收走。当时店员告诉她，公司有优惠政策，只要她交出收款收据，就能用收据置换成店内服务项目，「我当时确实也没多想，就换了。」
由于左女士没有银行转账记录，同时也没有收款收据，这让她与养生馆的消费纠纷陷入僵局。
因双方未达成一致，市场监管部门终止了调解，并出示了投诉终止调解决定书。
对此，航天城市场管理所负责调节此事的工作人员告诉上游新闻记者，他们已经依法完成职责，因双方纠纷太多，已建议左女士家人通过民事判决来维护自己的权益。
养生馆负责人：没强迫客户消费，养生一年消费十万二十万很正常
对于左女士及家人的诉求，3月13日，该养生馆负责人接受上游新闻记者采访时称，他很冤枉。
该养生馆负责人称，左女士消费已有两年，期间，是她和她女儿都在此消费。所有服务和价格，在充值前和每次消费前，店员都已经明确告知客户。消费都是经过双方同意后才进行的，他们没有强迫客户消费。
该养生馆负责人承认，他们确实有过将左女士的收据置换成服务项目的行为，「她觉得没用，就跟我们换了，这也是我们的一种福利。」
该养生馆负责人并不认可左女士所说充值60万元的说法。「我们算了一下，她大概也就充值了10万块左右。」
「当初充值了，你现在不做了，说明你违约了，肯定要扣相关的手续费，现在这种服务行业都是拿提成的，你不办卡，员工就没有提成，你办完卡，员工把提成都拿走了，你现在要来退卡，我不可能再向员工把提成要回来吧。」该养生馆负责人说，事发后，他曾提出5万元左右的退还方案，但对方要求太高，他无法满足。
「她现在有13个项目，光两项计算下来也有9万块呢，剩余的是什么？价格是多少？」上游新闻记者询问。
「反正也就不到10万块左右。」该养生馆负责人说。
对于该店多个项目消费单价不透明等质疑，该养生馆负责人说，因为店内常会推出一些新项目，店里还没来得及把价目表公示出来，但消费前，都会告知客户。「像我们健康行业，养生一年消费个十万二十万都是很正常的事，有的有钱人还花100万呢。」
上游新闻记者采访时，另有一名47岁女子也因在此消费，与养生馆产生了退费纠纷。
「我现在已经请了律师正等着法院受理，告他们呢。」该女士告诉上游新闻记者。
但对于左女士，因无转账记录，也无收款收据，让她与养生馆的消费纠纷陷入僵局。
律师：电话录音、短信或微信记录可作证据
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：
若养生馆对服务项目未明码标价，违反了【中华人民共和国价格法】第13条第一款「 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况」之规定，对此，市场监督管理局可依据【中华人民共和国价格法】第42条规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。
赵良善指出，若养生馆实际服务的标准与销售人员许诺的标准严重不符，或者与消费者的预期效果大相径庭，那么消费者可以养生馆严重违约为由，要求解约并要求养生馆退费。
赵良善建议，就本事件而言，养生馆尽量与左女士协商解决，如协商不成，左女士可收集与销售人员之间的电话录音、短信或微信的记录等相关证据，以证明其诉求，随后可向法院提起诉讼来维护其合法权益。
上游新闻记者 贾晨
