作者 | 菲菲
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近日，O2O電商平台「河貍家」深陷欠費、欠薪、退款難的負面輿論，被員工、商家以及消費者三面圍堵。
據了解，河貍平台上入駐的多位手藝人（在平台上接單提供美甲、美睫等服務）紛紛在網上爆料，聲稱自己的服務費用已拖欠半年之久，手藝人每個月還要倒貼上班。
隨後更多附和的聲音出現，不少商家表示，「河貍家扣押收益，從幾千到幾十萬不等。」
此外，河貍家的離職員工透露，薪金被多次拖欠， 「少則一周，多則十天半個月，這明顯就是公司資金緊張，沒錢了呀！」
不少消費者也發現，自己在平台下單後無法退款。「下單後無人接單，申請退款幾個月了都遲遲不到賬等等。」
9月初，就出現了不少入駐商家到河貍家北京總部追討欠款的情況。
目前，在小紅書上搜尋河貍家，會出現「該品牌涉嫌違規行銷」的提示，網上關於「河貍家轉移7個億，攜資出逃」等言論不斷。
河貍的創始人雕爺曾在文章中寫到
「高築墻、廣積糧、緩稱王！一個企業想要發展，一定要擁有一段時間的‘
這家14年創立的公司，曾被視為中國規模最大的O2O美業平台，擁有867萬註冊使用者的app，捱過了難熬的空窗期，如今卻迎來了至暗時刻。
商家、使用者集體上門討債
河貍家由阿芙精油、雕爺牛腩創始人孟醒（網名：雕爺）於2014年創立。主營上門美業服務， 為使用者提供美甲、美睫、手足護理、美容、理療等「泛美業」服務的線上平台。
其商業模式的核心之一在於為手藝人提供平台，即客戶在河貍家平台下單付款，平台派單給手藝人，由他們上門提供服務，交易完成後，平台會從訂單金額中抽取20%傭金，剩下的支付給手藝人。
早在去年開始河貍家的危機就已經開始醞釀，一直到今年愈演愈烈。
據界面新聞報道，去年年下旬起，河貍家就已經出現每月合作費用延期支付的情況，到了今年年初情況並未好轉，手藝人連續多月無法提現合作費用。
直到近期，陸續有商家以及消費者在網上爆料，9月6日，甚至有部份部份手藝人直接前往河貍家杭州和北京總部，進行直播維權。
一位入駐河貍家多年的手藝人表示，在河貍家上接單曾讓她每個月能保證一萬多的收入，比在店打工的薪金更高，但從去年開始，自己河貍家上的收入卻多次提現延遲或失敗。
「到今年1月份就開始各種推脫，好幾個月光幹活不給錢。」到目前， 在河貍家有類似遭遇的手藝人幾乎遍布各個城市「我們維權群都有好幾個了，滿員的也不少，所以這並不是一個個案。」
除了勞動所得，不少手藝人
2023年10月，河貍家針對部份手藝人提出了「金鼎計劃」。 即由手藝人向河貍家投入一部份資金，而資金每月分批次返還到手藝人賬戶進行提現，參與該計劃的手藝人會獲得額外的平台流量扶持，可以增加曝光率，從而提高單量。
之後，河貍家又陸續推出了針對消費者的「月滿贏卡計劃」 ，例如，消費者充值2000元，平台會向其返還2800元，但同樣需要分10次返還。
不少手藝人表示，在公司營運人員的指示下，用消費者身份的賬號買月滿贏卡以保證自己的級別來接更多的單。
而現在，這些投資進去的資金都出現了提現困難的情況，河貍家「金鼎計劃」和「月滿贏計劃卡」的模式也深陷非法集資的質疑中。
一位河貍家的手藝人向經濟觀察報爆料， 去年9月開始，每一次開月度大會，河貍家不斷向手藝人宣傳、推廣「期權分紅」。 其中提及，公司計劃上市，如果大家把錢先給到公司做現金流的話，等以後公司上市了，就能到很多期權和分紅之類的東西。
同時，據界面新聞報道，不少商家透露曾被營運人員告知是由於公司今年4月份準備上市，「財務報表需要充足的現金流」。
平台否認非法集資，將陸續退款
在此之前，河貍家一度是美容行業中的明星創業公司，也曾紅極一時。
公開資料顯示，阿裏家自2014年就曾獲得IDG資本兩千萬元的天使輪融資，此後，又接連獲得五輪融資，估值最高時達3億美元。 其中最轟動的一次，是在2020年，阿裏巴巴集團對河貍家戰略投資數億元，成為當時河貍家的第大股東。
但根據國家企業信用資訊公示系統資料，北京河貍家的股東中並沒有出現阿裏以及其他機構的身影。對此，河貍家CEO良吉慶表示「公司的股權投融資往往涉及非人民幣基金投資。由於阿裏巴巴的資訊披露規定，我方不便具體披露。」
但不得不承認的是， 垂直類生活服務平台長期以來備受美團等綜合性平台的擠壓，而河貍家所垂直的美業市場形式同樣不容樂觀 。有關數據顯示，2023年上下遊多家企業都紛紛撤出IPO。即使到了2024上半年，國家統計局釋出的1月到7月化妝品零售額僅0.3%的增幅，也遠不及社會零售總額恢復的表現。
市場無疑對平台造成了一定的沖擊，正是這期間裏，河貍家釋出了「金鼎計劃」和「月滿贏計劃卡」來鼓勵入駐和刺激消費。
且即使在危機爆發前期，河貍家公眾號呈現的還是一片欣欣向榮的光景。根據河貍家釋出數據顯示，平台2019年營業額超過16億；2020年營業額近22億； 2021年營業額近30億，8年時間公司總銷售額累計109億元。
此外，河貍家官方微信公眾號上顯示，公司已經連續4年獲得「中國隱形獨角獸500強」企業稱號，彼時估值50億元。
到今年4月，河貍家更是在在其十周年手藝人盛典上宣布啟動IPO。
而這一訊息無疑也加劇了危機的爆發，在維權商家看來，這是河貍家準備「卷錢跑路」的訊號，他們認為，河貍家將股權都轉到香港公司，都是為了‘躲避監管’而做的鋪墊，大概率要賴賬了。
9月10日，河貍家方面透過加蓋公章的回函形式，進行了辟謠和澄清。
先是否認了非法的行為，河貍家在聲明中表示，「月滿贏計劃卡」是對於消費者實際消費訂單給予的促銷期激勵活動，而「金鼎計劃」則是對平台手藝人發展新客戶加入平台給予返傭獎勵。
且在聲明中強調了手藝人與平台並非僱用關系，支付給手藝人的費用為「推廣費」，而非「薪水」。同時，河貍家解釋， 所謂的「7個億」是其香港公司對北京公司的投資，屬於「資本進入」，並非「攜資出逃」。
河貍家承認未按原計劃支付部份費用，但主要原因是公司存在少數內部與外部人員勾結行為，之後公司將進行稽查，對此，目前調整了支付政策，並延長了涉嫌虛假交易訂單的稽核。
並在公眾號上釋出了「報案回執」，表示將對網上相關不實訊息進行了報警處理。
至於後續退款的處理，根據不少手藝人曬出的由河貍家提供的【歷史手工推廣費結算方案協定書】顯示， 河貍家後續從2024年9月至2025年4月，將逐步結算歷史手工推廣費，每月結算比例為10%到15%。 不少手藝人對此結果並不滿意，此外針對員工薪資、消費者退款費用的情況，河貍家始終未公開回應。
而後，派代撥通了聲明中所提供的河貍家的聯絡專線，但截至目前，對方一直顯示關機狀態。
O2O垂直電商接連暴雷
就河貍家的當前狀況，互聯網分析師張書樂在接受【每日經濟新聞】采訪時分析，「這與公司的模式有關。」
作為一家O2O生活服務平台，河貍家實質上算是一個線上引流的平台，但針對實際付諸行動的手藝人很難以進行標準化管理，這些都導致公司的管理難度大。同時，無論平台聚集了多少流量和線下服務人員，平台所能提供的服務頻次和想象空間都非常薄弱。
而河貍家的故事同樣反映了一個O2O模式興衰的縮影。
2014年，O2O一度是最火的創業專案，每一個創業者都充滿希冀「O2O是未來的方向。」催生了餐飲外賣、家政、美容美發、家裝等多個領域的O2O平台，但10年時間，大多都以難以為繼而告終。
2022年，家政O2O平台「輕松到家」預付款模式崩盤，資金鏈斷裂，暫停全部業務銷售、交付。留下大批使用者、供應商、員工面面相覷，之後便是熟悉的漫漫維權路，時至今日，很多人依舊維權未果。
今年年初，互聯網烘焙品牌「熊貓不走蛋糕」官微突然釋出訊息稱，創始人失聯疑似跑路、近千員工三四個月薪金未發放。
不久前，母嬰類跨境電商平台海帶網就因資金鏈斷裂、違規操作、市場環境變化等原因導致「爆雷」，被眾多供應商上門維權。
此外還有「嘟嘟美甲」、「咕啦電商」、「健康貓」等多個紅極一時的O2O平台暴雷，導致大批供應商、員工、消費者苦等欠款。
即使正在計劃進行IPO籌備上市的上門按摩業務「東郊到家」，也屢屢陷入擦邊涉黃的質疑。
投資行不行，一般看C輪，但O2O往往更加短暫，艾瑞咨詢的一向調研數據證明，O2O企業基本死於B輪前。很多專案即使融到B輪、C輪的時候都還沒有實作盈利。
某知名O2O平台CEO就直指O2O行業的普遍問題，即「地推貴、補貼高、頻度低、黏性差」。
但同樣，挑戰的背面充滿機遇，O2O模式打破了線上線下的界限， 實作兩者的優勢互補，提供更加完善的購物體驗的同時，滿足消費者對商品和服務的個人化需求。
挑戰和機遇並存的同時，平台商家都要在頻繁的暴雷的事故中敲響警鐘，吸取教訓。以河貍家為例，河貍家事件也揭示了O2O平台在追求規模擴張的同時，不能忽視了對服務質素的把控和使用者體驗的提升。
此外， O2O平台在法律法規方面的風險，平台需要合規經營，避免非法集資、虛假宣傳等違法行為 ，平台更要與商家之間建立有效的危機應對機制和溝通渠道，確保在出現問題時能夠及時、透明地與各方溝通。
未來，只有透過不斷提升自身的核心競爭力，加強服務標準和管理的培訓，提升使用者粘黏性和忠誠度，才能尋求持續增長。O2O頻發的暴雷情況，與其說是寒冬下的慘淡，更像是，風口褪去過，市場終將淘汰掉那些裸泳的人。
參考資料：
[1]欠薪、欠費用、退款難 河貍家何以走到這步？經濟觀察報
[2]曾經的創業明星河貍家深陷欠款風波．界面新聞
[3]提供上門服務的手藝人，提現遇困難？姑娘：差我32000元.1818黃金眼
[4]河貍家抖音作為抖音麗人官方服務商推爆線下門店，成為2024年美業增長黑馬.河貍家商家官方微訊號
