伴隨人們出遊需求的激增，主題樂園也成為大家爭相打卡的目的地。尤其是在節假日，因主題樂園的節日慶典活動，吸引了諸多消費者的關註。
近日，消費者葉女士向封面新聞反映，她在抖音平台國色天鄉樂園店鋪以69.99元購買了一份「跨年元旦節直播專享雙人夜場門票＋陸地樂園天馬行空藝術節＋21項遊樂器材」門票。她告訴記者：「跨年夜當晚前往國色天鄉，進園後因為人太多，描述的專案一個都沒有玩到，且景區毫無管理，入園不到半小時就離開了。」葉女士感覺被宣傳坑了，隨即在平台上申請退款，客服小助手建議與商家溝通，但商家也無應答。葉女士只好又找到平台，最終平台提出嘗試補償7元現金，需要人工稽核，24小時完成，但至今仍未兌現。
記者觀察
封面新聞記者透過小紅書、攜程、大眾點評等平台上也看到類似投訴。其中，在小紅書平台中【跨年避雷國色天鄉！！】引發了181條評論討論，平台裏也出現多條退票經驗貼。
主要投訴如下：一、景區超負荷營運，未及時增派管理人員，導致現場混亂。二、景區活動導覽不清晰，讓消費者錯失慶典專案。三、電話訊號、衛生間等服務設施不到位，導致園區內手機無訊號，廁所排長隊等。針對景區當天的情況，以及後續退款等事宜，封面新聞記者也聯系到國色天鄉陸地樂園，工作人員表示拒絕接受采訪。
律師建議
記者也聯系到北京國楓（成都）律師事務所劉元濤律師，針對這類消費問題，提出如下建議：
1、如果存在提供的商品或者服務不符合約定等情況，消費者可以要求景區商家退還門票費用。如果有證據證明商家存在虛假宣傳、欺詐行為的，還可以要求增加賠償商品價款三倍的金額。另外，【中華人民共和國消費者權益保護法】第四十四條規定：消費者透過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。因此，景區商家作為實際銷售者、服務者，應當是責任承擔的主體。
2、同時，消費者也可以根據網絡平台的交易規則要求抖音平台進行賠付。平台制定的規則中應當包含商品和服務質素保障、消費者權益保護的內容。如果抖音平台明知或者應知商家利用其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，還可以要求其承擔連帶責任。
3、維權過程中不能透過協商與商家、平台達成一致的，或是商家、平台故意拖延，無理拒絕的，可以向撥打12315投訴或向消費者協會、當地市場監督管理部門反映。如果以上途徑無法解決的，可以采取法律途徑，起訴商家或平台。
封面新聞記者
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