最近，合肥的彭大姐向記者反映，她家裏的燃氣壁掛爐，最近出了故障，無法放出熱水。彭大姐在網上搜尋了品牌售後電話，找了位師傅來修。可沒想到，這位聲稱自己是品牌售後維修工的師傅，卻並非是真的官方維修師傅。彭大姐不僅花2000多塊錢更換了一個零件，而且在維修過後，用了不到三天，壁掛爐就又壞了。
彭大姐告訴我們，她家使用的壁掛爐是德國威能牌的。壁掛爐不出熱水那天，她在手機瀏覽器上搜尋「合肥威能售後電話24小時人工服務」，隨即出來了很多售後服務熱線的連結，而連結的配色，也是與她家使用的德國威能壁掛爐的品牌色十分相似。於是，她便撥通了一個「400」開頭的售後報修熱線。
彭大姐：在電話裏他說是威能的，所以也是比較信任他。
彭大姐說，這位師傅來了之後，經過一番檢查，說是壁掛爐內有個零件壞掉了，需要更換。
彭大媽：當時自稱是威能公司的師傅來檢查，講我們這個主控風機總模組壞了，要換。換了以後講1950元，另外上門費200元，一共2150元。
於是，這位師傅便拆掉原裝的零件，裝上了這個1950元的新零件。維修完成後，彭大姐發現，師傅的工作有些粗心。
彭大媽：當時有兩個螺絲沒上上，這個口子也對不上，他走了以後我們打電話過去，他說沒事的，我們當時以為是新的機器上面帶的額外的螺絲，就沒在意。
可沒想到，這位師傅維修完成後，過了不到三天，燃氣爐就又無法正常使用了。
彭大媽：第三天下午5點多鐘，又不出熱水了，什麽反應都沒有了。打電話聯系他，那天晚上下大雨，他講等一會來，一直沒來，我打到第三個電話的時候，他就把我們拉黑了。
聯系不上維修師傅，彭大姐十分著急。此時，彭大姐擡頭看向壁掛爐時，才突然發現，在壁掛爐上，就貼著一個24小時維修熱線。於是，她立即撥通了這個號碼。這回上門的，終於是「真」的威能品牌官方維修師傅。這位「真」師傅，只是把那個被上一位師傅拆下來的原裝零件清洗了一下，又重新安裝回去，壁掛爐就恢復正常了。
彭大媽：講你這個零件沒有壞，他把裏面的臟弄一弄，他講是進水了，外面煙管進水，進到裏面來了，就停機了。當時他來身上掛了個牌子，穿的制服，很負責任的。
看著彭大姐花1950塊錢買的零件，這位官方維修師傅也表示，和威能的燃氣爐並不適配，連線口都對不上，是硬塞上的。
現在，彭大姐回想起來，還覺得有點後怕。這個與自家壁掛爐不適配的零件，若是長期使用，還不知道是否能保障安全。
彭大姐說，她向威能的客服反映了有人冒充其官方維修工的事，威能客服表示，他們經常接到客戶這樣的反饋。
彭大姐說，現在，她花1950塊錢買的這個不適配的零件，被拆下來之後，就毫無用處了。她想找之前那位冒充官方維修工的師傅退貨退款，可是現在，她疑似已經被對方拉黑，師傅的電話怎麽也打不通了。
因為一直聯系不上這位師傅，彭大姐也尋求了警方的幫助。
彭大媽：派出所打電話就打通了，他跟警察說是我們嫌價格貴了，但我們當時也沒有講價格貴了，問題是他這個是假的，不是威能公司的，派出所建議我們起訴。
彭大姐說，這次事情的發生，一方面是因為自己被瀏覽器上的維修廣告迷惑，沒有經過仔細確認就輕信了上門服務的師傅。另一方面是由於對方一直自稱是威能的售後服務，這才讓人沒有起疑心。彭大姐認為，如果能夠透過溝通，讓維修師傅退貨退款，是最理想的，但維修師傅的態度讓她對追回損失不抱有太大信心。她找到我們，更重要的是希望透過我們的報道，讓更多人了解家電維修行業存在的這種亂象，讓大家以後遇到此類事情的時候，能夠更加謹慎。
隨後，記者模擬彭大姐當天尋找維修師傅的過程，透過瀏覽器搜尋「合肥威能售後電話24小時人工服務」，撥通了客服電話。
記者多次追問，前來維修的是否為官方售後的維修師傅，並詢問，師傅是否攜帶有威能的零件前來更換，客服都一再表示肯定。通話結束後五分鐘左右，就有維修師傅打來了電話。經彭大姐確認，來電號碼正是之前來她家維修的那位、現在已經聯系不上的師傅。那麽這位師傅面對一個陌生的號碼，又會怎麽說呢？
你好，您是威能售後的師傅嗎？
對，是的
是威能官方的嗎？
是的，威能官方的
師傅一接通電話，就自我介紹，在記者確認對方是否為威能官方時，對方也回答是的。然而，當記者表明了自己的身份後，他卻再三改口。
假威能售後維修工：這邊是威能售後服務商的，不是總部官方的，我們就是維修部的，普通維修部，不是威能維修部。我到她家從來就沒說過我是威能，我只說我修威能壁掛爐。
當記者詢問替換的零件是否與壁掛爐適配時，師傅是這樣說的。
假威能售後維修工：裝的是全新的零部件，是符合標準的，我們的零部件就是普通的，都能用，沒有一定的標準。（記者：它不是這個原廠的配件嗎？）我們這個是通用配件。（記者：那為什麽兩天之後就壞掉了呢？）沒有壞，機器好得很。
後面的事情我們也知道了，不過這位師傅堅持稱自己已經將壁掛爐修好，不可能再退貨退款了。
假威能售後維修工：不修好，當時能給錢嗎，我當時拿刀架在她脖子上要錢的嗎？我東西都上過機器了，怎麽能退呢？你讓她該報警報警，該走法律渠道走法律渠道吧。
彭大姐：打電話的時候，他要是不講他是威能公司的，我們不會找他的。現在他也是不可能退的了，然後我們不準備起訴了，起訴他幹嘛呢，就是想告訴別人，希望別人不要再這樣上當受騙了。
透過此事，彭大姐多了個尋找官方維修師傅的經驗，她也希望把自己的經驗分享給大家。
彭大姐：以後家裏的機器要是壞了，就找器上面的號碼，這上面有「400」的號碼，我們第二次找這個號碼的時候就打通了，師傅上門維修的都挺好的，直接找電器上面這個號碼就不會錯。
轉自：安徽經視
來源： 幫女郎幫你忙AHTV
