農夫山泉一定沒有想到，宗慶後去世竟然成為農夫山泉最大的輿論危機。
從影響的結果看：
1. 農夫山泉不僅股價連跌三日，市值蒸發約230億。
2. 銷售銳減：無論是線上渠道，還是線下渠道都如此。
3. 輿論風波不斷：上榜熱搜11次，上榜平台5家，持續時長126小時。
這場 風波農夫山泉始料未及，即使是連一向低調、幾乎不出現在媒體聚光燈下的大老板鐘睒睒也都寫了一篇小作文【我與宗老二三事】，試圖來應對這場關乎企業品牌、個人口碑的危機。沒有誰會預想到，一場對民營企業家宗慶後的紀念活動逐漸變味，成為對另一位民營企業家鐘睒睒和其創立的農夫山泉的定向「狙擊」。
鐘睒睒先是被指責「對娃哈哈忘恩負義」，被質疑其子入美籍，再後來又被指競爭不擇手段、包裝借鑒日本元素「媚日」等等。網絡輿情持續放大，一時間，農夫山泉股價下滑、被直播「倒水」……鐘睒睒和農夫山泉這個創立近30年的品牌陷入千夫所指的境地。
這些道理本來不難解釋，但是放在現在的情形下，聽上去就有點「刺耳」。無他，輿論本來就會形成「沈默的螺旋」，不論是有心引導或者單純是為博流量而出現的「放大器」效應，都可能讓網絡輿論場看上去一邊倒。面對如此情勢，農夫山泉有口難辯，辯無可辯，要度過這次危機，或許只能交給時間。
農夫山泉的事發生後，有朋友問我：我們應該如何引導輿論？
無論是鐘睒睒的悼念、小作文，還是農夫山泉的第三方解讀，作為公關人來看輿論的發酵與走向，你都似乎在對當下的輿論環境感到一次次地震驚，也感到多許的無奈與無力。
1、當前的輿論環境加大了危機應對的難度
不僅是註意力分散這件事，造謠的成本變得更低，負面訊息傳播得更廣，而應對風險、造謠的難度不斷加大。
其中，隨著網民的文化水平更大眾化後，要去教育一個人，即使是客觀的資訊試圖喚醒的成本極高，甚至，你無法叫醒一個裝睡的人。
這一點，王興、羅翔、董宇輝清除他們的社交言論便能窺見一二。
2、弱傳播：常識被淹沒在憤怒中
傳統的危機公關應對原則正在失靈。為何？因為「傳統」，也就是說，這些原則可能並不適用於當下的輿論環境的變化，輿論中的核心人群。
但有一點是不變的，即現實世界中的強者，在輿論世界中是弱者。鐘睒睒的小作文寫得雖然不好，但如果他是在內部高管談話中，也許效果就很不一樣了，但是他面對的是大眾，是那些不理解他，甚至覺得他是一個「忘恩負義」之人的中國首富，一個資本家——本來就是對立面。
鐘睒睒和很多輿論中的大佬的感受是一樣的：面對大眾的質疑、造謠是委屈的，發怒的，也就容易做出在常人看來「匪夷所思」「不合理」的言論來。也就是說，在輿論漩渦中，當事人極容易失去「常識」。
3、沈默可能是最佳解決方案
我很悲觀地認為，很多時候我們在黃金24小時采取的正面回應，其實並不能解決本質問題，也許，沈默是最佳解決方案。
之所以會引發爭論，是因為有態度的討論空間，甚至是很多一句話標題的「死穴」。也正是因為這樣，我們的言語組織就不能有完美回應，無論怎麽回應都會有不同的解讀——也就產生了更多新的關註和討論空間。
有時候，不正面出來說話，可能是最好的解法，但是對於一個高管，對於行業的打工人，我們能不能承受那樣的委屈，我們明知不可為但因為屁股決定腦袋，明知山有虎偏向虎山行。
事情發生後，有悲觀者認為民粹泛濫，以後企業家的處境將更難。這樣的言論可以理解，應該認真對待，但也需要進一步討論。
無論此後是自然走偏抑或被引向歧路，歸根到底，事件的起點是對宗慶後這位民營企業家廣泛的、自發的懷念。市民們冒雨前往宗慶後的追思會，杭州下沙區的花圈被買空，「敬重與愛無需多言」的標語掛在欄桿上……這些感人的場景讓我們忍不住回想，已經有多久，我們沒有這樣自發地去紀念一位企業家了？
中年創業展現的勇氣、「達娃之爭」中展現的堅韌、在產品開發中的創新精神以及對公共利益的重視，這些品質和行為當然是屬於宗慶後個人的，但也普遍存在於企業家群體中，其中很多品質恰恰是其背後企業能夠基業長青的根本所在，大家對宗慶後這些品質的尊重，恰恰也是對企業家精神的尊重。
40多年的改革開放帶給中國社會最大的改變，就是我們選擇相信這是可能的：充分施展個人才華、追求個人財富積累、過上更好的日子，民富以至於國富……。在很長的時間中，企業家是很多中國青年人的人生偶像，雖然這些年企業家面對的輿論環境有波折，但想過好日子的共識不變，對企業家精神尊重的基礎就沒有變。
正因如此，我們理解，讓很多人擔心的，不只是這樣一種打著正義旗號（比如愛國）掄棒子、扣帽子的攻擊，更因為這種言行在輿論場的喧囂和共振，從線上到線下。人們擔心，如果對合法合規經營的企業家毫無根據的網絡攻擊和「審判」可以肆意，如果企業家無法開口，也無法維護正當的公民權利和企業權益，如果站在這種攻擊對面的是「沈默的大多數」，只會意味著每個企業家都在「射程之內」，沒有誰能置身事外，誰都可能成為下一個鐘晱晱和農夫山泉。
化解這樣的擔心是一種共同責任。要履行這種共同的責任，官方和主串流媒體應該主動辟謠；抖音等短影片平台也應該調整演算法，防止過激言論在流量機制下廣泛傳播，對於傳播謠言、挑動情緒的賬號要及時調整；個人也應該更理性地對待各種偏激的聲音，被這些聲音包圍，不會讓我們的生活變得更美好。
我們註意到，理性的聲音正更多出現在主串流媒體和網絡平台上，拒絕「碰瓷式」「煽動式」地消費愛國情懷，要求維護企業家的合法權益。與此同時，決策層正在著力推動相關政策。去年出台了「民營經濟31條」，今年以來，民營經濟促進法的立法行程也在加快。最近中央網信辦部署2024年「清朗」系列專項行動，整治散布傳播涉企虛假不實資訊，蓄意造謠抹黑企業、企業家等問題被列為重點。我們願意相信，這場出現在2024年春季的輿論風暴，只是民營經濟發展行程中的一個風波。
