在江西最大的煙葉種植鄉安福縣寮塘鄉，有一位45歲的零售客戶張浩然，這位踏實肯幹的煙鄉農家漢子，早些年在外漂泊打拼，後受自身文化水平的限制，夫妻兩人最終還是回鄉開了個平價商店。近年來，他一直靠這家平價商店維持全家生計，鄉親們都習慣性地稱呼他為「浩然哥」。
「浩然哥」從一名返鄉創業的中年人，慢慢成長為現代零售終端經營的行家裏手。他又是如何從一名經營門外漢轉變成煙鄉農網終端典型戶的？
換思路 靚終端
「只要東西能賣出去，哪需要經常修整門面這些‘花架子’！」這是張浩然老婆經常掛在嘴邊的一句話。
為改變張浩然夫妻的這種想法，安福縣煙草專賣局多次組織客戶經理與部份具有潛力的農網客戶到他店中進行宣傳交流，並帶他們參觀優質終端店鋪、學習經營理念。
經過深入對比，最終張浩然還是動搖了，在客戶經理張慶一的幫助下，他申請了進行店面改造，並對店鋪進行了提質升級。
「思想不變原地打轉，原來瞧不上的‘花架子’現在反而成了我的‘引客磚’。」在經過店鋪改造後，張浩然精致的店鋪形象迅速吸引了周邊的消費者進店消費。不僅如此，正是看到了他的成功，轉而調動了寮塘鄉10余戶農網零售客戶也開始進行店鋪升級改造，達到了以點帶面促提升的良好效果。
強培訓 懂行銷
「以前某個商品賣斷貨了，我就只能眼睜睜地看著老鄉到別家店裏去消費。現在透過行銷培訓，我的嘴順溜多了，要是再碰到商品斷貨時，我還能介紹其他替代品牌給客戶，既留住了回頭客，也帶動了消費。」張浩然滿臉笑容說道。
圖為張浩然向農網客戶講授自己的經營經驗
在終端硬件提質升級的同時，安福縣煙草專賣局更註重客戶軟實力的提升，透過與各中煙公司聯合開展培訓活動，讓零售客戶們用「自定課題、自擬課件、自行組織」的培訓模式，從行業政策、商品賣點、行銷技巧、優秀案例、規範經營等方面進行全方位系統培訓。
今年以來，安福縣煙草專賣局各基層客服部針對農網客戶開展了近20次「線上＋線下」的專題培訓，覆蓋了所有農網客戶，部份農網客戶從原來的「拙口笨腮」變身為現在的「巧舌之簧」，切實提升了農網客戶的開口能力和經營能力。
懂數據 促轉型
「我每個月的毛利大概有多少，從‘雲POS’系統上面一查詢就曉得。」張浩然得意地說道。
回想起以前他每天營業結束後的必做功課，就是要拿著個厚厚的賬本用筆頭計算當天的盈虧情況。在行銷數據化工作的推動下，安福縣煙草專賣局透過聚焦農網優質終端，重點打造了一批現代終端示範戶，他們與金融機構結對幫扶，透過客戶經理「一對一」結對入店指導系統操作流程，讓客戶采用終端數據系統進行經營狀況分析。
「哪些商品的經營季節性強，哪些品牌的商品替代性好，透過系統分析一目了然，我定期的進貨計劃做起來就更簡單了。」透過「全店鋪管理、全商品掃碼、全渠道支付」，張浩然對店鋪的經營了如指掌，也會定期向周邊的零售客戶分享經營經驗。
張浩然只是安福縣農網終端提質升級中的一個縮影，下一步，安福縣煙草專賣局將持續最佳化工作措施，打造出更多優質終端客戶，進一步提升農網客戶經營信心，增進客戶的獲得感和滿意度，讓更多的零售客戶「經營有方、生財有道」。(彭延良 郭濱男 張鑫平)
