已有10多年電商從業經歷的夏女士，日前遇到一件讓她很無語的事：一位買家花143元在其網店下單一斤牛肉幹後申請「退貨退款」，但退回來的貨卻是鴨肉幹。
在夏女士拒絕了對方退款請求後，對方透過申請平台介入並成功退款。近日，夏女士接受紅星新聞采訪時表示，平台退款後，她一直聯系買家進行協商，甚至表示會將相關證據送出給警方並報警處理。後來，買家同意私下處理，並將此前透過平台介入退回的143元貨款還給了夏女士。
買家網購一斤牛肉幹
收貨後申請退貨退款，卻寄回鴨肉幹
夏女士是四川德陽一家從事各類肉幹銷售的商家。
夏女士告訴紅星新聞，今年5月初，一位消費者在其網店下單了一斤風幹牛肉幹，優惠之後143元，但對方收貨後很快申請「退貨退款」。5月15日，她收到買家退回來的貨後，拆開快遞一看，被退回來的並不是自己寄給對方的風幹牛肉幹，而是鴨肉幹。
紅星新聞獲得該訂單在電商平台相關售後記錄截圖顯示，夏女士在5月15日收到退貨當天，曾以「商品質素問題，消費者憑證不符合要求」為由拒絕了買家的退貨退款請求，並留言：「您退回的是鴨肉幹，我們發貨全程都是有影片監控的，我們是實在商家，您這樣做我真的不能理解和接受」，請對方取消退款。
4天後，買家以「退貨未退款」為由申請電商平台介入，平台讓夏女士提供舉證。
「這意味著我先要去找快遞公司證明這包鴨肉幹是買家退回來的貨，同時還需要聯系鑒定機構鑒定這是鴨肉幹……」夏女士很無語。
平台記錄相關截圖顯示，夏女士當天拍攝了買家退貨商品照片傳平台作為舉證材料，並附上說明稱對方退回的是鴨肉幹，希望平台嚴格查處虛假售後行為，維護商家利益。
售後記錄顯示，半小時後，平台透過了買家的退款請求。
對這樣的結果，夏女士很無奈，卻似乎並不意外。
商家稱將報警
買家退回貨款
在買家透過平台介入退款成功後，夏女士只好繼續聯系買家，希望對方能把透過平台申請退回去的貨款還回來，並稱自己有當初打包發貨的全程影片。
雙方的聊天記錄顯示。買家說：「當時確實買了很多家的，很多是假貨，這個東西不是我們生產的，也還是你們商家的，對不對？」夏女士回：「您退回來的是鴨肉。鴨肉不是我家的，我家的是純牛肉幹，我5月15號聯系您，就告知了情況。」
夏女士告訴紅星新聞，就在兩人言語交鋒期間，網店突然來了一筆4000元左右的訂單，商品包括各種肉幹。這個異常訂單引起她的警覺，立即聯系收貨地址顯示為雲南某地的買家，向對方確認是否真需要發貨，如果發貨，自己會趕在快遞送達前趕到收貨地，現場見證對方驗貨簽收。她告訴紅星新聞，她當時甚至已經想好，到時對整個驗貨過程進行直播。夏女士說，對方聽到自己這樣說，沈默一陣後，掛斷了電話，1分鐘不到，這筆4000元左右的訂單取消了。
夏女士提供的和買家的溝通截圖
她說，後來自己將寫好的報警材料發給買家，表示實在不行就會報警處理。之後，買家向夏女士提出「私了」，並將平台此前的退款返還給她。聊天記錄顯示，她問如何處理對方此前退回來的鴨肉幹時，對方回復：「既然是假的，我也不要了。」
「我懷疑他們就是一個團伙，專門利用平台漏洞來薅羊毛，但受傷的是我們商家。」夏女士表示，希望買賣雙方都要互講誠信。
紅星新聞記者 王超
編輯 潘莉 責編 官莉
（下載紅星新聞，報料有獎！）
