圖說：安裝人員認為漏水並非由安裝造成 受訪者供圖（下同）
近日，家住浦東新區江老伯向「新民幫儂忙」反映，他在京東科勒官方旗艦店購買了一個馬桶，安裝不久墻面就嚴重漏水，「我一直聯系科勒品牌方和平台討要說法，但互踢皮球，漏水問題該由誰來承擔？」
安裝不久墻面漏水
今年4月，江老伯在京東科勒官方旗艦店購買了一個價值近1800元的科勒齊悅麗裙版連體坐便器，另支付了200元安裝費，由京東提供上門安裝服務。當時收到商品時，他發現零配件（坑管）發錯型號，重新退貨再等補發，最後收到的塑膠彎管上還有明顯的膠水修補痕跡。「安裝師傅說這點瑕疵沒有影響，一直催我早點安裝。」然而，就在座便器被安裝後不久，墻面產生大面積漏水，甚至殃及到樓下鄰居家。
圖說：江老伯收到簡訊回復
他隨即向商家反映，安裝人員上門檢視後表示，漏水並非由安裝造成，但並未給出明確解釋。他又致電科勒客服中心尋求解決方案。江老伯告訴記者，科勒技術人員先與他電話溝通，在了解整個安裝流程後，對方判斷漏水由「安裝不當」所致，和產品品質無關，因此不再上門檢視。反映無果下，他再次向市場監管部門投訴，得到的回復是：被訴人科勒（中國）投資有限公司初步判斷馬桶沒有品質問題，馬桶漏水很有可能就是安裝不當引起，故無法介入。
無奈自行找人修補
這一拖，就是將近兩個月的時間。馬桶四周散發異味，墻面滲漏，水漬斑駁，而漏水問題仍遲遲無人解決，讓年過六旬的江老伯心力交瘁。萬般無奈下，他撥打962121熱線特約維修服務。維修人員上門拆下馬桶發現，除了安裝工藝不符合規範要求外，坑管與密封面也嚴重偏心，而且與商品安裝說明書顯示的完全不一樣。他再次向科勒反映，給的回復是「說明書已經過期」。在江老伯看來，安裝品質也是屬於商品品質，科勒有不可推卸的責任。「既然科勒堅稱只負責產品品質，不承擔安裝責任，那為何還向消費者提供過期的安裝說明書？何況當初發來的配件還有膠水修補痕跡，又如何證明產品品質過關？」
那究竟馬桶安裝後墻面為何會滲漏水？記者與京東取得聯系。工作人員回復，稱當時安裝師傅上門並未見安裝馬桶位置有漏水痕跡，目前商家已聯系當地服務商協同安裝師傅共同上門檢查，確定馬桶安裝是否存在問題，以及漏水是否由馬桶導致。若確屬安裝問題導致，商家將配合給出相應補償。江老伯希望，不論是商家還是平台，面對問題都該拿出大企業的擔當與責任，不要讓他「一等再等」。
新民晚報記者 季晟禎
