「沒簽字的電子合約不具備法律效力，我為什麽不能要求商家全額退款？」日前，消費者王女士向虹口區消保委尋求幫助。
原來，此前王女士在某平台上看到一家攝影公司推出的一項攝影套餐服務，該攝影套餐服務頁面上還寫著「過期退、隨時退」的字樣，王女士覺得很劃算，立刻下單。下單後，該攝影公司就有專人與王女士對接，這位工作人員告訴王女士，只有核銷了購買的卡券，才能預約拍攝時間，於是王女士當即核銷了卡券，並預約了拍攝時間，店家還給了王女士一份電子合約。但後續，王女士因故沒有到店拍攝。王女士要求該攝影公司全額退款，攝影公司卻表示要扣除50%的違約金。
區消保委介入後了解到，商家的「過期退、隨時退」只限於核銷卡券之前。根據【民法典】491條，王女士下單與商家預約了時間，表示她與商家的買賣合約已經生效，加上在王女士預約的當天，商家也安排了工作人員，王女士沒有如約到店拍攝給商家造成了損失，違約方要承擔違約責任。經過區消保委協調，商家表示可以扣除30%的違約金退款，王女士認可了該調解方案。
區消保委表示，商家要誠信經營，消費者也要按時履約。雖然在本案中，電子合約沒有簽名，但是消費者已經主動核銷了卡券，這說明雙方的買賣合約已經生效，違約的一方確需承擔違約責任。
區消保委提醒消費者，合約是市場交易的基礎，一份公平合理、條款清晰的合約，可以有效保障合約當事人的合法權益。消費者在與商家簽訂合約時，要註意合約的重要條款，如果有異議，一定要及時提出，並與商家協商改正。
記者：顧儷
通訊員：張旭
圖片：網路
編輯：顧儷
❶ 2024年「虹馨工程」品牌計畫釋出，23個計畫有與你相關的嗎？
❷ 祝賀！虹口3位老師入選這個市級計畫~
❸ 還記得「虹鎮老街」嗎？她們畫下滿滿回憶……
❹ 市民藝術夜校回歸！明天開啟報名！
