3月13日上午，2024年3·15國際消費者權益日新聞釋出會舉行。新聞釋出會通報2023年全省消費者權益保護工作等情況。省市場監督管理局副局長歐陽誌剛、省市場監督管理局一級巡視員秦繼紅出席並介紹情況。
2023年為消費者挽回經濟損失1.41億元
釋出會上，歐陽誌剛釋出2023年全省消費者權益保護工作情況。
2023年，全省市場監管部門和消費者權益保護組織堅持以消費維權制度建設為抓手，持續營造和諧穩定的消費環境，人民群眾消費信心得到不斷提振。開展放心消費示範建立，全省累計培育放心消費示範建立單位8584個、建立商圈（街區）106個、集貿市場197個。做好消費投訴資訊公示，消費投訴資訊公示率達到96.78%。推行線下無理由退貨，印發【湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）】，制定線下無理由退貨標識，從源頭減少消費糾紛。
堅持對肆意踐踏消費者權益違法行為「零容忍」「出重拳」，不斷加大行政執法力度，查辦了一批讓人民群眾廣泛稱道、對違法分子形成有效震懾的「鐵案」「要案」。組織開展「鐵拳」行動、打擊假冒侵權、打擊「加油機作弊」、整治網路培訓、整治虛假廣告、整治虛假認證、治理醫美問題等一系列專項執法行動，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機關114件。針對人民群眾關心的短斤少兩、計量失準等熱點問題，在508家集貿市場探索推行「計量失準先行賠付」「計量失信結束機制」和「黃牌警告制度」。著力整治群眾身邊的醫療、教育、物業亂收費現象，檢查相關單位8000余家，查辦違法案件644件。食品安全方面，開展農村食品風險隱患排查治理；加強集中用餐單位食品安全監管，排查問題隱患2.16萬個；完成食品抽檢監測26.79萬批次；開展全省食品安全「護老」行動暨保健食品行業專項清理整治行動，檢查生產經營單位2.7萬余家，查辦行政處置案件165件。藥品安全方面，加強常態化風險隱患排查，排除風險隱患3622項。產品品質安全方面，開展產品品質監督抽查2.67萬批次，處置不合格產品2813批次；開展18類重點產品品質安全治理，立案查處違法案件545件。
2023年，全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉報、咨詢54.01萬件，為消費者挽回經濟損失1.41億元。緊盯消費維權熱點問題、重點領域、關鍵節點，強化對消費維權平台大數據監測分析，為整治消費「宰客」、食品安全、「護老」「護小」行動、醫美整治等專項執法行動提供了有效問題線索。全面推進12315平台線上消費糾紛解決機制（ODR）建設，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛「和解在企業、化解在源頭」。截至2023年底，全省建立線上糾紛解決單位（ODR單位）4133家，線上和解成功率63.24%。
圍繞「激化消費活力」開展11項活動
在提問環節，瀟湘晨報提問：今年中國消費者協會確定的消費維權年主題是「激發消費活力」，圍繞這個主題，湖南省消保委將開展哪些工作？
秦繼紅介紹，圍繞「激發消費活力」這個主題，今年將開展四個方面的工作：一是聯合省市場監管局以「創造良好消費環境 激發消費活力」為主題，開展3·15系列活動，包括召開3·15新聞釋出會、舉行紀念【消費者權益保護法】施行30周年暨2024湖南省3·15國際消費者權益日大會、開展消費維權年主題宣傳月、制作和宣傳推廣湖南省消費維權年主題宣傳視訊和海報等11項活動。二是深入開展「一法一條例」進社群、進企業、進學校、進農村、進機關宣傳活動，在全社會掀起學法、用法、守法新風尚。三是聯合紅網，依托省消保委律師團進一步做優「周周3·15律師線上答疑」公益活動。四是配合中消協開展全國消協組織投訴與咨詢資訊系統上線執行、百城消費者滿意度測評、老年用品、兒童用品等比較實驗、重點領域消費監督、3·15金秋購物節公益活動、中消協成立40周年系列紀念活動等工作。
此外，秦繼紅還介紹2023年市場監管部門在打擊市場違法行為，維護消費者權益方面做的工作。2023年，全省市場監管系統貫徹落實省委省政府和市場監管總局關於民生領域「鐵拳」行動決策部署，圍繞群眾反映強烈、社會輿論關註和市場監管風險壓力大的突出問題，發揮綜合執法優勢，集中力量，重拳出擊，嚴厲打擊食品中非法添加降糖降壓降脂等物質，假冒偽劣化肥，刷單抄信等虛構交易，「神醫」「神藥」虛假違法廣告，生產銷售劣質燃器具，違法生產使用小型鍋爐和使用未登記電梯、假冒知名品牌等10類嚴重影響老百姓生產生活品質的違法行為，切實守護民生福祉。去年一年，全系統共查辦民生領域相關案件2.01萬件，罰沒金額2.33億元，釋出典型案例288件，切實凈化了市場環境，捍衛了消費者合法權益。
瀟湘晨報記者李姝
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