南都訊 1月26日春運首日，中國南方航空聯合廣州白雲國際機場、廣東省農業廳舉辦「木棉春風·飛向美好未來」2024年春運服務承諾釋出會，聚焦春運期間廣大旅客航空出行需求，釋出廣州樞紐六大地面服務承諾，以更親和精細的優質服務，營造更濃厚溫馨的春運出行氛圍。
1月26日至3月5日春運期間，南航在廣州樞紐升級服務指引，增開服務櫃台，最佳化服務流程，全力保障旅客順暢出行。同時南航95539服務熱線全天守候，旅客還可以關註南航地面服務官方抖音號「小南帶你飛」，了解更多關於值機辦理、行李托運、特殊旅客服務等出行資訊。南航全體地面工作人員踐行「首問責任制」，有問必答，首問跟進。
南航方面承諾，廣州樞紐所有國內航班支持線上值機、自助托運；95%的旅客國內航班值機辦理等候時間不超過10分鐘，95%的旅客國內航班安檢平均等候時間不超過15 分鐘；加開晚到旅客優先值機櫃台（E05-E06、F05）和安檢通道（3-6號安檢通道）；95%的旅客國際/地區航班值機辦理平均等候時間不超過15分鐘；值機、安檢、登機憑身份證「一證通關」；所有托執行李狀態可查。
據介紹，春運期間，南航在廣州樞紐設立春運服務愛心大使，旅客如在機場遇到突發或緊急情況，可在南航值機區、中轉服務櫃台、行李提取區等區域，咨詢佩戴愛心標識的大使，一站式解決乘機辦理指引、晚到乘機協助、誤機改簽協助、特殊保障服務臨時申請等快速服務。
針對出行不便的老人，南航提供專業的引導、輪椅等特殊服務；針對5-12周歲的無成人陪伴兒童，南航提供地面空中全程專人引導，為首次乘機旅客設定專屬櫃台一站式辦理和引導，如旅客有以上需求，可提前透過南航官方途徑提前申請，享受無憂出行。
針對5-12周歲的無成人陪伴兒童，南航提供地面空中全程專人引導。
春運期間，旅客在廣州樞紐如因公共原因（如機場高速大面積堵車、地鐵等公共交通故障，以市交通部門釋出公告預警為準）或辦理乘機手續/安檢排隊原因（到達機場在航班值機截止時間前）造成誤機，南航提供一次免費改簽或退票服務。如因運輸原因產生的行李未能同機抵達，南航免費提供行李派送到家服務。
同日，南航還向旅客代表、企業客戶代表、生態合作夥伴、傳媒界代表等7人授予「南航廣州樞紐美好出行體驗官」聘書，攜手廣大旅客體驗南航親和精細服務，推動南航持續打造人性化、數位化、精細化、個人化、便捷化「五化」服務，滿足更廣大旅客美好航空出行向往。
南都廣州新聞部出品
采寫：南都記者 鐘麗婷 實習生 楊卓爾 通訊員 南宣
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