中新網杭州6月11日電(郭其鈺)從「最多跑一次」到「一次都不用跑」，浙江政務服務改革不斷深化。近日，該省第一個虛擬視窗「上心辦·雲窗」在杭州市上城區正式上線，公安、市場監管等29個高頻政務服務事項可透過遠端視訊「就近辦」。
「上心辦·雲窗」即透過遠端虛擬視窗的形式，為辦事群眾提供線上指導和遠端收件服務，重點解決「線下辦事易跑錯、線上辦事入口難找」等問題。
在「上心辦·雲窗」試執行的上城區九堡街道便民服務中心，原本需要去公安出入境大廳辦理護照的陳女士透過該虛擬視窗，與公安視窗的工作人員進行遠端視訊交流，在工作人員指導下，陳女士在「移民局」小程式上便完成了護照換發。
「作為試點，九堡街道便民服務中心目前已專設一個遠端虛擬視窗，辦事群眾和企業可自助接入服務，能就近與工作人員進行即時溝通、即時辦理。」上城區審管辦負責人介紹，「雲窗」系統具有遠端視訊、線上批註、三端互聯、拍照上傳、人臉辨識、遠端打印等功能。
目前，「雲窗」模式在杭州市、上城區兩級政務服務中心和九堡街道便民服務中心試執行。在杭州市政務服務中心也有一台「雲窗」辦理機，可辦理個體戶新設等事項。
正在此辦理百貨零售店營業執照的劉女士透過「雲窗」和上城區政務服務中心商事登記視窗連線，工作人員以線上批註的方式指導劉女士修改材料，並完成收件，整個過程僅用時15分鐘。
「‘個體’事項受理許可權已下放到城區，對於群眾來說，透過‘雲窗’和線下視窗辦事區別不大。」杭州市政務服務中心工作人員說。
以「雲窗」破題數智政務，讓數據多跑路、群眾少跑腿。杭州市審管辦負責人表示，「雲窗」模式打破了地域限制，以「雙屏互動、遠端幫辦」的形式，打造跨層級、跨地域同質同效的服務場景。接下來將擴充服務事項、最佳化點位布局，幫助企業和群眾降低辦事成本。(完)
