修空調上門費50元，談好價修完後卻漲到1160元；平台上開鎖標價50元，開鎖後卻漲至500元；換一次燈具上門收費370元；做一次衛生間防水補漏，上門收費3000多元……
今年「3·15」來臨之際，紅星新聞記者聚焦「上門維修收費亂象」。記者在多方采訪中發現，一些提供家庭維修服務的商家，往往透過線上低價引流後，又在上門維修時坐地起價。而消費者往往因不懂維修流程以及維修零件和材料的成本，無法準確判斷維修人員的報價是否合理。
資料圖
【中國青年報】近期釋出的一份統計結果顯示，1000名受訪者中，近半數認為家政維修服務品質參差不齊。人們更想知道的是，動輒上千元的維修費背後，是否蘊藏著欺詐消費？發現「價格刺客」後，支付的維修費能否追回？
線上低價引流，線下隱性收費
消費者：報價360元，修完卻漲到1000多
「空調維修上門費收了50元，維修前稱維修費只要360元，結果修完變成了1160元。」這是廣州市民王先生的遭遇。王先生在廣州黃埔大道租房居住，去年12月，因臥室空調無法制冷，他在某網購平台下單了「上門維修」服務，卻沒想到卻遭遇維修師傅坐地起價的情況。
王先生告訴紅星新聞，維修前他已和房東溝通，房東稱若維修費合理就選擇維修，若成本太高則直接換新。而師傅現場檢查後告訴王先生，空調不制冷是由於外掛壓縮機的啟動器被燒壞，更換該機器的費用為360元。
「我當時跟房東說了價格，房東覺得50元上門費外加360元維修費在合理範圍，我們這才同意維修。」但令王先生沒想到的是，經過不到20分鐘的檢修，前期溝通的360元維修款卻突然漲到1160元。
價格的突然飆升讓王先生一頭霧水。維修師傅在修理完成後才告訴他，除了更換啟動器的360元，還增加了其他服務內容。根據王先生提供的與維修師傅的聊天記錄，這1160元中，除了360元的啟動器更換費，還包括空調加雪種300元、加冷凍油300元，另外還收取了100元高空作業費用以及100元加班費。
王先生與房東聊天記錄截圖
「修前完全沒有跟我說還有這些額外費用，只知道換啟動器需要360元。」對於額外增加的費用，根據王先生提供的和房東的聊天記錄，維修師傅向王先生解釋，由於其居住的樓層在8樓且系外機維修，所以需要增收高空作業費；而加班費則是因為約定的維修時間超過了傍晚7點，所以也需額外收費。
同時，王先生還告訴紅星新聞，維修人員稱因為加雪種，所以必須補充空調冷凍油，但實際有沒有加、加了多少冷凍油，他也並不知道。無奈之下，王先生還是將費用明細發給了房東，由於維修已完成，房東最終也支付了這筆上千元的空調維修費。
防水補漏上門維修遇「天價」
消費者：收費超3000元， 二次漏水後商家不予售後
上門維修遇「價格刺客」的並不只王先生一人。家住遼寧鞍山的童女士，近期也在衛生間防水補漏的上門維修服務中被收取了「天價」維修費。
童女士告訴紅星新聞，就在前些天，她家裏的衛生間地面滲水，懷疑出現了暗埋水管漏水現象。隨後，她透過一家平台聯系上可提供上門維修服務的商家：「當時對方明確告訴我，上門費用為30元，漏水檢測免費，補漏具體費用以師傅現場報價為準。」
下單前，童女士還專門查詢漏該商家的工商資訊：「我看到他們的店鋪是有實體店的，也能查到工商備案，所以才下單了。」但沒想到，天價維修收費卻防不勝防。
據童女士回憶，下單後第二天，兩名維修師傅上門作業，在檢測是否存在暗埋水管漏水時，對方僅觀察了水表情況，並未對水管進行加壓測試，觀察到水表未走動後，對方表示不存在水管漏水問題。
在維修前，童女士也做了不少功課，了解到暗埋水管漏水檢測需要進行加壓測試。現場她也詢問維修師傅的操作是否合理，對方卻告訴她：「免費檢測就是這樣，我們是專業人員，看看水表就知道有沒有問題。」
隨後，兩名維修師傅來到衛生間檢查，最終得出結論是衛生間防水層被破壞導致漏水，並稱該問題需透過對防水層進行註漿修補，註漿材料單價為90元一斤。
「我當時就說太貴了，但維修工說只會用到10斤左右，價格也就不到1000元。」幾番講價後，對方同意註漿材料單價降至85元一斤。可令童女士意外的是，註漿約20分鐘完工後，對方告知總共使用了45斤註漿材料，總費用達到3825元。
對於高昂的費用童女士並不買單，她認為對方的行為是坐地起價：「前期說只會用到10斤左右，結果用了40多斤，而且材料只用透明袋裝著，沒有任何商品資訊。」對於童女士的質疑，維修工表示材料用量是按實際決定，最終有誤差是正常現象。
因擔心起正面沖突，童女士最終同意支付3000元維修費。但更讓童女士生氣的是，完工後不到1周，她的衛生間又出現了滲水問題。而後當她再次聯系維修師傅，對方卻表示店裏不提供售後服務，如需修補還需另外下單。
至今，童女士的問題也沒能得到解決。但她也告訴記者，此後會透過法律途徑為自己維權。
維修後臨時加價，合理嗎？
律師：某種程度屬變相強迫交易
實際上，「維修收費遇刺客」現象近年來已被頻頻曝光。紅星新聞記者在新浪旗下黑貓投訴平台上搜尋「高價維修」發現，截至3月14日，相關投訴已有上千條。從內容來看，大多與坐地起價、隱性消費、收費不合理等有關。
黑貓投訴平台截圖
有消費者在該平台指出，自己在網上下單更換燈具服務，頁面顯示只需30元，但最終上門服務卻收費370元；也有消費者稱自己網上預約的電工上門維修，線下卻因被「忽悠」換電線和開關，最終被收費超9000元……
另據中國青年報社社會調查中心聯合問卷網近期釋出的一項調查顯示，在對1000名受訪者進行的「市場家政維修服務」問卷結果表明，47.5%的受訪者認為市場上家政維修服務品質參差不齊，另有47.3%的受訪者認為服務好，5.2%的受訪者認為服務差。而在遇到權益受損情況後，66.7%的受訪者會選擇維權。
圖據【中國青年報】
維修後臨時加價是否屬於價格欺詐？陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善告訴紅星新聞，臨時加價，某種程度上屬於變相強迫交易，利用消費者急需維修的心理，侵犯消費者自主交易權利。從合約履約角度，維修方與消費者屬於合約關系，如臨時加價屬於單方違約，消費者亦有權拒絕違約行為。
河南澤槿律師事務所主任付建也認為，臨時加價違背了客戶之前達成的合意，此時消費者可以拒絕承諾加價支付，且因為商家加價行為導致合約無法繼續履行，商家應該承擔違約責任，消費者對此失真失的，商家應當予以賠償。
實際上，為避免類似不合理現象，紅星新聞記者註意到，去年10月，北京市市場監管局釋出【北京市家用電器維修服務明碼標價規定】，其中第11條明確，家電維修服務經營者及其維修人員，不得在標價外加價提供服務或者出售相關產品，不得收取任何未予標明的費用。
第12條也指出，家電維修服務經營者提供上門維修服務的，維修人員應在服務前主動向消費者出示與其在經營場所明碼標價內容一致的價目表或價格手冊等，以便消費者選擇、查詢。
同時，根據【消費者權益保護法】中第10條也規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
遇坐地起價如何維權？
廣州消委會：盡量找品牌方售後，
如遇加價當及時保存證據
那麽，當遇到上門維修坐地起價時，消費者應該怎麽辦？針對上文所述「千元修空調」的問題，紅星新聞記者咨詢了廣州消費者委員會，一名工作人員表示，上門維修出現臨時加價，其行為或涉嫌價格欺詐，但最終需結合當時情況由法院判定。
這名工作人員同時提醒：「類似空調上門維修等服務，應該找空調品牌方進行售後維修，盡量不要自行尋找第三方介入。」而如果在維修過程中，出現工作人員臨時要求加價的情況，消費者也應該避免正面沖突，選擇報警處理，或撥打12315尋求消協幫助。
此外，該工作人員還表示，如果需要對涉事商家和維修人員進行投訴，因投訴過程中每個環節所需證據不同，所以需要盡可能在第一時間保留更多有利證據，如和商家的聊天截圖和支付記錄等。
如果消費者已支付了臨時加價的費用，是否可透過法律途徑追回？對此，趙良善告訴紅星新聞，如消費者是基於誤解等情形被迫加價，則可主張撤銷加價，達到要回目的。
「所以消費者預約上門維修服務，應事先問清是否存在其他價款，可根據自身情況選擇接受與否。如被迫或不知情的情況下接受加價，就要保留證據，向消費者權益保護協會反饋，亦可向市場監督管理部門反饋要求整頓亂象，或依法向法院起訴撤銷加價合約關系。」趙良善說。
同時付建也告訴紅星新聞，根據【民法典】第九百八十五條規定，得利人沒有法律依據取得不當利益的，受損失者可請求得利人返還取得的利益。消費者支付商家臨時加價的款項後，可依法向商家主張不當得利依法退換欠款。
趙良善也提醒消費者，消費者遭遇臨時加價時，應詢問加價依據，必要時，可保留微信聊天記錄、約定原始價款記錄、加價錄音、視訊、付款憑證等。
紅星新聞記者 楊雨奇 實習生 簡羽
編輯 張尋 責編 馮玲玲
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