「是陽澄湖的大閘蟹嗎？我要一只公的。」
「是的，非常正宗！來，給你甩幹水分，再倒出來。」
「麻煩給我挑一只肥美的哦。」
「沒問題，你看這只體型非常完美，你想回去吃掉還是養起來呀？」
「我想養起來，當寵物養。」
「那你回去要經常帶它曬曬太陽、嘮嘮嗑哦。」
……
你以為這是在挑選鮮活的陽澄湖大閘蟹嗎？不，這是市民陳嘉嘉在蘇州博物館挑選文創大閘蟹毛絨玩具。「這個玩具很可愛，看了銷售表演我很開心，我給她取名叫小橙子。」陳嘉嘉花78元買了一公一母兩只「螃蟹寵物」。
陳嘉嘉購買的「蟹黃黃」正在上秤
最近的金秋出遊熱讓多地文創毛絨玩寵消費持續升溫，不少內建演出的毛絨玩具迎來業績新高。除了蘇州本土市場銷量攀升，蘇州人到外地購買特色文創回來「圈養」的熱情也高漲。有消費者願意排隊1-2小時，只為帶一只文創「愛寵」回家。
今年6月，國家發展改革委等部門制定【關於打造消費新場景培育消費新增長點的措施】釋出，提出，要利用新技術拓展購物消費體驗，鼓勵建設和升級資訊消費體驗中心，促進沈浸式體驗消費，培育購物消費新場景。東吳智庫副院長、蘇州大學商學院副教授屠立峰認為，這種新型消費場景或將成為未來消費市場的重要趨勢。
排隊2小時，儀式感滿滿全款拿下「愛寵」
最近一段時間，每到周末或節假日，文創小鋪準是蘇州博物館最熱鬧的地方。「身邊養文創寵物的人挺多的，我們都很認真對待它。」陳嘉嘉最近從美國回蘇州度假，聽說了蘇州博物館的大閘蟹公仔後，就一直心心念念，「聽說要排長隊，還限量，我準備挑個人不多的日子去。」
在社交平台上，「大閘蟹 文創」是個熱門話題，「蘇博文創大閘蟹，蘇州人自己的jellycat」等相關貼文多達5000多篇，點贊超過5萬。隨著玩家越來越多，蘇博還推出了「定勝糕」等文創產品。
蘇博文創小鋪的「定勝糕」
10月7日，遊客劉璐特意驅車100公裏來到蘇州博物館選購「螃蟹」。「來之前，我對自己說，不要買很幼稚的文創。來之後一看，媽呀太可愛了，我全都要。」劉璐告訴記者，當天，她排隊2小時買了螃蟹、定勝糕、鑄劍、元寶、錦鯉還有葫蘆，幾乎把文創小鋪裏覺得可愛的都拿下了。說到為啥會這麽「上頭」，劉璐直言，前三種購買時都有表演，小姐姐的互動都非常幽默，情緒價值給的足足的。
陳嘉嘉是選了個陰雨天去的蘇州博物館文創小鋪。現場人不多，但她也花了半個多小時排隊，才看到了自己心心念念的「蟹黃黃」。「小姐姐告訴我，每天要給大閘蟹整理儀容，還要帶他們逛街，整個過程超有儀式感，就跟真的一樣。」陳嘉嘉說，這兩天，她經常給「螃蟹」洗澡、穿衣打扮，有時出門遊玩也會帶上它打卡拍照。還有幾天她就要返回美國，這兩只「螃蟹」也將會跟著她遠渡重洋。
「當時買的時候公的還沒上市，就買了一只母的。」網友「大靜靜」稱，當天下午1點40分開始，她經歷了漫長的排隊時間，下午3點放號，下午3點15分才憑票領取到了蘇州人自己的jellycat，「小姐姐互動超級暖心，很開心，幸福感滿滿」。
記者註意到，陳嘉嘉和劉璐都把自己購買文創大閘蟹的經歷發在了社交平台上，各自收獲了一大波點贊和轉發，還有不少人詢問代購事宜的。而外國友人「大不列顛尼亞王德華」也鐘情於蘇州博物館的「大螃蟹」：「只有蘇州才有的螃蟹，中國朋友們，螃蟹和粽子都限購，大家一定提前搜尋好資訊，避免失望回家。最後謝謝幫我‘煮’螃蟹的小姐姐。」
據悉，蘇州博物館文創小鋪對「蟹黃黃」實行的是限量發售，每天分上午、下午、晚間三個時段共發售200只，每人限購2只，市場行情相當不錯。
旅遊升溫，各地特色文創「毛絨」成消費新寵
近年，各大城市旅遊熱潮持續升溫，帶動了下沈市場消費需求的顯著增長。
10月18日-20日，第十三屆蘇州文化創意設計產業交易博覽會舉行。引人註意的是，此次展會中，由蘇州博物館牽頭，首次引入用超市概念打造的、富有趣味和創意的「文博毛絨超市」。山東博物館、山西博物院、大英博物館等11家國內外知名機構的爆款毛絨文創亮相「超市」，很多消費者一車一車的購買「愛寵」。
「我要買大閘蟹，但是今天已經賣完了。」文博毛絨超市開店第二天，不少消費者一早聞訊而來，現場排了三條「長龍」，上午10點「大閘蟹」就賣完了，不少消費者失落不已。市民陳女士起了個大早趕到毛絨超市，排隊1小時、花500多元搶購了一車的毛絨「愛寵」，「我超級喜歡這些玩具，這裏太好逛了，比景區還好逛。」陳女士現場給記者演示了其中一個綠色「大閘蟹」，巴掌大的「螃蟹」，拉開它的拉鏈，裏面還有「蟹黃」和「蟹膏」，非常可愛。
錢嘉怡在選購「佛跳墻」（錢嘉怡攝）
「這個鮑魚可以給我改個花刀嗎？」「可以啊！」客戶提出要求後，店員小哥哥拿出一把玩具菜刀，「唰唰唰唰」給毛絨「鮑魚」來了「四刀」，隨後又按照客戶要求沈浸式地打包了一份「佛跳墻」。在福建三坊七巷的國潮生活館，毛絨「佛跳墻」套餐更為火爆，不少蘇州消費者找人代購這款「愛寵」。90後錢嘉怡不僅托朋友代購了一份，國慶長假期間還和朋友一起到福建旅遊，順便親自選購了一份「佛跳墻」。「價格很良心、服務很真誠，一份七八個‘菜色’也才288元，。」 錢嘉怡說，最近她還要去趟上海，選購一款品牌毛絨玩寵，「聽說店員會在咖啡杯造型的毛絨玩具上打‘鮮奶油’，雖然明眼一看就知道是假的，但我們互相都會很認真地當好表演者和觀眾，這就很有趣。」
毛絨玩具風靡最早源自海外。而最近的這股沈浸式毛絨「玩寵」同樣源自一國外玩具品牌上海快閃店。該店登入上海後就引發消費熱潮，僅入場資格就炒到大幾百元。短短幾個月，這股消費熱潮一路刮到全國各地，廣東有「鐘山乳鴿」，福建有「佛跳墻」，陜西有「肉夾饃」，山西有「刀削面」，而蘇州博物館則推出了 「大閘蟹」，引來各地「愛寵」人士邊旅遊邊追捧。就在最近，蘇州市古城鳳凰街的一家咖啡館也推出了「蘇式湯面」系列文創毛絨玩偶，不僅向遊客科普蘇州美食文化，還極度適配遊客體驗當地文化的需求。
最近很火的「蘇式湯面」
記者以消費者身份咨詢了位於上海靜安區的國外毛絨玩具品牌咖啡快閃店最近銷量情況。店員反饋稱，爆款系列每天都有很多人來問，但是整個上海地區都沒有貨，競爭很激烈。
共情消費 "，或成未來消費市場重要趨勢
記者在多個社交平台上發現，大學生以及「996」的 90 後上班族是沈浸式購買毛絨「玩寵」的主要群體。與其他消費形式不同，消費者們普遍覺得購買這些「寵物」的整個打包過程，宛如觀看一場充滿遊戲趣味或戲劇感的表演。店員投入其中的模樣十分可愛，他們願意為這份「信念感」和「儀式感」慷慨解囊。有消費者直言，這樣的體驗充滿了療愈效果，讓人重拾童真。
在毛絨玩寵領域，類似的無實物表演仍在持續。例如，店員精心挑選出「比哆啦 A 夢的頭還圓」的小茶壺，或者「臉蛋比劉亦菲還美」的小熊玩偶等，這類視訊筆記在小紅書上常常收獲上萬點贊。
在網友分享的毛絨玩寵相關筆記裏，「情緒價值」「信念感」也是頻繁出現的關鍵詞。在熱門社交平台上，近1個月內，相關毛絨玩寵話題的售賣短視訊瀏覽增量超過2億，從側面反映出近期熱度之高。
「情緒價值」本為行銷學概念，指顧客感知的情緒收益和情緒成本之間的差值。「情緒價值」能夠具象化產品服務帶給消費者的情感體驗，是一種非物質性的附加價值。「情緒價值」的流行，反映了現代社會人們對美好生活更高層次的心理需求。
對此，屠立峰剖析認為，這是一種新興的商業行銷理念—— " 共情消費 "。在現代消費中，" 共情消費 " 越來越受到消費者的青睞，" 共情消費 " 的情緒共鳴通常是由於消費者對產品的品質、設計、文化內涵等方面的認可和欣賞而產生，消費者不再僅僅關註產品的功能和價格，同時也更加註重產品的情感價值和文化內涵。他進一步解釋說，「共情消費」註重營造「信念感」，強調理解並迎合消費者的深層次需求，透過傳遞品牌的核心價值觀和使命，激發消費者的共鳴，從而建立起穩固的品牌忠誠度。在蘇州，特別是金秋時節，品牌和商家都搶抓到了消費熱潮，這種新型的消費方式也有望成為未來消費市場的重要趨勢之一。
從另一個角度來說，這無疑是一種巧妙傳遞當地歷史文化和傳承本土特色文化的很好途徑。蘇州大學社會學院副教授朱琳認為，如何避免同質化以及表達不當等情況的出現，也是決定文創產品能否走得更遠的關鍵因素。
（蘇報融媒記者 惠玉蘭 文/圖）
編輯 肖明
