本端记者日前报道了某小区罢免业委会时，线上投票遇到难题、并最终失败的案例。原来，业主在使用「北京业主」App投票时，发现自动认证不成功、人工认证又太慢，还有不少老年人及常年在外的业主很难完成操作。尽管投票同意率高达98%，但因参与投票业主未达到规定的三分之二，这轮投票宣告失败。
随着居民自治持续推进，本市许多小区都建立了业委会，也使用了这款「北京业主」App。在生活工作节奏日渐加快的当下，相较于把大家聚到一块儿商议投票，又或者挨家挨户送收选票、唱票计票，这款官方平台确实提供了许多便利。自2018年6月试点上线以来，「北京业主」App迅速普及，早已覆盖了数千小区。当然在具体使用过程之中，难免遇到问题，比如，针对人工认证环节耗时长、效率低、需要排队的痛点，住建委早于2021年12月，便将审核权由市级下放到区级。对于眼下 「人工认证的时间越来越慢」「海外业主无法收到验证码」等问题，积极回应并升级，也是优化治理的必然要求。
从表面看，App使用不顺，卡住了此次业主投票。而从实践经验看，即便App运转丝滑，也可能遇到其他方面的难题。具体到小区治理，最大的特点就是情况各异、参差多态，在居民权利意识水涨船高之后，大家都更积极主动参与其中。对于「家门口的事儿」，他们最有发言权，理当成为基层善治的重要力量。但参与治理的主体多了，并不意味着属地以及相关部门这些「传统的治理主体」可以「一放了之」。诚如学者所言，城市社区是由居民、单位和政府等构成的一个有机整体，由他们共同来承担治理主体的职能，而不是由政府一家「包打天下」，这是我国城市社区治理的基本特点。
如何让业主自治更加顺畅高效，比如成立业委会、监督物业、小区公共收益、维修资金使用等，是全国大小社区面临的共同问题。北京作为首都，作为先发展起来的超大型城市，在城市的精细化治理之路上也当走在前列。从曾经的「不得不改」到如今的「希望更好」，随着治理议题的升级、改动的迫切性有所降低，凝聚合力的难度在增大。相关方向很需要围绕「对美好生活的向往」，引导业主们探索出社区治理的有效思路，并积极总结经验、进行推广。
众口难调、众心难悦，这条寻求共识之路注定不好走，但这个过程中，居民权责意识的拔节生长，基层治理模式的持续优化，都将成为城市向上的重要力量。
