南都讯 1月26日春运首日，中国南方航空联合广州白云国际机场、广东省农业厅举办「木棉春风·飞向美好未来」2024年春运服务承诺发布会，聚焦春运期间广大旅客航空出行需求，发布广州枢纽六大地面服务承诺，以更亲和精细的优质服务，营造更浓厚温馨的春运出行氛围。
1月26日至3月5日春运期间，南航在广州枢纽升级服务指引，增开服务柜台，优化服务流程，全力保障旅客顺畅出行。同时南航95539服务热线全天守候，旅客还可以关注南航地面服务官方抖音号「小南带你飞」，了解更多关于值机办理、行李托运、特殊旅客服务等出行资讯。南航全体地面工作人员践行「首问责任制」，有问必答，首问跟进。
南航方面承诺，广州枢纽所有国内航班支持线上值机、自助托运；95%的旅客国内航班值机办理等候时间不超过10分钟，95%的旅客国内航班安检平均等候时间不超过15 分钟；加开晚到旅客优先值机柜台（E05-E06、F05）和安检通道（3-6号安检通道）；95%的旅客国际/地区航班值机办理平均等候时间不超过15分钟；值机、安检、登机凭身份证「一证通关」；所有托运行李状态可查。
据介绍，春运期间，南航在广州枢纽设立春运服务爱心大使，旅客如在机场遇到突发或紧急情况，可在南航值机区、中转服务柜台、行李提取区等区域，咨询佩戴爱心标识的大使，一站式解决乘机办理指引、晚到乘机协助、误机改签协助、特殊保障服务临时申请等快速服务。
针对出行不便的老人，南航提供专业的引导、轮椅等特殊服务；针对5-12周岁的无成人陪伴儿童，南航提供地面空中全程专人引导，为首次乘机旅客设置专属柜台一站式办理和引导，如旅客有以上需求，可提前通过南航官方途径提前申请，享受无忧出行。
针对5-12周岁的无成人陪伴儿童，南航提供地面空中全程专人引导。
春运期间，旅客在广州枢纽如因公共原因（如机场高速大面积堵车、地铁等公共交通故障，以市交通部门发布公告预警为准）或办理乘机手续/安检排队原因（到达机场在航班值机截止时间前）造成误机，南航提供一次免费改签或退票服务。如因运输原因产生的行李未能同机抵达，南航免费提供行李派送到家服务。
同日，南航还向旅客代表、企业客户代表、生态合作伙伴、传媒界代表等7人授予「南航广州枢纽美好出行体验官」聘书，携手广大旅客体验南航亲和精细服务，推动南航持续打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化「五化」服务，满足更广大旅客美好航空出行向往。
南都广州新闻部出品
采写：南都记者 钟丽婷 实习生 杨卓尔 通讯员 南宣
通讯员供图
