近期，我們【直播海南】欄目接到了海口居民王先生的投訴，稱其去年在海口一家足療店參與店慶活動，充值兩萬元，春節後，該店突然停業，王先生在店家充值所剩的費用難以退還。
王先生告訴記者，去年2月份，他第一次來到了藍天路一家名為海上匯影院足道的足療店裏消費。由於對店內的服務比較滿意，此後王先生也多次來到這家店消費，直到去年11月份，王先生發現這家足療店突然改名為雲軒足道，並推出了兩周年店慶活動。「充2萬送1萬6千8，然後我就充了2萬，它分主卡跟副卡，1萬6是在副卡上，然後這2萬是在主卡上。」
此後，王先生繼續在該店消費，一直到春節後，王先生突然收到了工作人員的通知，該足療店倒閉。「他啥原因都沒有，他悄悄的跟我們員工說，提前放假給我們過年，我們放假都回家了，他就悄悄把店裏的東西都賣了，就走了。」
足療店倒閉後，對於自己在店內充值所剩的金額，王先生也透過工作人員進行了了解。「還剩1萬8千多，就是主卡，副卡的錢都花完了。他送的錢是按原價消費的，主卡您肯定要退卡回來，看你們商量怎麽退。」
王先生認為，店家應當將主卡剩余的1萬8千元退還給自己。為了進一步了解情況，記者電話聯系了該店的負責人聶先生，而據聶先生介紹，該足療店在改名前後均由其經營，目前足療店因經營問題無法繼續營業。而對於王先生所要退還的錢，聶先生表示，給王先生贈送的1萬6千余元消費，也要由主卡進行買單。
「就是現在他卡裏面現在剩多少，退多少錢，那怎麽可能是不是。比如他充2萬，他消費了1萬8，比如按道理我們退他2千，那可能酌情的給他補一點，3千也好、4千也好，全額退不了 。」對於聶先生的說法，王先生表示不能接受，稱自己是因為當初店家承諾贈送金額才參與的活動。
對此聶先生表示，如果退款不成，可安排王先生去其它同行的店裏消費，對此，王先生也無法接受。當天，記者也將情況反映給了轄區藍天市場監督管理所，工作人員很快到達了現場。
該名工作人員表示，此前他們也介入處理過此事，但由於未能與該店的相關負責人取得聯系，問題一直沒法跟進處理。而在采訪當天，記者撥通了負責人聶先生電話後，藍天市場監督管理所表示將進一步協調聶先生處理此事。而對於退還的費用該是多少，由於雙方未簽訂任何協定合約，海口市市場監督管理局消費者權益保護科也根據往常處理類似問題的經驗，給出了處理意見。「建議所有的消費金額，先要將成本計算出來。成本比如說人工薪金、水電等等，你成本剩余的價款退給消費者。第二，作為經營者他是屬於違約方，雙方可以重新約定支付違約金，例如說我因為（處理）這個糾紛，我去打的等等這些費用，由經營者作出賠償 。」
記者走訪：
預付式消費糾紛常見
市場期待有效監管
在日常生活中，不少店家都會推出形式多樣的行銷活動，顧客參與活動先行預付費用，即可享受店內消費折扣等。實際生活當中，不少店家因為經營問題，停業閉店，這又導致消費者預付的費用沒有被消費又難以退回。對於這種消費現象，我們記者也進行了走訪。
在記者隨機采訪中，不少消費者都表示，自己或者身邊的親友就遇到過預付式消費糾紛。此類糾紛在美容美發、健身、少兒培訓等行業較為常見。
而為了避免預付式消費糾紛，有消費者表示，他們在充值消費前，會註重店家的品牌信用，對所充錢購買的產品時限及金額也有一定的選擇。
那麽對於預付式消費，商家的態度又怎麽樣呢？在記者走訪中，有商家表示他們更傾向於推出一些價格相對較低的充值活動，這種低價格充值消費，消費者接受程度較高，而商家也能盡可能避免後續可能出現的糾紛。
在一家兒童教育培訓機構，這裏的工作人員告訴記者，他們推出的課程，嚴格按照教育部等部門印發的【關於規範面向中小學生的非學科類校外培訓的意見】。家長購買課程時除了一次性繳納不超過5000元，時間跨度不超過3個月或者60個課時外，為了保障家長消費安全，他們還特別設立了銀行資金監管賬戶。「銀行資金監管，那我們這個錢是要等到家長上完課之後才能收得到的，所以對於家長和我們來說，都是有保障的。對家長就不怕機構跑路，對於我們來說，其實我們的可信度會高一點，家長更相信我們一點。」
事實上針對預付式消費的規範管理，目前海口市龍華區商務局已先行先試，透過數碼人民幣技術，打造了名為「吾卡」的預付式消費數碼化監管和服務平台。消費者透過該平台以預付式消費的形式向商家購買服務或者產品時。所繳納的費用平台方會進行一定期限內的監管。監管期內，若商家違約，消費者可透過平台申請退款。目前該平台入駐商戶已達到1853家，註冊使用者4.2萬，售卡4.7萬張，交易額1548萬元，試點期間該平台處理35家商戶閉店，實作保障退卡424單。消費者認為該平台可以有利的保障其權益，解決預付式消費糾紛。但也有商家擔憂加入該平台後，自身經營財務上會承擔一定的壓力。
考慮到商戶的實際經營，目前「吾卡」平台也推出了了針對優質信用商戶的普惠金融和降低監管金額比例等舉措，以期做到預付式消費監管和支持商戶發展兼顧。
而除了「吾卡」平台外，為了規範市場，市場監管部門也透過建立放心消費店等方式，刺激商家誠信經營，減少預付式消費糾紛的發生。「建立放心消費商圈和放心消費店，倡議經營者誠信經營，以此來約束經營者針對預付式的消費。今天為止我們整個活動已經全部鋪開了，由之前的建立活動由專家評審，改為現在由經營者自主在我們的官網上面報備申報。」
（直播海南）
