買藥是老百姓日常生活再平常不過的一件事。在互聯網日益普及的今天，越來越多的人選擇在網上購買藥品。但是你有沒有遇到過這樣的問題：同樣的藥品，在網上的價格往往比在藥店要便宜很多。
近日有消費者反映，在北京一家藥店刷醫保卡支付998元購買兩盒復方阿膠漿，而在這家藥店的網上門店購買同款產品只需要不到一半的價格。為什麽會出現這樣的情況？消費者發現「買貴了」可以申請退差價嗎？
價差一倍多，藥店同藥不同價
今年年初，河北的林小姐來北京遊玩，經過朝陽區嘉事堂藥店，看中了一款標價為499元/盒的復方阿膠漿。林小姐購買了兩盒，一共支付998元。回到家後，她偶然發現，在這家藥店的線上店裏，同款的復方阿膠漿兩盒實際價格才487.03元，價格相差一半還要多。為此，林小姐在黑貓平台上發起了投訴，要求嘉事堂藥店退還差價。
在黑貓投訴平台可以看到，不少消費者都遇到過相同的困擾：相同廠商相同規格的藥品，線上線下藥店價格差距過大，更有甚者差價達三倍以上。其中海王星辰、大參林等藥店都存在不少這樣的投訴。
據記者了解，有上海消費者線上下藥店購買力沛奧美拉唑腸溶膠囊後發現，同一廠商同一規格的藥品，線上上藥店價格竟低於線下藥店50余元。
此外，還有廣州消費者向記者報料稱，其在廣州番禺某大參林藥房購入一瓶15ml的潤潔萘敏維滴眼液，花費了26.8元，但隨後她發現在美團平台上大參林藥房僅銷售15元。完全相同的條件下，線上線下渠道價格相差11.8元，「就算算上美團的配送費，兩者也相差了好幾元，我不理解。」該消費者表示，她遇到的並非個案，身邊也有不少朋友發現線下藥店價格普遍比線上貴的「規律」。
商家有自主定價權
記者檢視林小姐的購物消費記錄，發現林小姐在嘉事堂藥店（順源裏店）購買藥品時是使用了醫保卡支付，而這家店的線上平台卻沒有顯示可以使用醫保卡。這是導致「同藥不同價」的原因嗎？有業內人士告訴記者：「同種規格的藥品價格肯定是統一的，但如果是現金結算，結合會員優惠或者其他優惠方式，是有可能低於醫保卡結算的價格的。」
記者搜尋發現，林小姐購買的復方阿膠漿產自東阿阿膠股份有限公司，該產品在公司官網標註的是市場價為499元，優惠後的實際價格是449元。
這款產品在林小姐消費的北京嘉事堂藥店（順源裏店）的標價也是499元，據林小姐回憶稱，當時「沒有優惠，也沒有人告訴我在網上買會有優惠」。林小姐隨後在美團平台上發現，這款產品是可以打折的，兩盒的優惠價是648.7元，疊加一個162.17元的「多件優惠」，最終結算價格僅為487.03元，相當於打了五折。
記者調查發現，同藥不同價的問題並不鮮見。按照國家發展改革委、國家衛生計生委、工業和資訊化部、財政部、商務部等七部門聯合發文【關於印發推進藥品價格改革意見的通知】(發改價格〔2015〕904號)規定，自2015年6月1日起，除麻醉藥品和第一類精神藥品政府指導價外，取消原政府制定的藥品價格，零售藥店藥品價格由經營者依據經營成本和市場供求情況，自主制定價格。
廣州市場監督管理部門曾表示，如果藥店在出售藥品時張貼了售價，並且也告知了藥品的價格，那麽就不存在違規的行為。同時，除政府定價的藥品外，市場調節價是由經營者自主制定，透過市場競爭行為形成的價格。
消費者「買貴了」能否申請退款？
既然允許差價存在，那消費者是否在購買前有權了解線上、線下渠道的價格差異？如果發現買貴了能退嗎？
據林小姐表示，她曾「要求藥店退還差價，店員以‘醫保支付不能直接退款’ 為由，讓我直接去店裏才能辦理退款。」 林小姐表示有難度，「畢竟不在同一個城市，也不值得專門跑一趟。」
但也有消費者表示，對於價格上的問題，藥店是不予退貨退款的。
藥品買貴了能不能退貨？記者就此咨詢了平民大藥房、大參林的工作人員，得到的回答均是：藥品屬於特殊商品，非質素問題不退不換。
而對於「線上線下價格不同，是否能退差價」的問題，大參林藥房工作人員表示，若在大參林購買了某一藥品後，在同市其他實體連鎖藥店發現該藥價格更低，可憑購物小票到店返差價。但若是在大參林實體門店購買藥品後，發現線上門店價格更低，則不支持返差。「由於線上線下渠道定價方式不同，是不能退差價的。」
同一藥店不同渠道價格差異較大是否合理？廣東廣信君達律師事務所執業律師蘇熳娜表示，線上線下的行銷渠道、行銷成本確實存在一定的區別，線下門店有場地、人工、運輸等成本，成本相對會高一些。實際情況可能還要看藥品的生產日期，有時候廠家、藥店對於部份臨近過期的藥品，會以比較低的價格在網上銷售；或者廠家鼓勵線上推廣，給予藥店一定的優惠或激勵，線上的售價也會相對低一些。主要是價格都是公開透明的，也賦予了消費者的選擇權，因此是合理的。
消費者「買貴了」，而藥店不予退差價，是否侵害消費者的合法權益？蘇熳娜認為，存在一定的差價是合理的，如果店鋪沒有承諾買貴退差價，則沒有退差價的義務。
采寫：奧一新聞記者 管玉慧 林思思
