為深入貫徹國務院最佳化支付服務，提升境外來華人員、老年人等群體支付便利性的要求，中信銀行成都分行積極踐行金融為民，響應中國人民銀行最佳化支付工作措施，著力做好網點現鈔服務、外幣現鈔雙向兌換、提高自助器材外卡取現功能覆蓋率、加強網點金融服務和宣傳推廣等工作，進一步提升支付服務水平。
豐 富產品，助力支付更便捷
「中信銀行上門兌換零錢服務真是太方便了，我們小商戶人手少，每天忙於經營，基本沒有時間去銀行，你們把‘零錢包’送到店裏換給我們，還都是新鈔，服務真貼心！」中信銀行成都分行轄屬網點自去年開展為周邊商戶上門兌換「零錢包」服務以來，不時收到客戶的贊許。
今年，該行持續深化為民服務，在「3·15消費者權益保護日」來臨之際，升級上線了5款人民幣現金「零錢包」產品，金額從100元至2000元，老年人、個體商戶、小微企業、企事業單位等均可靈活快捷選用適配的產品辦理兌換。為進一步讓更多的群眾了解並選用「零錢包」，該行員工走進社區、深入群眾開展宣傳，並向商戶提供上門兌換。同時，該行還在微信公眾號上釋出產品資訊、組織員工透過多個線上渠道進行推廣，將更專業、更標準的金融產品服務帶給公眾。
據悉，該行轄屬各網點還建立了現金服務聯系機制，向群眾和商戶發放現金服務便民卡，做好現金服務宣傳，提升現金支付服務便利性，為客戶提供有溫度的服務。
最佳化服務，助力支付更暢通
中信銀行成都分行為便利境外來華人員支付，簡化外幣現鈔兌換業務的客戶資訊采集、提供簡易開戶服務，結合外籍來華人員的取現需求，實作全轄自助器材（CRS）受理維薩（VISA）、萬事達（Mastercard）、美國運通（American Express）境外銀行卡現金支取全覆蓋。
據悉，近日該行轄屬新都支行得知網點附近的幼稚園外籍老師們剛來華，需要辦理薪金卡，櫃員在取得客戶同意後將開戶資訊稽核環節前置，提前演練開戶過程中資訊采集事項並充分溝通，待到外籍老師們來行後，櫃員因為準備充分，很快就將辦理好的薪金卡交到客戶手中，高效便捷的服務獲得了外籍老師們的贊許和感謝。
在適老化服務中，該行不僅維護好網點適老設施器材，為老年客戶提供便利服務，還走進社區、公園為老年客戶講解不得拒收現金政策，宣傳反假貨幣知識，開展金融知識與支付業務普及，幫助老年群體跨越數碼鴻溝，體驗便捷的金融服務。
中信銀行成都分行表示，今後將繼續做好老年人、外籍來華人員、個體商戶等群體的金融服務，提升支付服務水平，保障支付暢通便捷，為維護良好的支付環境貢獻中信力量。
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