近日，來自陜西的張女士反映稱，她用立白衛仕洗衣液洗四件套後出現大面積褪色、色塊不均勻，價值798元的四件套被洗壞，立白僅賠償了50塊。對此，6月12日，立白質素部工作人員向南都記者表示，可能是因為新的織物色牢度低導致，「經評估，褪色應該是織物本身的原因，洗衣液產品都經過了檢驗，不含熒光增白劑，也不添加漂白成分。」
張女士稱四件套洗完出現褪色掉色的情況。
張女士告訴南都記者，她於3月10日在立白天貓旗艦店購買了衛仕洗衣液，專門用來洗結婚時媽媽為她買的純棉100支四件套，床品價值798元。不料全新的四件套洗完之後出現大面積掉色、色塊不均勻的情況。張女士表示，當時四件套是單獨洗的，她還有另外兩套同款不同色的四件套，之前用其他品牌洗衣液洗過了都不會掉色。
「我想用稍微好點的洗衣液，就害怕洗壞了，洗之前問了客服洗衣液的用法用量，還選了洗衣機最輕柔的羊毛模式」，張女士對四件套被洗壞感到既氣憤又無奈，她質疑立白衛仕洗衣液中添加了增白劑、漂白劑，但立白方面拒絕提供相關的檢測報告。
3月25日，立白天貓旗艦店給出了「訂單僅退款，外加50元補償」的售後方案。但張女士對此並不認可，「700多的四件套，第一次洗就成了一次性用品，50塊錢能買一套四件套嗎？」張女士稱，她的訴求是賠償四件套，但向立白方面多次投訴無果。
針對此事，6月12日，立白公司質素部工作人員向南都記者表示，從反饋的圖片來看，一起洗的四件套有的褪色，有的沒褪色，可能是因為新的織物色牢度低導致掉色情況的出現。「經評估，褪色應該是織物本身的原因，洗衣液產品都經過了檢驗，不含熒光增白劑，也不添加漂白成分。」
對於售後處理及賠償問題，該工作人員不做直接回應，僅表示，暫沒有相關技術和條件幫助復原，產品經檢驗合格。
同日，南都記者咨詢了張女士所使用的洗衣機品牌小天鵝官方客服，張女士所使用的洗滌模式「羊毛」，最高脫水轉速1400轉/分鐘，預設溫度為40℃，可選0至40℃。對於衣物褪色問題，小天鵝客服表示，「溫度40℃不會影響衣物，建議反饋至售後師傅檢測」。
采寫：南都記者 馮奕然 實習生 李崇玉
