「沒有觸網或觸網技能水平較低，導致老年人在數碼化社會生活中面臨嚴重不便，面對數碼化操作不免產生焦慮情緒。」全國兩會期間，全國政協常委、北京協和醫院麻醉科主任醫師黃宇光，圍繞老年人數碼化學習和生活面臨「數碼鴻溝」的現象提出相關建議。
從家庭內部而言，身邊家電越變越「聰明」，提升人們生活品質的同時，卻令一些老年人無從下手。
體驗
老人想找不帶按鈕的高壓鍋
最近，為了給76歲的母親選購一款高壓鍋，劉女士跑了兩趟家電賣場。將幾款尺寸合適的鍋，拍了圖片給母親看，她卻總是搖頭，「覺得按鈕太多，用不明白。」
母親想要的，是以往「不帶顯示器和按鈕」的老式高壓鍋，在如今線下商場早已遍尋不著。反復勸說下，她才同意買一款盡可能操作簡單，被放在賣場底層角落裏的「過季款」試試。
單一功能的家電，選擇余地越來越少。陳先生曾想購買一台「最普通」的微波爐，方便給父母熱奶熱幹糧。但一整層賣場，僅有一台旋鈕式機器。店員還強調，這屬於淘汰品，現在的新款受熱更均勻，輻射也小。「我就想既然有更好的技術，為什麽不能把產品做得受熱既均勻，同時保留簡單的操作呢？」
和市民感受類似，記者走訪連鎖電器綜合賣場，發現家電尤其是廚房電器，已經模糊了原本的功能界限，朝著「八面手」方向前進演化。一台電器往往「身兼數職」，搭載功能又多又細。相應的，其顯示器、按鈕等更是排滿操作面板，顯得「科技感」十足。
例如，破壁料理機能打果蔬汁、煮米糊、熬綠豆沙，還能煲湯、做雜糧粥，近20個按鍵足足排成三行有余。電飯煲要先選米的種類，再選煮飯類別，若想煮粥，還有砂鍋粥、香濃粥等模式可供挑選。
某品牌導購介紹，目前店裏主推的是一款微蒸烤一體機，相當於將微波爐、蒸鍋、烤箱集納在一處。有的更「先進」機型，甚至還拓展出炸的功能。當然，每種功能都對應著相應按鈕或選單，若將時長、火候調得精細些，二三十個按鈕是少不了的。
家電「前進演化」至此，確實提升了人們生活的精細程度，也給一部份人群帶來困惑。在電飯煲銷售區域，一位老人精靈購「訴苦」，兒子給買了口「高級鍋」，每次做飯要選了米，再選用什麽模式去煮。按鍵是純觸摸式的，沒有凸起，好幾次選錯開始執行，又不知如何中止，只能趕緊拔電再重新設定。
市場
家電功能復雜價格水漲船高
在微波爐區域，導購向記者推薦一台智能機。記者稱要給老人購買，太復雜可能不好掌握。「會用的，教一教就會了。」導購邊介紹邊演示，「這裏，設定好火力，這裏可以加時間，10秒到10分鐘都行，再按‘開始’，主要就記住這三步。」記者詢問面板中間十來個按鈕，導購稱，「這些都是做菜的，基本用不到，咱們買了也很少用。」
無論是否用得到，看上去要顯得很「豐富」。功能多起來的同時，智能家電的價格也水漲船高。像熱推的微蒸烤一體機，售價普遍高達三四千元。
然而，即便一些在操作上沒有障礙，對價格不算敏感的中青年群體，也時常詬病智能家電功能閑置的問題，對刻意的語音互動感到無奈。例如不少人家中的電飯煲能煮湯，壓力鍋能燜飯，但主要用到的功能各自也就一種。道理很簡單，一口鍋總不能同時煮肉、飯、湯。「一體機」功能再多，想要蒸饅頭的同時把雞翅烤好，是辦不到的。「可能更適合不怎麽做飯的年輕人，正好家裏蒸鍋、烤箱、空氣炸鍋都沒有，偶爾興致來了烤烤炸炸，就不用再買其他器材了。」
去年，小宋家裏裝修，選購了一台燃氣熱水器。師傅上門裝好後，機器便開始「打起招呼」。考慮到設定好數值後，平時很少調來調去，她便讓師傅幫忙關閉了智能語音，「連師傅也說，這個功能其實沒什麽用。」
不久前，家中突然斷電，很快又來電，所有電器都重新開機，熱水器又「自言自語」了一番。當下小宋沒有理會，晚上和丈夫聊天時，熱水器突然高聲「插嘴」，嚇了人一跳，她趕緊研究著把語音助手功能關掉了。
轉變
「非智能」漸成線上熱銷賣點
「想找老款機器，可以網上看看」，在導購提示下，賣場難覓的款式，消費者轉而尋求網購平台。
記者看到，格蘭仕、松下、美的等品牌的旋鈕經典款微波爐線上持續熱賣，優惠後的到手價普遍在200至400元間，相當親民。它們多打出「老人適用、易清潔、好上手」等標語，數萬條評價中，不少都是「特意買的旋鈕式，老人小孩用起來都很方便」「對於老人家來說，還是機械的操作簡單，之前買的按鍵款，太復雜了，點啟動要按三下，果斷退了」「買給老人家晚上熱東西吃，安全方便」等表述。
廚房電器外，消費者對「復古」的追求還延續到其他家電，例如電視上。這是曾引發人們熱議，詬病智能電器操作繁瑣的「重災區」。中國家電網此前釋出的一份適老化電視調研報告顯示，不少老人使用智能電視時遭遇困難。「開機後不能直達想看的電視節目」「器材多（機頂盒、電視機）不知道互相怎麽切換」「操作復雜，不知道怎麽找想看內容」的占到前三位。
遇到困難一般如何解決？40.3%的被調查物件選擇「問孩子」，還有高達27.2%的使用者選擇「直接放棄，不看了」，位於第三。該調研令網友產生共鳴，紛紛稱「家裏老人就是這種情況……」「別說老人了，一段時間沒看，連年輕人都得琢磨一下。」
這樣的情態下，一批無網絡無廣告，開機即看的「非智能」電視反而重受青睞，「非智能」被專門強調出來，成為產品賣點。有消費者甚至稱，現在能找到個非智能電視太不容易，「特地選了完全不智能的，老人非常喜歡，開機就看，不需要搞其他動作。」
觀點
智能不能以犧牲易用為代價
工信部曾印發【促進數碼技術適老化高質素發展工作方案】，聚焦彌合老年人「數碼鴻溝」舉措。明確到 2025 年底，推出 100 款以上具備適老化特征的智能產品，覆蓋手機、電視等多個類別。這一行程中，業內人士提示，應避免將復雜視作智能，將「適老」等同於低端過時等認知誤區。
「坦白講，關註智能電器適老化這幾年來，目前市場上令人眼前一亮，感到非常鼓舞的適老化智能家電，我暫時還沒有看到。」中國電子商會副秘書長、家電產業市場研究專家陸刃波稱，「智能」無疑是家電行業未來競相追逐的方向，但要避免唯智能至上、功能過於細分的誤區。
什麽都讓顧客自己判斷，繁復的按鈕看似選擇豐富，卻為消費者平添門檻與煩惱，實際上是一種偽智能。讓人感覺這個機器很高端，可以賣個好的價錢，商家以此實作對產品的增值溢價。陸刃波認為，智能不能以犧牲簡單易用為代價。如果某樣家電，一部份人群要透過反復教育才能使用，甚至反復教育了也難以使用，就不能稱為真正合格的智能家電。
據他觀察，一些起步較早國家所推出的適老化智能家電，註重「以人為本」，會從老人心理需求出發，考慮到思維變慢、手腳變慢等生理變化，在細節上做出輔助。例如盡量減少遙控器、機體上的按鍵旋鈕數量，並輔以清晰易懂的圖形、顏色標誌。洗衣機透過開口角度設計，減少老人彎腰程度，自動辨識放入衣物的材質、重量，執行相應洗滌模式。「我們的企業目前還是偏粗放型，真正研發部門仍停留在產品制造如何降耗降能上。距理想中的智能，還有很長的路要走。」
