山東的消費者王先生近日向澎湃質素觀投訴平台反映稱，半個月前他購買了愛奇藝APP的黃金會員，按照會員特權，可以支持兩台器材同時線上觀看。但自己登入另一部手機時，一直被提示「當前賬號已在多個器材登入」，無法登入成功。然而自己查詢主賬號的登入資訊，顯示只有一台器材。在多次反饋、投訴後，至今沒有解決該問題。
登入第二台手機被限制，顯示「多個器材登入」。
主賬號顯示只有一台器材的登入記錄。
對此，愛奇藝平台的工作人員回應澎湃新聞稱，目前已經有技術人員進行介入，王先生這種情況也是第一次遇到，目前正在反饋處理。
購買黃金會員卻無法登入2台器材
據王先生介紹，2023年12月27日，他用手機號在愛奇藝APP註冊開通了「愛奇藝黃金VIP會員-季卡」。按照該APP會員特權介紹，黃金會員適用於手機、平板、電腦，可同時播放器材為2台。
然而當天晚上王先生在使用自己另一台手機登入該會員賬號時，被彈窗提醒「本次登入存在安全風險，當前會員賬號已在多個器材登入」，按照彈窗提示的方法進行安全校驗後，仍然被告知多個器材登入，無法登入第二台手機。然而王先生檢視自己的主賬號器材管理，裏面顯示只有一台器材登入的資訊，並不存在「多個器材登入」。
「這個是剛註冊的賬號，黃金會員是允許登入5台器材，2台器材同時看的，現在登入第二台就被限制了，這太不合理了。」王先生說，自己當天晚上就聯系了後台客服，客服讓他根據彈窗頁面提示完成相關驗證，或者直接修改登入密碼後重試。但王先生多次嘗試後仍無法登入第二台手機，「直到現在我的賬號上也只能查到一個手機的登入資訊，我讓客服幫我查其他器材是否登入了賬號，他們也不給我。」王先生認為愛奇藝限制使用者登入第二部手機，明顯是侵犯會員權益。
在向12315投訴後，2023年12月29日，王先生收到了愛奇藝工作人員的電話，「他們讓我核實這個賬號有沒有借給其他人使用，但我在賬號上查了，登入資訊只有一台器材，顯而易見的，不存在多台器材登入。」王先生說，在問題無法解決後，工作人員稱，如果登入不常用的器材，可能會觸發前端提示資訊進行安全驗證，並承諾會將該問題反饋給相關部門進行系統完善最佳化。
但半個月過去了，問題還是沒有得到解決。
愛奇藝：
針對上述情況，1月9日，澎湃新聞記者聯系了愛奇藝APP的工作人員，該工作人員表示，目前對於王先生的情況，已經有技術人員進行介入，核實到或許是因為使用了不常用器材，觸發了安全提示。
該工作人員表示，按照黃金會員的規則，同一個賬號最多可以登入5個器材，支持2個器材同時進行觀看，王先生這種情況也是第一次遇到，目前正在反饋處理，也建議使用者換一個賬號登入。截至發稿，王先生的愛奇藝黃金會員賬號仍只能登入一台器材。
