1
体验「无障碍」
雨伞起风波？
钱先生打进我们的24小时新闻热线
说有位盲人学生在地铁上的遭遇
让他非常生气
希望大家能来评评理
钱先生：是她的同学在网上看到了信息，然后跟我讲，因为刚好他们现在的暑假实践，是我在带。那么她说其中有个同学，在地铁上发生了这么一件事情，那我说你发过来让我看一看，结果一看呢，果真让我觉得非常气愤。
钱先生说的这段网络视频
看着是地铁上
其他乘客用手机拍摄的
大概内容是一名带伞的女子
在指责身边的一位姑娘
钱先生说
这个姑娘就是盲人学生婷婷
带伞女子：说啥就是啥，说**就**吧，赔伞吧。
盲人学生婷婷：坏了吗？
带伞女子：坏了，你又看不见，你能看见啥？
盲人学生婷婷：看不见碍你事了？
带伞女子：谁让你坐坏我的雨伞了。
盲人学生婷婷：没坐坏吧？
带伞女子：你能看见。
盲人学生婷婷：这是坑人吗？
带伞女子：俺不想跟你多说，没事找事来这瞎编，拿导盲犬吧以后，真是，来狗看看能不能坐。
钱先生说
婷婷的盲人学校在杭州
她参加的暑期实践
主题是体验无障碍设施
并参与按摩店的工作实践
没想到在地铁上遇到了过分的事
钱先生：因为我们杭州地铁的文明，是每一个乘客维护起来的，需要每一个乘客来参与和维护，就是对这种不文明行为，一定要受到谴责。那作为群体来讲，我自己本人也是一个视障，也刚好趁这个机会，让大家让老百姓要知道一下，在公共场所，不能用不文明的语言，来对我们残疾人进行语言的攻击。
整件事到底是怎么个来龙去脉？
婷婷今年二十多岁
她说那天是7月4号中午
盲人姑娘 婷婷：当时我是在三坝这边，换乘二号线，是有工作人员带着我的。工作人员带我上车之后，看到有一个空位，但是被雨伞给占掉了，然后就提醒旁边的乘客说，麻烦您把伞拿一下，盲人乘客，让她坐下。这时候他已经把我送到座位旁边了，我听到旁边的乘客动了一下，我以为她把伞拿走了，我就要坐下，这时候她说，伞还没拿走呢就要坐下。我和地铁的工作人员就跟她道歉，因为不小心碰到她伞了，有跟她说明是盲人乘客。扶我坐下以后，工作人员就下车了，后面车开了之后，她就一直在旁边说一些话，说让我赔钱、赔伞。还说你说是盲人就是盲人，你吃**，就是很脏的话，意思就是说，我看不到我还要出来就是找事。
盲人姑娘 婷婷：一开始的时候，我认为不理她就没事了，但是她一直在讲，我就有点生气了，我说我看不到跟你有什么关系，又没有碍到你的事。
钱先生：你还要指出你先跟她道歉了。
盲人姑娘 婷婷：对，我一开始是有跟她道歉的，我在坐下之后，因为她有点急了，说我碰到她伞了，我一直在连声跟她道歉，工作人员也有跟她道歉。
钱先生认为
那名女子说了过分的话
至少应该公开道歉
他带婷婷来到三坝地铁站的警务室
向警方报案
民警表示先做笔录
请记者在外面等候
2
目击者介绍经过
现场做个小调查
钱先生说
他想办法联系上了那段视频的拍摄者
并加了对方的微信
当时对方是在什么样的情况下录了视频呢？
钱先生：非常感谢，首先你给我们小姑娘留下了正义的这个视频，非常好。现在我们已经报警了，在地铁公安报警，然后这边有1818记者，想跟你对话一下，行不行？
视频拍摄者 「笑逐颜凯」：第一时间就想找你们的，因为我经常看你们的视频。
记者：你把你当时看到的情况，跟我讲一下。
视频拍摄者 「笑逐颜凯」：当时的话就是我上地铁的时候，我就看到了那个拿伞的女生，坐在座位上，她的伞放在旁边。跟我一起上车的有一个女的，就想坐她旁边，用手碰了一下她的伞，她就马上骂那个，跟我一起上车的那个女生，说她这个人怎么这样子，怎么乱碰别人的东西，然后那个女生就很无语，就觉得这个人有问题，那个人还在骂她，她骂啥我也不记得了，然后那个女生就走了。
视频拍摄者的网名是「笑逐颜凯」
但他说当时看到这一幕
自己完全笑不出来
到下一站的时候
发生了视频里的那一幕
视频拍摄者 「笑逐颜凯」：那个地铁工作人员，就把那个盲人女孩婷婷，把她扶上站了，看到旁边有个座位。座位上有把伞，就跟她说，把伞挪一下，想让婷婷坐下，那个拿伞的女生，看到是工作人员，她就没说啥，就去拿那个伞。她那个动作很慢，盲人女孩婷婷就以为伞拿好了，她就准备坐，就半坐的情况下，可能就碰到了那个伞，然后她就开始语气很不好地，就骂工作人员和婷婷。前面因为我没录，具体骂的啥我记不太清，反正骂得挺难听的，当时婷婷和那个地铁工作人员就马上就给那个拿伞的女生道歉了，道歉之后她就没说什么话，因为地铁门也快关了嘛，地铁工作人员就下去了，下去了之后，那个女生就开始说起来了，具体后面说的那些，就是我后面录视频的那些。
视频画面中
那名女子把伞放在自己的膝盖上
记者：她的伞有没有损坏？
视频拍摄者 「笑逐颜凯」：肯定没有损坏，怎么可能损坏呢？她拿伞的动作，婷婷还没坐下，只是准备有那个坐的动作，怎么可能坐坏呢？在外面嘛，第一时间，我又不好上去就去制止这种行为，因为上去了，可能就会把这个矛盾更升级了，所以我第一时间是先拍了视频。到后面她一直说 一直说，婷婷是跟她争执了几句，争执了几句之后，可能就觉得她这个人无理取闹，就没跟她争了。
记者：当时旁边那些其他乘客怎么反应？
视频拍摄者 「笑逐颜凯」：感觉大家都挺无语的吧，但是，唉，不太好出面这种事，所以后来拍下来。怎么说呢，我发出来也是希望大家，能关注到这种现象，因为毕竟这种事情，你一个人站出来是没用的，它是一种现象，所有人都得站出来。
因为一时联系不上另一方当事人
记者又向杭州地铁方面了解情况
目前没有得到回复
婷婷说除了这段不愉快的插曲
她对杭州无障碍设施的体验
整体印象都不错
盲人姑娘 婷婷：在杭州是第一次遇到。因为之前我出行的时候，对于我们来说，很大一部分都是要依靠乘坐地铁，因为咱们杭州地铁，说实话就是无障碍真的很完善，出行都有工作人员帮忙，来到杭州给我的体验感是非常好的，以前我都不怎么出门，就是因为有这种便利，然后我才有这种机会，有独立出行的这么一种可能。
对于残疾人乘车
除了无障碍设施这些「硬件」之外
也有来自其他乘客的帮助
记者对车站内一些乘客进行了随机采访
大部分乘客都表示
会给不方便的朋友让座
3
换作是你怎么办？
记者观察「无障碍」
话又说回来
对于婷婷的这次遭遇
如果你在现场你会怎么办呢？
记者在地铁里也问了一下大家
乘客：可以和她说一下，委婉地提醒一下。
乘客：我肯定会从那个道德方面，去跟她讲。
记者注意到
三坝地铁站里
设有无障碍服务窗口
站内的盲道比较完善
垂直上下的电梯按钮下面
有凸点的盲文
在地铁站台上放着轮椅斜坡板
据说遇到坐轮椅的乘客
工作人员会帮忙搭上这种斜坡板
把乘客推进车厢里
而且车厢里也设有固定轮椅的设施
记者：你作为盲人在杭州出行，你觉得困难吗？
盲人姑娘 婷婷：不困难，说真的，真的不困难。就是我之前在我自己家乡的时候，没有地铁，相当于来说，无障碍也没有这么好，放暑假一般都是在家，两个月都在家里。
钱先生：你不是黑你老家吗？哈哈。
盲人姑娘 婷婷：那没有，确实是这样的，哈哈哈。
钱先生跟婷婷开了句玩笑
婷婷笑得很开心
记者看得出来
她是一个性格开朗的姑娘
盲人姑娘 婷婷：马路上遇到过最多的困难，可能就是盲道上面停的全是车。
记者：车太多了。
盲人姑娘 婷婷：对。
记者：那乘坐公交方面呢？
盲人姑娘 婷婷：我们很少坐公交，因为地铁比较方便 ，而且我们要去找公交站台，都比较费劲。
记者：为什么找地铁的方便？
盲人姑娘 婷婷：地铁它有声音，地铁的导航也能导得到，就是它那个扶梯会叫，它有声音，就是它会说，比如说那个地铁口，它会讲哪个口哪个口，我们一听这个声音就知道，地铁到了地铁站。
钱先生：还有带着鼻子闻，这是地铁味。
盲人姑娘 婷婷：哈哈，对。
记者：能够闻到吗，地铁味。
盲人姑娘 婷婷：有一些电梯刚保养过，可能味道比较大，然后热，就很快地就能找得到。
盲人姑娘婷婷对杭州地铁的无障碍设施
总体体验还是比较满意的
记者：那么人呢？
盲人姑娘 婷婷：其实我是特别，给我的感觉就是来到这边，人文环境给我的感觉特别的舒适。举个例子吧，有一次我在外面吃饭的时候，我手机掉在地上了，我去捡，旁边那个桌不认识的，一起吃饭的人，也是在那家店吃饭的人，都不认识就站起来，过来帮我捡，说你坐好你坐好，我来帮你捡。这是我在刚来杭州的时候，感受到的就是这种特别暖心。
记者：你在杭州目前待多久了？
盲人姑娘 婷婷：一年。
记者：以后还会待下去吗？
盲人姑娘 婷婷：可以考虑，因为这边确实，我比较喜欢这个城市。
钱先生后来反馈
警方已经立案
还给记者转来了杭州地铁公安的
【行政案件立案告知书】照片
我们也将继续关注此事
也欢迎那位带伞的女士
如果有话想说
请拨打我们的24小时热线0571-88001818
综合1818黄金眼
