在江西最大的烟叶种植乡安福县寮塘乡，有一位45岁的零售客户张浩然，这位踏实肯干的烟乡农家汉子，早些年在外漂泊打拼，后受自身文化水平的限制，夫妻两人最终还是回乡开了个平价商店。近年来，他一直靠这家平价商店维持全家生计，乡亲们都习惯性地称呼他为「浩然哥」。
「浩然哥」从一名返乡创业的中年人，慢慢成长为现代零售终端经营的行家里手。他又是如何从一名经营门外汉转变成烟乡农网终端典型户的？
换思路 靓终端
「只要东西能卖出去，哪需要经常修整门面这些‘花架子’！」这是张浩然老婆经常挂在嘴边的一句话。
为改变张浩然夫妻的这种想法，安福县烟草专卖局多次组织客户经理与部分具有潜力的农网客户到他店中进行宣传交流，并带他们参观优质终端店铺、学习经营理念。
经过深入对比，最终张浩然还是动摇了，在客户经理张庆一的帮助下，他申请了进行店面改造，并对店铺进行了提质升级。
「思想不变原地打转，原来瞧不上的‘花架子’现在反而成了我的‘引客砖’。」在经过店铺改造后，张浩然精致的店铺形象迅速吸引了周边的消费者进店消费。不仅如此，正是看到了他的成功，转而调动了寮塘乡10余户农网零售客户也开始进行店铺升级改造，达到了以点带面促提升的良好效果。
强培训 懂营销
「以前某个商品卖断货了，我就只能眼睁睁地看着老乡到别家店里去消费。现在通过营销培训，我的嘴顺溜多了，要是再碰到商品断货时，我还能介绍其他替代品牌给客户，既留住了回头客，也带动了消费。」张浩然满脸笑容说道。
图为张浩然向农网客户讲授自己的经营经验
在终端硬件提质升级的同时，安福县烟草专卖局更注重客户软实力的提升，通过与各中烟公司联合开展培训活动，让零售客户们用「自定课题、自拟课件、自行组织」的培训模式，从行业政策、商品卖点、营销技巧、优秀案例、规范经营等方面进行全方位系统培训。
今年以来，安福县烟草专卖局各基层客服部针对农网客户开展了近20次「线上＋线下」的专题培训，覆盖了所有农网客户，部分农网客户从原来的「拙口笨腮」变身为现在的「巧舌之簧」，切实提升了农网客户的开口能力和经营能力。
懂数据 促转型
「我每个月的毛利大概有多少，从‘云POS’系统上面一查询就晓得。」张浩然得意地说道。
回想起以前他每天营业结束后的必做功课，就是要拿着个厚厚的账本用笔头计算当天的盈亏情况。在营销数据化工作的推动下，安福县烟草专卖局通过聚焦农网优质终端，重点打造了一批现代终端示范户，他们与金融机构结对帮扶，通过客户经理「一对一」结对入店指导系统操作流程，让客户采用终端数据系统进行经营状况分析。
「哪些商品的经营季节性强，哪些品牌的商品替代性好，通过系统分析一目了然，我定期的进货计划做起来就更简单了。」通过「全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付」，张浩然对店铺的经营了如指掌，也会定期向周边的零售客户分享经营经验。
张浩然只是安福县农网终端提质升级中的一个缩影，下一步，安福县烟草专卖局将持续优化工作措施，打造出更多优质终端客户，进一步提升农网客户经营信心，增进客户的获得感和满意度，让更多的零售客户「经营有方、生财有道」。(彭延良 郭滨男 张鑫平)
