3月13日上午，2024年3·15国际消费者权益日新闻发布会举行。新闻发布会通报2023年全省消费者权益保护工作等情况。省市场监督管理局副局长欧阳志刚、省市场监督管理局一级巡视员秦继红出席并介绍情况。
2023年为消费者挽回经济损失1.41亿元
发布会上，欧阳志刚发布2023年全省消费者权益保护工作情况。
2023年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织坚持以消费维权制度建设为抓手，持续营造和谐稳定的消费环境，人民群众消费信心得到不断提振。开展放心消费示范创建，全省累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈（街区）106个、集贸市场197个。做好消费投诉信息公示，消费投诉信息公示率达到96.78%。推行线下无理由退货，印发【湖南省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）】，制定线下无理由退货标识，从源头减少消费纠纷。
坚持对肆意践踏消费者权益违法行为「零容忍」「出重拳」，不断加大行政执法力度，查办了一批让人民群众广泛称道、对违法分子形成有效震慑的「铁案」「要案」。组织开展「铁拳」行动、打击假冒侵权、打击「加油机作弊」、整治网络培训、整治虚假广告、整治虚假认证、治理医美问题等一系列专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件。针对人民群众关心的短斤少两、计量失准等热点问题，在508家集贸市场探索推行「计量失准先行赔付」「计量失信退出机制」和「黄牌警告制度」。着力整治群众身边的医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家，查办违法案件644件。食品安全方面，开展农村食品风险隐患排查治理；加强集中用餐单位食品安全监管，排查问题隐患2.16万个；完成食品抽检监测26.79万批次；开展全省食品安全「护老」行动暨保健食品行业专项清理整治行动，检查生产经营单位2.7万余家，查办行政处置案件165件。药品安全方面，加强常态化风险隐患排查，排除风险隐患3622项。产品质量安全方面，开展产品质量监督抽查2.67万批次，处置不合格产品2813批次；开展18类重点产品质量安全治理，立案查处违法案件545件。
2023年，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。紧盯消费维权热点问题、重点领域、关键节点，强化对消费维权平台大数据监测分析，为整治消费「宰客」、食品安全、「护老」「护小」行动、医美整治等专项执法行动提供了有效问题线索。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷「和解在企业、化解在源头」。截至2023年底，全省建立在线纠纷解决单位（ODR单位）4133家，在线和解成功率63.24%。
围绕「激化消费活力」开展11项活动
在提问环节，潇湘晨报提问：今年中国消费者协会确定的消费维权年主题是「激发消费活力」，围绕这个主题，湖南省消保委将开展哪些工作？
秦继红介绍，围绕「激发消费活力」这个主题，今年将开展四个方面的工作：一是联合省市场监管局以「创造良好消费环境 激发消费活力」为主题，开展3·15系列活动，包括召开3·15新闻发布会、举行纪念【消费者权益保护法】施行30周年暨2024湖南省3·15国际消费者权益日大会、开展消费维权年主题宣传月、制作和宣传推广湖南省消费维权年主题宣传视频和海报等11项活动。二是深入开展「一法一条例」进社区、进企业、进学校、进农村、进机关宣传活动，在全社会掀起学法、用法、守法新风尚。三是联合红网，依托省消保委律师团进一步做优「周周3·15律师在线答疑」公益活动。四是配合中消协开展全国消协组织投诉与咨询信息系统上线运行、百城消费者满意度测评、老年用品、儿童用品等比较实验、重点领域消费监督、3·15金秋购物节公益活动、中消协成立40周年系列纪念活动等工作。
此外，秦继红还介绍2023年市场监管部门在打击市场违法行为，维护消费者权益方面做的工作。2023年，全省市场监管系统贯彻落实省委省政府和市场监管总局关于民生领域「铁拳」行动决策部署，围绕群众反映强烈、社会舆论关注和市场监管风险压力大的突出问题，发挥综合执法优势，集中力量，重拳出击，严厉打击食品中非法添加降糖降压降脂等物质，假冒伪劣化肥，刷单抄信等虚构交易，「神医」「神药」虚假违法广告，生产销售劣质燃器具，违法生产使用小型锅炉和使用未登记电梯、假冒知名品牌等10类严重影响老百姓生产生活品质的违法行为，切实守护民生福祉。去年一年，全系统共查办民生领域相关案件2.01万件，罚没金额2.33亿元，发布典型案例288件，切实净化了市场环境，捍卫了消费者合法权益。
潇湘晨报记者李姝
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