近日，有網友吐槽芒果TV推出的【密室大逃脫第六季】 「大神版」和「超前聚會」兩集節目即便是VIP或SVIP還要另外付費觀看，質疑如果這麽多節目要單獨另外收費，那花錢成為會員的意義何在？針對此，目前芒果TV方面尚未有正面回應。
長視訊會員權益引發的爭議今年頻上熱搜。此前騰訊視訊會員吐槽觀看【慶余年2】想多看一集還要升級補差價至SVIP，愛奇藝的基礎會員因不享有跳過視訊前貼片廣告權益也被網友吐槽，加上早前超前點播、投屏付費等問題，使用者體驗和長視訊變現需求之間一直難以找到最佳解決方案。
最高級別會員觀看單集內容還要額外付費
南都記者親測網友提到的這兩集節目的頁面，發現均顯示非會員狀態下「24元購買本集」，另外一個選項則是「會員12元購買」。從【密室大逃脫第一季】就開始觀看的節目忠粉小黎告訴南都記者，即便她購買的是芒果TV最高級別的「全螢幕會員」，【密室大逃脫第六季】「大神版」和「超前聚會」也照樣需要付費12元才能觀看。
（小黎提供的app頁面截圖）
小黎向南都記者表示：「我從第一季就開始追這個節目，這樣搞單獨付費，我還是最高級別的全螢幕會員，真的很寒心。之前【密室大逃脫第四季】蘇醒他們0713來的那兩集，也是突然搞成了要SVIP才能觀看，其他都是VIP就可以觀看了，當時我還只是普通會員，氣的我這兩集都沒去看。」
（小黎提供的app頁面截圖）
除此之外，不少網友在社交媒體上表示，除了【密室大逃脫】大神版，其他綜藝如【院人全年無休計劃2】、【大偵探】體驗版、【披荊斬棘超前集結體驗篇】等都包含了需要會員另外付費的內容。「之前像【明星大偵探】也會有一些要付費的，不過後來發現過了一段時間，又不用收費觀看了，所以其實就是付費買個搶先看的權益」，小黎表示。
提高變現效率與使用者體驗之間難平衡
縱觀整個長視訊行業，這幾年各家平台都在會員權益的精細化和差異化上深耕，更多層級的會員設定也對應著可使用裝置端、裝置數量、可否提前觀看最新劇集等不同權益。平台透過不同等級的會員最大程度提高ARPPU（單個付費使用者消費金額）和ARPU（單個使用者消費金額）兩個關鍵指標，從而進一步拉動會員業務板塊的收入。
據了解，目前愛奇藝和芒果TV會員制實行三級分類，前者分為黃金VIP、白金VIP和星鉆VIP，後者分為VIP、SVIP和全螢幕會員。騰訊視訊和優酷則采取VIP和SVIP的二級劃分。不管是「搶先看」還是「投屏解析度」等體驗，基本都是升級到了一定的會員等級後就能全部免費享有相關權益。因此，小黎告訴南都記者，無論是VIP、SVIP還是全螢幕會員都要為了綜藝單集額外付費，讓她有一種被明晃晃「割韭菜」的感覺，她表示：「那我充這個會員的意義在哪？」
其實和「優愛騰」三家相比，芒果TV的會員體量差距甚遠，但其會員業務的增長速度和盈利能力卻不容小覷。芒果超媒2023年度財報顯示，2023年末，芒果TV有效會員規模達6653萬，全年會員收入43.15億元，同比增長10.23%。年報顯示，會員、廣告和營運商作為長視訊內容積比重要變現渠道，構成了芒果TV互聯網視訊業務「三駕馬車」。而綜藝節目一直以來都是芒果TV的優勢賽道，對會員的拉新留存有重要作用。財報顯示，芒果超媒在2023年上線的綜藝節目超過100檔，【乘風2023】【披荊斬棘第三季】等頭部IP更是穩住了綜藝廣告招商大盤。2024年除將上線【乘風】【披荊斬棘】【歌手】等王牌綜N代外，還儲備有【中國村花】等一批創新綜藝。
如今，以【密室大逃脫】為代表的一眾老牌綜藝因為部份內容對會員額外收費的問題被推上了風口浪尖。由此可見，即便綜藝是芒果TV的業務王牌，而芒果TV作為長視訊中唯一持續盈利的平台，也難以在提高會員收入與使用者體驗之間找到平衡。
采寫：南都記者 徐冰倩
