來源：經視直播
武漢市民王女士與前夫育有一子，前夫去年因病去世，微信零錢通裏還有幾萬塊錢，王女士的兒子按流程取錢卻一直無法取出。
王女士的前夫在2023年1月2日去世，二人育有一子，根據中國繼承法規定，繼承人的遺產是由父母、配偶和子女繼承，陳先生的父母已經在陳先生之前去世，陳先生只有一個孩子，並且生前沒有再婚，因此陳先生的遺產應該由其子繼承。
王女士說：「微信上是5萬多，支付寶上1萬多，支付寶的1萬多元是去年7月份，他們讓我送出資料之後就很快取出來了，微信也是讓我們提供資料，但是後來就沒有回復了。」
王女士在2023年1月12日就跟微信客服溝通得知，辦理此事，需要死亡證明、火化證明和銷戶證明提供其中一個，還需要提供直系親屬的親屬證明，證明親子關系。
王女士說：「我都已經送出了，現在都不給我回復，支付寶的錢去年7月25日都發到我兒子帳戶上了，微信這個錢現在遲遲沒有訊息。我問了客服，他們也不跟我說差什麽東西。」
隨後，經視直播記者在征得王女士同意後，記者點開王女士前夫陳先生的微信，幫她重新走一遍繼承遺產的過程。
在辦理過程中，記者發現，用王女士前夫陳先生的手機撥打微信官方客服電話，等待了大概15分鐘便自動掛斷了。在記者選擇使用英文溝通後，結果不到2分鐘，就接通微信客服了。
娜姐介入後，6月22日微信官方客服給王女士發來「遺產繼承」填表資訊和承諾函。6月23日，微信官方客服發來訊息，王女士在填寫前夫陳先生資訊時有誤，需要重新修改填寫。6月24日，王女士重新上傳了「逝者身份證、繼承人身份證、銀行卡、公證書」等資訊，對「親屬去世帳戶資金繼承進行了材料補充」。
目前，微信官方客服已經重新受理，正在對王女士提出的「親屬去世帳戶資金繼承」進行再次申報中，預計3到5個工作日錢會到賬。
來源：經視直播
記者：宋玥、李世明 | 實習生：馬怡閃
