「當時店裏負責接待我的導師一口一個沒問題，保證我在一年內能找到優質物件，眼瞅著服務到期我的婚介費等於打了水漂，對方必須退還這筆錢。」最近，潮新聞·錢江晚報「記者幫」接到了錢女士（應當事人要求化姓）的求助。
去年5月，錢女士與名為MarryU婚戀平台的北京線下門店簽訂了一份服務金額為55840元的會員服務合約，約定服務期內為其推薦8位元相親物件，提供7次情感咨詢服務。
但在後續服務過程中，她感覺自己被套路了。「合約簽訂後給我推薦了6個物件，全是見一面就沒下文，有的加了聯系方式也從不回訊息，身份資訊更是難以核實，五萬多換來這服務，這錢花的太冤枉。」
為脫單付高價買了婚介服務
服務過程女子懷疑是「婚托」
錢女士今年40歲，在北京工作，是一名年薪百萬的高管。由於前幾年忙著拼事業，一直未解決人生大事。去年5月，她接到了來自「MarryU CIub高端會員俱樂部 」的紅娘推銷電話，對方一直邀約自己到線下的門店去坐坐。考慮到自己確實有這方面的需求，錢女士便來到了對方所在的MarryU（國茂萬達店）。
「當時接待我的導師姓崔，交談過程中她提到公司的資源很優質，成功率又很高，還強調像我這樣的優質單身女性她能打包票在一年內就結婚。」錢女士說，當時自己被對方拉著在一個小房間內聊了好幾個小時，越聊越上頭，這之後她當場簽下了婚戀會員服務合約，對應等級為寶石會員。
合約明細。受訪者供圖
寶石會員的權益包含服務期內建立完整的個人私密檔案以及服務記錄、服務期內推薦或引薦人選8人、增加MarryU APP全平台流量的個人曝光度以及7次情感咨詢服務，時長為45分鐘/次。
這之後，根據錢女士提出的條件，婚介門店陸續推薦了6位男士。但是錢女士發現，每次見面的時長都不超過半小時，即便個別願意加聯系方式，也是完全不回訊息，更別提身份資訊的真實性，根本無從求證。
「6個都是草草敷衍了事，這讓我怎麽相信對方的服務。」錢女士表示，她懷疑自己見的全都是婚介公司的「婚托」，剩下的兩個她決定不再見下去了，要求對方予以退款。沒想到和姓崔的導師溝通後，對方表示自己做不了主，需要向上級反饋，之後訊息便已讀不回了。
「最開始看到對方胸有成竹的樣子我也沒仔細看合約，後來我才發現她所說的‘一年內包結婚’完全是口頭承諾，並沒有在合約裏體現。」錢女士認為，對方存在誘導消費的嫌疑。
合約落款方為杭州邁優品牌管理有限公司。受訪者供圖
而在簽訂的合約裏，約定由杭州邁優品牌管理有限公司委托北京菲比咨詢管理有限公司履行合約服務，服務期限自簽訂之日起至2024年01月09 日為止，總共240日，導師約定的1年服務期也有所縮水。
錢女士無奈地表示，自己只有這位導師的微信，沒有其他聯系方式，甚至連她的真名也不知道，「平時工作又比較忙，維權變得非常被動。」
杭州總部回應：負責人不在，情況已收集
合約上的授權代表：建議來門店協商
錢女士告訴記者，與其簽署合約的杭州邁優品牌管理有限公司是一家註冊資金100萬元的小微企業，地址位於杭州市余杭區，法定代表人旗下還有杭州邁優文化創意有限公司等多家公司，其中，MarryU線上平台以及相關app正是杭州邁優文化創意公司推出的。對此，她已撥打了杭州12345熱線進行求助。
該公司與其他消費者的維權糾紛。來源相關網站截圖
MarryU官網顯示，截至目前，該婚戀會員俱樂部在全國已擁有40多家門店，分布在北京上海廣州深圳等多個城市。針對錢女士的情況，記者先嘗試聯系MarryU線上平台的客服熱線，多次撥打均無人接聽。
隨後記者又撥打了合約簽署方即杭州邁優品牌管理有限公司企業電話，接線的工作人員表示，負責人目前不在，正在出差，相關資訊由他收集後向負責人反饋，記者留下了聯系方式等待回復，不過截至發稿前，對方暫未回復。
記者隨後又撥打了錢女士提供的合約上授權代表的聯系電話，均被拒絕接聽。後來，在記者發送簡訊表明來意後，對方回電稱：她只是北京線下門店的普通員工，不清楚為何名字和聯系方式會在合約上，自己也是剛剛得知這一情況。
關於錢女士認為導師誘導消費的情況，這位聶代表則表示，據她所知門店沒有姓崔的導師，且由於平時自己工作忙並不清楚錢女士的服務合約內容，無法對導師承諾進行回應。「相關具體事宜建議當事人來線下門店協商。」當記者想要進一步追問情況時對方粗暴打斷：「和你（媒體）沒什麽好說的」，隨後便掛斷了電話。
涉及服務合約的訴訟糾紛。來源相關網站截圖
根據相關搜尋顯示，在某消費者服務平台，有多起有關杭州邁優的投訴，內容大多涉及虛假宣傳、維權退費等。而在某企業信用查詢平台上，顯示杭州邁優品牌管理有限公司涉及服務合約糾紛有多起作為被告的訴訟案件。
相關部門：已針對投訴辦結
律師建議走法律途徑，但難度可能較大
針對錢女士與杭州邁優的糾紛，記者聯系上了該公司的登記機關余杭區市場監督管理局。有關工作人員表示，「投訴此前已轉接至我局，並在3月6日下午予以致電回復，錢女士方表示知曉，目前已辦結完畢。」
工作人員告訴記者，此前已與企業方溝通了消費者的訴求，對方出示前期簽訂合約，表示合約已於2024年1月9日到期，期間已對錢女士履行相應服務，因此對退款訴求無法滿足。「由於雙方意見無法達成一致，故終止調解，建議後續透過司法途徑解決。」
鑒於雙方對前期牽線服務品質存在一定爭議，工作人員表示如果錢女士認為門店工作人員進行誘導消費中存在欺詐行為，根據【市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法】第二十五條，舉報由被舉報行為發生地的縣級以上市場監督管理部門處理。法律、行政法規另有規定的，依照其規定。建議錢女士向門店機構所在轄所反映。
對於錢女士想要透過法律途徑維權的訴求，記者也幫忙咨詢了普法智囊團專家、上海博和漢商(杭州)律師事務所名譽主任邵斌律師。
專家邵斌律師。
邵斌表示，不管合約中是否存在委托方進行相應服務，以及所謂的導師能否聯系上，均可針對合約簽署方即杭州邁優進行訴訟。【消費者權益保護法】明確規定，經營者向消費者提供有關商品或服務資訊應當真實全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。
但邵斌也坦言維權存在一定難度。「一方面，服務方確實已開展了服務，但就是否為‘婚托’很難查證。而且所謂的導師口頭承諾往往難以保留證據，這也是導致目前婚戀平台亂象叢生的客觀原因之一。」
對此，邵斌建議消費者在簽署合約時一定要謹慎辨別，沖動高額消費不可取。「一定不要輕信口頭承諾，要求對方必須把相應承諾寫進合約條款裏。還可以考慮與對方約定分期付款，根據服務效果增加金額。」
最後，邵斌也呼籲，相關婚戀網站要堅守底線，守法經營，為消費者提供與婚介費用對等的可靠服務。同時，相關監管部門應加強對相關情況的查處力度，一旦發現問題，要依法對其嚴厲查處、責令整改甚至取締。」
來源：潮新聞
