「 店員故意隱瞞‘一口價’黃金的克重，買到了1000多一克的黃金 。」剛在金飾上踩坑的張蕊（化名）告訴【每日經濟新聞】記者。
最近半個月，黃金價格「殺瘋了」。
3月15日，上海黃金交易所上海金午盤價報506.75元/克，多店足金首飾零售價漲至660元/克以上。「金價創新高」相關話題屢上熱搜，在新一輪「淘金熱」之際，社交平台上也出現了不少對黃金銷售套路的避坑貼。
在「一口價」黃金上，像張蕊一樣踩坑的消費者不少。 有人花費8000余元，買到的「一口價」金鏈重量不足8克 ，單克價格是金基準價的兩倍有余；有金店承諾購買「一口價」產品後，可以加差價置換新款，消費者前去置換時卻又有了新的消費門檻⋯⋯
什麽是「一口價」黃金？為什麽這種銷售模式被消費者頻頻投訴？近日，【每日經濟新聞】記者以消費者身份走訪了廣東省深圳市和湖北省荊州市黃金市場，探訪黃金銷售的「千層套路」。
圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
「一口價」黃金單克價格兩倍於金基準價
在鹹陽市的一家周大生金店內，張蕊原本打算選購以克重計價的黃金飾品。很快，她和男友被一款「一口價」掛墜吸引，並最終入手。
初次邁入黃金消費市場的張蕊告訴記者，她在事先做了充分的了解與準備，卻沒想到，自己依然在商家的行銷手段面前敗下陣來。
掛墜的標簽上明碼標價955元，當張蕊回到家中仔細檢視時，才發現這款掛墜僅有0.86克。經過計算， 張蕊發現自己以超過1000元一克的價格購入這款飾品 ，而她清楚地記得， 店員曾說不知道克重，買「一口價」黃金也不會吃虧 ，主要是工藝好。
隨後，張蕊再次到店，想換成按克重計價的產品，卻遭遇了店員「不友好」對待，還引導她繼續換成價格更高的「一口價」產品。在嘗試多種維權手段後，張蕊才得以補差價換購了一款2克多的足金掛墜，但額外支付了200多元的手工費。
類似的情況並不罕見。來自成都市的陳丹雅（化名）在周大生購買了價值一萬余元的「一口價」足金手鐲，在詢問下，銷售人員幫助其核算單克價格，但一再表示由於工藝好， 價效比和克重黃金相比差距不大 ，並承諾此後可以隨時置換新的金飾。陳丹雅沒有料到的是，她半年後到店挑選新品時，才得知只能置換標價更高的「一口價」產品， 還需要額外支付加工費和折舊費 ，且黃金的克數越多，需要支付的加工費就越高。這一消費「門檻」變化讓她感覺受到了欺騙。
圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
在消費者來看，大部份人對「一口價」黃金並不滿意。3月15日下午4點左右，記者在黑貓投訴平台搜尋「一口價黃金」，可以看到3977條相關投訴詞條，消費者普遍反映，金店銷售人員並未明確告知「一口價」產品的克重資訊，導致他們購買的黃金飾品單價遠高於正常金價。
在從業人員的角度，有某黃金集團的分析人士向記者表達了看法。他表示，現在黃金產品工藝升級，有些鑲嵌了寶石，有些是做了琺瑯彩，所以工藝和用料要復雜很多。在他看來，如果消費者一直追求極致的價效比，不為設計買單，這個行業就不會獲得發展，「當然，如果產品本身沒什麽特色，工藝又很簡單，也不值得為其買單」。
上述觀點孰對孰錯？或授權以參考各地市場監管部門的態度。
廣州市市場監督管理局日前釋出，2023年，「一口價」黃金消費是首飾類投訴舉報的熱點，有713件，同比增長超一倍。消費爭議集中在商家未告知「一口價」商品與按克重計價商品的區別，導致消費者誤解引發糾紛。
無錫市消費者權益保護委員會在消費警示中表示，黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數是很多消費者關註的重點，商家不應隱藏或隱瞞。
購買金飾過程中的「千層套路」
「一口價」黃金銷售背後的「隱形陷阱」究竟有多深？
帶著這一疑問，【每日經濟新聞】記者近日暗訪了深圳市老鳳祥、周大生、周生生、中國黃金、周大福、六福珠寶、鉆石世家的一些品牌門店。
記者了解到，「一口價」黃金通常指不按克數計算價格，而是按件標價的黃金首飾。在多數黃金品牌店裏，「一口價」黃金產品的吊牌上，常常只標註價格、含金量、商品程式碼，克重資訊卻較為隱蔽。
以老鳳祥某店鋪為例，銷售人員向記者推薦了一款3000余元的「一口價」金手鏈，特別強調了該手鏈采用5G工藝，其工藝水平胡硬度均優於普通黃金。但當記者追問手鏈的實際重量時，銷售人員才透露其重量為3.06克， 這意味著每克的價格已在1000元以上 。
在暗訪過程中，記者總結發現，「一口價」黃金飾品的實際克重往往被隱藏。需要消費者主動追問，或者動手翻到吊牌標簽的背面去尋找。
圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
為了突出「一口價」產品的獨特性，銷售人員多次強調工藝先進和後期置換價效比高。近期記者走訪的所有大型連鎖品牌均表示，產品可在全國的同品牌門店享受置換服務。然而，這一看似吸引人的置換政策，也暗藏「玄機」，比如和前文提及的陳丹雅一樣，消費者要在當前價格的基礎上加錢換購。
那麽，在後續的置換過程中，到底會產生哪些附加費用？記者選擇了湖北省荊州市的老鳳祥、周大生、周生生、中國黃金、周大福品牌的店鋪進行跨省回訪，發現如陳丹雅分享的那樣，置換路上也「坑多多」。
在荊州老鳳祥某店鋪內，記者用一款約5000元的「一口價」金手鏈詢問了置換事宜，店員表示，由於該手鏈是在深圳購買，跨區域置換必須選擇加價30%以上的產品。當記者質疑從未被告知這一政策時，店員解釋稱：「我不知道您當時在那邊買，別人是怎麽跟你講的，我們這邊都會講⋯⋯說句直白的話，你不是在我們本店買的，我不可能給你按原來的（價格），它定價也是不一樣的」。
老鳳祥某店鋪內的金飾產品 圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
在一家周大福門店內，店員表示， 沒有在原價基礎上加價置換的政策，只能按克重回收，以舊換新 。以10克首飾置換同樣重量的新品為例，當天回收價為580元/克，店內金價為666元/克。消費者需要補足每克86元的差價，還需額外支付新品的工費。算下來，這套置換過程需要花費約2000元。
相比之下，某些黃金品牌的置換要求，則是給消費者出了一道數學題。在周大生門店走訪過程中，記者同樣遭遇了新的置換「門檻」。除了有「一口價」產品需加價30%以上的置換要求，如果將「一口價」黃金換成克重產品，不僅需要按照當前金價補足差價，還需對新老產品各自收取每克數十元不等的工費。
記者在荊州走訪的5家門店中，僅有中國黃金未設定置換加價振幅，同時也不需補加工費。
中國黃金某店鋪內的金飾產品 圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
金價正處歷史較高水平
2023年，全國黃金消費量1089.69噸，與2022年同期相比增長8.78%。黃金首飾消費規模不斷提升的同時，相關投訴卻如潮水般湧來。黑貓大數據中心統計，2023年在黑貓投訴平台與「黃金」相關的投訴有1.3萬條，同比2022全年增長了30%。
圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
記者註意到，消費者購買「一口價」黃金制品時，一些商家以商品性質和品牌規定為由，拒絕退貨或更換克重產品。消費者應該如何避坑，面對商家不規範的銷售行為又該怎樣維權呢？
萬商天勤（上海）律師事務所合夥人律師、高級合規師朱永紅表示，在黃金銷售過程中，商家的資訊透明度至關重要。如金店不明確告知「一口價」黃金重量，侵犯了消費者知情權與公平交易權，違反了【消費者權益保護法】有關規定，「消費者在金飾店購買黃金手鏈並支付價款時，買賣雙方建立了事實上的買賣合約關系。黃金飾品的價格不僅包含黃金價格，還包括工藝費用，商家以‘一口價’的方式進行明碼標價並無不當。但黃金屬於特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費者在購買金飾時較為關心的問題。商家應在消費者購買時明確、真實說明」。
「根據【中華人民共和國消費者權益保護法】第八條和第二十條之規定，消費者享有法定的知情權，而經營者負有如實告知的義務。作為特殊商品，黃金的克重以及首飾換購規則事關消費者的權益，金飾店作為經營者，應當將售後規則以清晰明確的方式提醒消費者註意。如果金飾店僅是在消費者提出要將標價類首飾兌換為克重類首飾時，才告知具體的換購規則，顯然金飾店告知義務沒有履行到位，存在對換購事項明示不清的問題，侵犯消費者的知情權。」朱永紅表示。
朱永紅提醒稱，消費者購買黃金飾品時需要向商家了解詳細的退換規則，同時應當向商家索要正規的消費憑證，要求商家標註清楚有關材質、重量、單價、手工費、總額、售後規則等各項資訊，以便更好地維護自身合法權益。如果事後發現與購買時金店描述不符的品質問題或加價換購問題，可以嘗試與商家協商和解，或請求消費者協會和其他依法成立的調解組織進行調解；如果無法調解，則可以透過向行政主管部門投訴或向人民法院提起訴訟等途徑維權。
值得一提的是，近期國際金價持續走高，據新華社報道，3月份以來，國際金價不到十個交易日累計漲幅超過6%。多地黃金市場亦是一片火熱。
光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，消費者對黃金的需求有時候呈現明顯「買漲不買跌」的情況，黃金價格屢創新高，可能提升部份消費者、投資者的購買熱情，「目前黃金處於歷史較高水平，影響黃金走勢不確定性因素仍然較多，對投資者專業性要求較高，從穩健投資角度，應更傾向於多元化投資組合，審慎投資，重視短期市場波動風險」。
來源：每日經濟新聞
