文 | 讀書看報好運常在
編輯 | 讀書看報好運常在
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網路世界 ,資訊如潮水般湧動, 一個看似普通的監控視訊 , 卻掀起了軒然大波 ,將「城管」這個熟悉而又敏感的詞語,再次推上了輿論的風口浪尖
圖片來源於網路
視訊畫面中 ,一名身穿城管制服的男子,步履匆匆地走進一家店鋪,徑直走向櫃台,詢問店員是否有折扣,店員的回答似乎沒有讓他滿意, 男子臉色一沈 ,語氣不善地丟下一句臟話, 轉身欲走
這一幕, 恰巧被店內的監控網路攝影機記錄了下來 , 並迅速在網路上發酵 , 網友們紛紛轉發評論 ,視訊中的男子也因此被推上了輿論的審判台
「城管」這個詞, 對於許多人來說 , 似乎總是與「粗暴」、「蠻橫」等負面詞匯聯系在一起 , 而這段視訊的出現 ,無疑加深了人們對城管的刻板印象
男子的言行舉止 ,與人們印象中的「執法者」形象相去甚遠,他不僅沒有展現出應有的文明素養, 反而在公眾場合口出穢語 ,甚至對店員動粗, 這種行為 ,無疑是對「城管」這兩個字的褻瀆
隨著事件的不斷發酵, 當地官方也迅速做出了回應 , 這份回應 , 卻並沒有平息網友們的怒火 ,反而引發了更大的質疑
官方回應稱 ,涉事男子確實是城管隊員,事發當天,他因為個人消費問題與店員發生爭執,進而引發了肢體沖突, 目前 , 涉事隊員已被停職 ,相關部門正在進行進一步調查
這份回應 , 看似及時坦誠 , 卻回避了幾個關鍵問題 ,網友們紛紛質疑:這名城管隊員為何會與店員發生爭執?僅僅是因為「個人消費問題」嗎?
一些網友指出 ,這名城管隊員在詢問折扣時, 語氣顯得理所似乎認為自己享有某種特權 , 這不禁讓人懷疑 ,他是否曾經以「城管」的身份,在這家店鋪享受過特殊待遇?
如果這種猜測屬實 , 那麽 , 這起事件的性質就不僅僅是簡單的「個人消費糾紛」了 ,而是涉及到了「以權謀私」、「濫用職權」等更為嚴重的違紀違法行為
圖片來源於網路
城管 ,作為城市管理的重要力量,本應是維護城市秩序、服務市民生活的守護者,近年來,一些城管隊員的言行舉止, 卻與「守護者」的形象背道而馳 , 頻頻引發社會矛盾 ,損害了城管隊伍的整體形象
這起事件,再次敲響了警鐘, 提醒我們 , 加強城管隊伍建設 ,提升城管隊員的素質,刻不容緩,只有從源頭上解決問題,才能避免類似事件再次發生, 讓城管隊伍真正成為城市的守護者 ,而不是「麻煩制造者」
如何才能真正提升城管隊伍的素質 , 讓這支隊伍成為城市的靚麗名片 , 而不是令人望而生畏的「灰色力量」?這是一個需要多方共同努力 ,綜合施策的系統工程
要加強思想教育 ,樹立正確的執法理念,城管隊員要明確自己的身份和職責,他們是城市的管理者,更是市民的服務者,執法過程中, 要始終堅持以人為本 ,文明執法, 杜絕粗暴蠻橫的行為
要讓城管隊員明白 ,他們的工作物件不是「敵人」,而是與他們生活在同一片藍天下,共同建設美好家園的市民,要學會換位思考, 將心比心 , 用empathy去化解矛盾 ,用溫情去贏得尊重
要加強業務培訓 ,提升執法能力和水平,城管工作涉及面廣,政策性強,需要城管隊員具備較高的業務素質和執法能力, 要定期組織開展業務培訓 , 幫助城管隊員熟練掌握相關法律法規和政策規定 ,提高依法行政的能力和水平
還要加強實戰演練 ,模擬各種執法場景, 讓城管隊員在實踐中學習 , 在磨礪中成長 ,真正做到應對自如,處置得當
再次 ,要完善監督機制,強化執法監督問責,權力without監督,就會滋生腐敗;執法without監督,就會走向任性, 要建立健全城管執法監督機制 ,暢通投訴舉報渠道, 對城管隊員的執法行為進行全方位、多層次的監督
對違法違紀行為 ,要堅決依法查處, 絕不姑息遷就 , 只有讓城管隊員時刻感受到監督的壓力 ,才能促使他們規範執法,廉潔從政
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還要加強社會共治 ,形成齊抓共管的良好局面, 城市管理 , 人人有責 ,要積極引導市民參與城市管理,共同維護城市秩序
可以透過設立城市管理誌願者隊伍、開展城市管理知識宣傳等方式, 提高市民的城市管理意識和參與度 , 要建立健全市民投訴舉報機制 , 及時回應市民關切 ,解決市民反映的城市管理問題
城管工作 ,事關城市形象, 事關民生福祉 , 要讓這支隊伍真正成為城市的守護者 ,需要付出長期努力,需要社會各界的共同參與
我們期待 ,透過全社會的共同努力, 城管隊伍能夠不斷提升自身素質 , 改進工作作風 ,贏得市民的信任和支持,為建設更加和諧、文明、美麗的城市貢獻力量
這起事件, 也引發了我們對社會公德和職業道德的思考 , 在公眾場合 , 每個人都應該註意自己的言行舉止 ,維護良好的社會秩序
作為一名服務行業的從業人員 , 更應該做到熱情周到 , 耐心細致 ,用真誠的服務贏得顧客的尊重
我們也呼籲, 相關部門要加強對服務行業的監管 , 規範行業行為 , 提升服務品質 ,為消費者營造安全、舒適、放心的消費環境
這起事件, 雖然只是社會生活中的一朵小浪花 , 卻折射出許多值得我們深思的問題 , 相信在全社會的共同努力下 ,我們一定能夠構建更加和諧、文明、美好的社會
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