「我的孩子還在車上！怎麽辦！」今天（22日）上午9點36分，成都地鐵1號線人民北路站發生這樣一幕。一位母親乘坐地鐵時，剛將嬰兒車推上地鐵列車，月台門就關閉了。發現孩子上車，自己沒能上車，等在月台的母親手足無措，因擔心孩子安全，這位母親在月台急得直哭。
「科學城方向13號門有一個小朋友在列車上，大人沒上去！」事情發生後的第一時間，站務員蒲媛媛和保潔員楊開芬立刻沖到13號車門前，迅速了解情況後，蒲媛媛通知了車控室。
蒲媛媛回憶，「當時這名母親情緒十分激動，我和身邊同事一直耐心安撫她，當得知車控室已通知車上保安，下一站接到孩子後會立刻告知時，她的情緒漸漸好轉。」此時，周邊熱心乘客見狀，也和工作人員一起安撫她，一名熱心阿姨說，「車上這麽多人，大家會幫你看的，孩子不會丟的！」
乘客從工作人員手中接過孩子
據同車乘客介紹，當時發現一個嬰兒車孤零零地在列車上，且身邊並沒有家長陪同，身邊熱心的市民便紛紛上前關註嬰兒車內小朋友的情緒，他們一邊安撫小朋友，一邊用手穩定嬰兒車，防止因嬰兒車滑動造成小朋友摔倒。
在臨近車廂巡檢中的跟車保安黃青得知訊息後，第一時間跑到了嬰兒車前，緊緊拽住嬰兒車把手，並立刻聯系文殊院車控室——「下行13號門有個嬰兒車需要接！」9點37分，文殊院站車控室立即通知月台崗，站務員袁慧在13號門外等候接應。
「孩子哭沒有哭呢？」「沒哭！」工作人員透過對講機即時將小朋友的狀態告知焦急等待的母親，並細心安撫照看嬰兒車內的小朋友。9點38分，小朋友所在列車抵達文殊院站，黃青小心翼翼將嬰兒車推出，袁慧趕緊上前接應，並細心安撫小朋友「你別著急哦，媽媽馬上來接你！」
而在人民北路站，蒲媛媛獲悉這一訊息後，趕緊告知孩子母親，並將她送上下一趟列車。終於，9點41分，母子順利在文殊院站相聚。
據蒲媛媛回憶，從發現嬰兒車獨自上車到母子團聚，整個過程僅用時5分鐘。「我是一名‘00後’，從發現情況到處置完成，整個過程我們牢牢按照工作流程有條不紊處置，工作一年半時間內，我和同事們經常會遇到需要幫助的市民乘客，我們願意為大家的安全、安心出行貢獻自己的一份微薄之力。」
紅星新聞記者 閆宇恒 圖據受訪者
編輯 陳怡西
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