摘要 ：就算你內部不尊重，你不能飛揚跋扈還拿出來炫耀（歡迎關註杠桿遊戲）
撰文|張銀銀&編輯|妍妍然
百度火了，又火，百度每隔一段時間總能火，火得總是有那麽點奇怪——這到底是企業還是公關有那麽點那啥？
我總覺得百度是國內非常具備AI發展潛力的公司，怎麽就能出了個「很不智慧」的公關總（副總裁）。實事求是地說，這位分管公關的副總裁，專業性有那麽點問題。
事情是這樣的，近期，百度公關副總裁璩靜因為在個人抖音號上釋出多條視訊，一些言論比如「員工鬧分手提離職我秒批」，「我為什麽要考慮員工的家庭，我又不是她的婆婆」，「公司和員工只是僱用關系」等，被無數網友指責「冷酷無情」、「過於冷漠」。
隨後，璩靜刪除了其抖音號上的所有視訊內容。
在璩靜的職場言論登上熱搜之後，百度公關團隊又陷入「一指禪」風波。相關資訊截圖顯示，百度公關團隊打探、收集媒體人員家庭及個人私密資訊，制檔存留，並將部份自媒體人員資訊資料命名為「一指禪」。
2024年5月9日淩晨，璩靜在朋友圈進行了說明和道歉。
另外這事發生後，杠桿遊戲註意到，百度集團的股價跌了，不知道因為什麽，直到今天（5月9日）港股收盤才穩住微漲。
1、「很不智慧」的公關總（副總裁）
我們首先看一下5月9日淩晨，璩靜在朋友圈的說明和道歉。
大家好，這幾天因為我個人的短視訊引起了這麽大的風波，跟廣大網友誠懇道歉。各個平台上，大家的意見和評論我都認真讀了看了，很多批評非常中肯，我深刻反思、虛心接受。
釋出短視訊之前，我沒有事先征求公司意見，不符合相關流程，也不代表公司立場，特此澄清和道歉。視訊中很多不妥不適之處，使外部對公司價值觀和企業文化產生誤解，造成了嚴重傷害，也在此誠懇道歉。
發短視訊的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不當，給大家帶來了不適和困擾，我誠懇接受各種批評。我會認真改進個人的溝通方式和管理方式，糾正錯誤，更關心同事，在實踐中虛心聽取大家的寶貴建議，希望大家批評指正。謝謝大家。
1）前兩段的套路就不說了，我主要想說第三段，有沒有感覺像自己小時候被老師批評了，然後被迫寫悔過書之類？或者像不像進入職場後，開會時候的自我批評？
哦對了，沒錯，璩靜這就是在職場上發生了事情後的「自我批評」。
所以，她的道歉似乎也沒啥毛病，大家都是這樣的程式化風格，無非都是希望事情早點過去。
但是，作為一名公共關系總這樣的道歉文案，大概就顯得平庸了。此其一。
2）接著我想說，璩靜的抖音號名義是自己的，但是網友發現，除了其本月釋出的5條視訊外，該帳號的歷史內容還包含服裝銷售的內容。
媒體查詢發現，早在2022年3月，該帳號粉絲量就超過了90萬。另外粉絲畫像顯示，該帳號女性粉絲居多，占比達到了93.65%。帳號原來的名字為「馨霞原創服飾」。
也就是說，疑似此前是一個服飾類帳號，璩靜還陷入「買帳號」風波，網友質疑其買粉做數據。
作為副總裁、大企業的公關領導，粉絲不多面子掛不住，沒「粉絲」怎麽搞傳播？這些都可以理解，很多人也都是差不多。
但是，關鍵就是但是——你別留過多蛛絲馬跡，一眼就讓人看出來了。做公關的，不就是要你好我好大家好。
3）行銷的初心或許確實是「為公」，這次真的出圈了，成了「網紅公關」。媒體報道說，年初時了解到，百度要求公關團隊下場做自媒體號，日常可以釋出其他的內容，但在關鍵的時候帳號需要為百度所用。
比如此前百度在深圳召開Create AI開發者大會時，媒體註意到百度公關人員都釋出了相關的活動短視訊。
百度內部人事向記者證實，璩靜正在百度公關內部推進「短視訊計畫」，要求全員開通短視訊自媒體帳號，短視訊號的營運情況將影響績效考核。
平平淡淡搞視訊半天、幾個月也沒效果，這一次搞出了效果，只是屬於被批評物件。
5月8日，有傳聞稱璩靜已被百度開除。多家媒體百度內部人士求證，該人士表示傳聞是假的，「還在公司，今天還來開會了」。
璩靜自己也稱，仍投身百度正常工作之中。
雖然上文杠桿遊戲寫了璩靜老師的一些不專業，不過是不是優秀的公關，就看她以後能不能把自己的「流量」奉獻給百度了。
她說「公司和員工只是僱用關系」，百度確實有必要這樣要求一下她，既然是僱用關系，那就要幹好事情，幹不好可以「請辭-秒批」。
2、發力AI，百度的方向真的對了
2024年2月28日，百度釋出了其2023年四季度及全年財報。
2023年，百度總營收達1346億元左右，歸屬百度的凈利潤203億元左右，同比增長168.75%。大家都註意到，百度的營收和利潤均超預期。
如果回溯2022年，當時百度全年凈利潤同比下降26%。
看細節會發現，2023年百度線上行銷收入為751億元，較2022年增加56億元，同比增長8%。非線上行銷收入為284億元，較2022年增加25億元，同比增長9%；愛奇藝收入319億元，較2022年增長29億元。
非線上行銷包含智慧雲等業務。百度創始人、董事長兼執行長李彥宏說，「近期我們開始從文心一言中獲得增量收入。2024年相信這一增量收入將增加到數十億元人民幣，主要來自廣告和人工智慧雲業務。」
李彥宏在2023年11月的演講中曾透露，國內有200多家大模型，「文心大模型一家的呼叫量比這200多家大模型呼叫量加起來還要多。」
為此，杠桿遊戲註意到，百度投了很多錢做研發，2023年研發費用投入為242億元，同比增加4%。
主要由於支持生成式AI研發投入開支增加。
百度披露，截至2023年12月底，文心一言使用者規模已超過1億。
在AI的帶動下，智慧雲業務的增長勢頭強勁，百度智慧雲業務與手機、汽車等B端廠商的合作也帶來了增量。百度智慧雲2023年四季度總營收84億元，其中大模型為雲業務帶來約6.6億元增量收入。
對2024年，李彥宏認為，重點是以AI大模型為核心的移動生態業務改造、跑通智慧雲發展路徑。
財報披露，截至2024年1月2日，蘿蔔快跑總服務量超500萬單；2023年四季度，蘿蔔快跑服務單數同比增長49%至83.9萬單，在武漢地區全無人駕駛的訂單比例達到45%。
近期，百度上線了千帆AppBuilder和千帆ModelBuilder兩款MaaS產品。AI戰略方向無疑是對的。
方向對了，就看是不是真的可以做出商業成績，成功翻盤。畢竟，這些年百度被批評、被認為掉隊了。
3、AI公司公關總的專業性，也得跟上人工智慧節奏
這屆百度的公關似乎不行，很不行。
人工智慧發展過程中，可能會有很多波折，但一定不能傷害客戶。如果傷害了客戶，說明不智慧，如果不僅傷害客戶，連自己員工、自己公司都傷，這樣的人工智慧怕是方向錯了。
璩靜的小視訊刷屏，讓百度市值蒸發了數十個小目標，百度人工智慧再發達，也沒想到自己公司的高管搞出這樣的事。
我不知道人工智慧除了自己前進演化、訓練外，是否可以訓練一下自己的公司高管。百度也算是個大廠，公關總，怎麽會讓自己以「反公關」的方式出圈？
這是常識、基本素養有問題？這樣搞，百度的企業形象被搞得，何況百度的企業形象這些年……
在我看來，一個好的公關，就是要幫助自己供職企業的形象更好，起碼不是引來眾怒。
然後，作為一名企業高管對員工難道不應該尊重一點？就算你內部不尊重，你不能飛揚跋扈還拿出來炫耀，「我就這樣」，這不是找抽、找罵嗎？
璩靜大概真是想把工作做好，為公司好，因為她說的就是無敵的狼性、壓榨員工，這是當員工是人嗎？這可真是企業利益最大化。而她這一套，不就是在挑撥勞資對立，這儼然「臥底」？
人是人，不是AI、不是工具，雖然不可避免被當工具。
人情世故不懂，不管員工的感受，也觸眾怒，網友可不是好欺負的，圍毆不就來了。
這一屆百度公關犯了這樣的錯誤，希望下一屆百度公關，能提升一下企業的美譽度，也拜托把AI公司的形象打造好一點吧。
我們可不希望未來的AI巨頭（祝福它能成為）是這個樣子，這搞出來的AI產品該啥樣啊？
本文未標註出處的財務圖表，均源自百度有關公告，特此說明並致謝
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