最近，江蘇常州的卞女士遇到一件糟心事， 她在貓眼上花1590元搶了一張蔡依林演唱會內場門票，付款後發現選錯了場次，急忙申請退款，沒想到被扣了50%手續費。
卞女士說，從自己下單到申請退票， 前後不到一分鐘時間，795元就「蒸發」了， 她找到了官方客服，卻得到了「有規則限制，無法隨意退款」的答復。
因為看到潮新聞·錢江晚報「記者幫」此前有關於貓眼退票投訴的報道，她跨省找到了我們。
搶票時「手速太快」
一分鐘不到795元「蒸發」
卞女士是蔡依林的忠實粉絲。最近，她得知偶像要開巡回演唱會，早早就開始準備搶票。經過一番了解，她決定去離家較近的上海聽演唱會，演出時間是8月2日。
因為蔡依林的人氣較高，一般演唱會門票開售沒多久，就會被一搶而空。因此，卞女士 提前釘選了7月13日中午的開售時間，打算一開售就搶下門票。
當天中午11點58分，卞女士開啟了貓眼APP，看見演唱會仍有余票，非常興奮，立馬就花1590元購買了內場票，這也是本場演唱會最高票價。
「因為要搶票，手速太快了，根本沒仔細看內容。」 卞女士剛下完單，就發現自己訂錯了場次，原本想買8月2日的上海場門票，不慎買成了7月19日開唱的合肥場。 卞女士立即點選了「申請退款」，又是因為著急，沒有仔細看退票時的提示資訊，在一分鐘內，完成了購票到退票的全過程。
結果，這樣一番操作後， 貓眼平台只給她退了原票價的50%，也就是795元，剩下的則以「手續費」的名義被扣除。
退款頁面 受訪者供圖
「當時就很不開心，一分鐘都不到就丟了700多塊，很心疼。」 卞女士找到了貓眼官方客服，咨詢能否退還剩余款項或者撤銷退款。對方表示：「這個（退票）是不可逆的，無法撤銷的。」「有規則的限制，沒有辦法隨意退款」。
記者查詢到，根據貓眼APP在購票界面公示的退票規則， 蔡依林合肥站的門票在7月13日11點到7月14日24點，退票手續費為門票價格的50%。
貓眼APP上的退票規則
不過，卞女士認為， 她在這麽短時間內購票退票，根本不會影響門票的二次銷售，被扣這麽多手續費有點冤。
即刻退票被收50%手續費
到底合不合理？
針對此事，記者嘗試貓眼進行采訪，但被拒絕了。
下單短短幾分鐘退票，就要收取50%的費用，這合理嗎？其實，消費者在搶購明星演唱會門票時，類似事件時有發生，相關部門也曾就此下發通知。
2023年9月，文化和旅遊部、公安部聯合印發【關於進一步加強大型營業性演出活動規範管理促進演出市場健康有序發展的通知】，對5000人以上大型營業性演出活動的規範管理作出指導，明確「演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利」。
不過，在實際執行中，不少訂票平台依舊是我行我素。那麽，消費者該如何維權呢？記者也咨詢了律師。
上海博和漢商（杭州）律師事務所創始合夥人，名譽主任邵斌律師表示，搶購演唱會門票，往往都有時間限制，而且時間周期極短。搶票實際上拼的就是手速，所以很多購票者在購票時都無暇去詳細了解平台上的相關規則，平台所謂的規則實質上形同虛設，已經涉嫌侵犯了消費者的知情權。消費者的任何消費都應遵循自願平等的原則，平台應在明確且詳細告知消費風險後，讓消費者自願選擇。而不是用系統的時間差來抹殺消費者的知情權，在消費者發現被大額收取費用、或者扣減款項後又以平台規則來規避責任。
同時， 平台收取大額退費費用還涉及到一個合理性的問題，不合理的收費在法律上是難以得到支持的。如果消費者認為平台收費有問題，可以向當地的市場監管部門進行投訴，也可以向法院提起訴訟要求退還相關費用。
欄目主編：秦紅 文字編輯：程沛 題圖來源：上觀題圖
來源：作者：潮新聞·錢江晚報
