「你每天平均要走多少步？」匆匆穿梭於小區內、不時與業主微笑問候的物業管家周雙雙，聽到這個問題時楞了一下，「大概……一兩萬步吧？有段時間不是流行曬微信運動步數嗎，我看了一下記錄，每天都是五位數起的。」
自從四年前入職美的置業，成為君蘭江山的物業管家以來，周雙雙如今已練就踩著高跟鞋健步如飛的功夫，每天巡視自己負責的六棟住宅、車庫、天面、大堂電梯等重點區域，是她雷打不動的工作。除此之外，處理業主遇到的各種緊急情況，組織花樣繁多社群活動，也是她的工作之一。
「以前我是在美的中央空調質檢部門工作的，每天的工作特別單一，所以一直渴望有更好的成長空間。」機緣巧合之下，周雙雙陪朋友來面試君蘭江山的物業管家並透過了，從此她便開啟了人生的新大門。
01
從小白成長為「六邊形戰士」
「我來到這邊最大的感受就是，每天都在接觸不一樣的事物，有好多東西需要學習！」不少人都以為，物業管家就是每天待在辦公室或前台，接待前來詢問的業主，再轉接給負責具體業務的部門。令她沒想到的是，君蘭江山的管家服務是鼓勵員工主動上門與客戶交流、提供服務的。
自從2022年匯入「美尊」系標準服務後，這裏的物業工作已經涵蓋了日常服務、工區維修、安防巡邏、保潔綠化等6大類共計177項服務。管家們甚至系統學習了AED心臟除顫儀的使用、海姆立克急救法等，以便在面對緊急情況時更有底氣。
無論是解決業主家的漏水、跳閘問題，幫獨居老人取菜取快遞，還是暴雨之夜趕回小區處理車庫排水問題，都是周雙雙和同事們日常工作的一部份。「許多問題雖然我們不是專家，但也不能一問三不知呀，所以一直都在不斷地學。」周雙雙舉例，「比如有些業主家裏出現玻璃膠老化漏雨、電路損壞等問題，我一開始是跟在工程師旁邊默默地學，回去再查資料，到了現在，很多時候我都能獨擋一面，解決一些常見小問題了。」
就在不久前，一位業主安裝汽車充電樁，需要工程師傅看一下電路走線。但師傅正好在休息，周雙雙就根據之前的經驗，輕車熟路地協助業主和工程師確定了最優布線方案。業主事後感嘆：「管家可真是萬能啊，還有什麽是你們不會的嗎？」
02
無微不至 貼心關懷
在周雙雙看來，君蘭江山的業主們有兩個特點，一是氛圍好，素質高，很支持物業工作。「用我們的話說，就是鐵桿粉絲很多。像我們臨時配合居委會搞一些活動，組織科普講座什麽的，只要找熟悉的業主說一句：‘姐、阿姨，今天我們那裏有個活動，去玩一下唄！’對方就立刻答應下來，有時打著牌呢，她們就直接號召一聲‘別打啦，管家那兒有活動，走，我們活動活動去！’大家就一起來了，特別捧場。」
這種親如一家的信任，也是長久以來慢慢累積下來的。前不久的一個陰雨天，物管處突然接到一位女業主的電話，對方特別著急：「我爸爸在小區散步突然摔倒了，就在XX棟樓下，鄰居打電話告訴我的，但我在國外出差，家裏沒人，能不能趕緊過去看看呀？」
周雙雙連忙趕過去，發現年過七旬的老人胳膊肘膝蓋都擦傷了，雖然人還能活動，但他說自己常年有高血壓、糖尿病，這次不知道為什麽平地走著一腳踩空，怕有其他隱患。「我們立刻和業主溝通，又請示了領導，然後將老人直接送到小區旁邊的和祐美和醫院檢查。」
取病歷、掛號、陪老人就診、取藥……一系列事情忙完，周雙雙被醫生叫到面前，開始交代：「您家老人這種狀況的話，平時要註意某某方面，飲食呢，也要註意這些那些……」周雙雙忙不叠記下來，表示會跟業主轉達，醫生這才恍然大悟：「啊，我還以為你是病人家屬呢，原來你們君蘭江山的管家這麽體貼啊，連陪診都會一起過來。」
幾天後這位業主回國，老人堅持要親自跟女兒一起過去送錦旗，感謝「那位物業的小姑娘」。這面錦旗周雙雙雖然不好意思掛出來，但一直珍藏著。如今老人也成了她們的重點關照物件之一，平時巡視時經常會登門打個招呼，關照一下。
03
點亮夢想 禮贊家園
在周雙雙看來，君蘭江山業主們的第二個特點是「關註生活品質，註意平衡生活和事業」。平時閑聊時，業主也會說起自己當初選擇這個小區的原因，「環境好，鬧中取靜」「地段方便，去悅然廣場等商業中心開車就三四分鐘」「配套的學校、醫院都不錯」等，是經常被提到的。
於是，包圍著君蘭江山的大片公園、附近的美術館、商業中心開設的書店、瑜伽館等，都成了物業管家組織社群活動的靈感來源。「本來我們並沒有系統性地規劃活動，但從去年4月份開始，我成為了美的置業‘橙意家.靈感計劃’的物業首席靈感師，從此便開啟了社群活動之路。」
這些活動的初衷，是透過豐富多彩的集體活動，驅動鄰裏間更密切的交流、分享。說起發掘社群領袖業主、組織社群活動的經歷，周雙雙神采飛揚，「到目前為止，我們已經組建了悅美薈社群、旗袍社群、籃球社群、悅跑團社群、瑜伽&中國舞等社群，業主們都很踴躍。」
物業管家和業主領袖們經常聚在一起，群策群力，針對女性、老人、兒童、年輕人等不同群體策劃活動，比如夜跑團、飛盤賽、親子講座、泳池派對等，反響都非常好。「而且深入接觸了你才發現，平時在小區見到的這些業主，很多都身懷絕技，多才多藝。像什麽舞劍、太極、街舞、走秀……他們一展示起來，簡直像換了個人似的，光芒四射！」
周雙雙提到的這些業主，很大一部份都是「了不起的鄰居」業主春晚的海選參加者。自從上年第一屆業主春晚圓滿舉行之後，今年報名的表演者數量翻了一番。海選當天，表演從下午一點半一直持續到將近六點，最後由專業評委挑選出15個節目登上了最終的舞台。
由於熟悉業主，也有組織活動的經驗，周雙雙和同事們一開始便承擔起了春晚協調組織的工作，忙並快樂著。「因為業主春晚是幾個大區域共同進行的嘛，所以協調工作非常重要。而且我們的場地、表演者都非常專業，所以大家的期待值都很高，準備得非常認真。」
幾年前入職時，對於什麽是「好房子」「好生活」，周雙雙只有一個模糊概念。如今，在每天的鳥語花香、居民們的溫暖問候中，她漸漸體會到了，這不僅在於建築的品質、良好的地段，更在於從「以人為本」的底層邏輯出發，創造出有溫度、有歸屬感的城市空間，並為每個人創造出能發光發熱的舞台。從此以後，「回家」二字，便有了更寬廣的涵義。
文/胡雯雯
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