回望刚刚过去的2023年，在日常生活的柴米油盐中，总有一些身边人、身边事，他们的温暖自带光与热，留下一个又一个温暖的瞬间。
【人民城市 温暖瞬间】
2023下半年度篇
终于在这个冬日开启
让我们一起来分享这些 温暖瞬间
让这个特别的冬日不再寒冷
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大家到医院看病时
一般会选择自助挂号机
还是选择人工收费窗口？
如今
医院自助挂号机十分普及
哪怕在人工窗口操作
挂号收费也至多几十秒
收费员与患者的交流并不多
但上海同济医院挂号窗口的
一名收费员却「出圈」了
因为她的服务好
很多老患者挂号时甚至
还「舍短就长」
特意排在她的窗口前
真有这样的收费员
好到令人如此印象深刻？
记者将信将疑地前去「暗访」
发现果然如此
还有多位叔叔阿姨表示
自己正是她的「粉丝」！
今天的温暖瞬间
让我们一起走近这个
把平凡的事
做到不平凡的收费员
——同济大学附属同济医院
收费中心收费员杭蕾
杭蕾二十二年如一日
以细致熨帖的服务
成为患者心目中的「明星挂号员」
孟荣福 就诊患者：上年纪的人有很多找零，很多硬币、钢镚儿很麻烦，她会放在你的手里，常年如此。
就诊患者：这小姑娘最好了，她动作最快、 态度最好。你应该到几楼去看病，东西摆摆好，感觉很感动的。
就诊患者：每个窗口看一看，看到她在，我就到这里来排。
记者认真观察下来
发现杭蕾不仅业务熟练、动作麻利
而且很多不经意的细节
都包含着对患者的体贴
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而利用打印单据的间隙
她则向患者
确认信息或说明就诊路线
为大家省时、省力
杭蕾：平时在三楼看的吗？
患者：四楼。
杭蕾：四楼是神经内科，三楼是精神医学科。是哪个？不要错了就好了，这两个科室很像。
对此
不少患者甚至直言
杭蕾的细心工作
胜似一剂良药
孟荣福 就诊患者
拿患者当亲人的感觉。有的患者说，我在你手里挂号，毛病好了一半。我自己都有这样的感觉，蛮好，真的蛮好。她可以把平凡的工作做得不平凡，让大家交口赞誉，这是不容易的。
在旁人的心目中，挂号窗口的工作是繁重而枯燥的，而这些年，很多功能也已被自助机取代。
但是杭蕾在这个岗位上坚守二十二年，从未厌烦或看轻自己的工作。她说，这是患者就医的第一步，要为大家「开个好头」。
杭蕾 同济大学附属同济医院 收费中心收费员
他们（患者）来看病的时候，其实挺累的。那么，如果我能够对她们笑脸相迎，至少心情会好一点。心情好的话，他们心理暗示会觉得我后面看病会很顺利，总归挺好的。
2023年9月
【新闻坊】有关杭蕾的节目内容播出后
获得了热烈的反响
正如最高赞的留言所写
杭蕾用一颗真心
让平凡的窗口充满了温暖
杭蕾 同济大学附属同济医院 收费中心收费员
有好多患者过来恭喜我，说在电视上看到我了，为我感到高兴。能够被那么多病人认可，被他们肯定，我真的感到非常感动，非常鼓舞的。
为了使「杭蕾式」的服务传播开来，同济医院最近开设了「一号窗口」，由杭蕾担任「号长」。
由平日表现优秀的窗口工作人员，在这里轮流服务，一同探讨如何优化服务。而患者遇到急难的问题，也可以直接到这个窗口咨询。
李冬 同济大学附属同济医院 副院长
病人来到医院，除了想获得更好的治疗，更需要我们的关心和照顾，杭蕾了解到了病人的所需。一号窗不仅在收费中心，也会在检验科、B超室设立，让这些窗口出现更多「杭蕾式」的态度。
一句话
加上手势
就不会因玻璃隔板而产生误解
一枚硬币
从手到手
就不会贴在柜台上抠不起来
再小不过的细节
再暖不过的举动
让她收获「老粉」无数
成为医院的挂号明星
城市的温度，就蕴藏在最细微处
没有什么特别了不起
时时刻刻
就在你我身边
没有什么困难过不去
凡人善举，温暖熨帖心底
发现「平平无奇」的名字
分享美好治愈的瞬间
资料：申音嘹亮
编辑：程 前
责编：颜文彬
