近期，我们【直播海南】栏目接到了海口居民王先生的投诉，称其去年在海口一家足疗店参与店庆活动，充值两万元，春节后，该店突然停业，王先生在店家充值所剩的费用难以退还。
王先生告诉记者，去年2月份，他第一次来到了蓝天路一家名为海上汇影院足道的足疗店里消费。由于对店内的服务比较满意，此后王先生也多次来到这家店消费，直到去年11月份，王先生发现这家足疗店突然改名为云轩足道，并推出了两周年店庆活动。「充2万送1万6千8，然后我就充了2万，它分主卡跟副卡，1万6是在副卡上，然后这2万是在主卡上。」
此后，王先生继续在该店消费，一直到春节后，王先生突然收到了工作人员的通知，该足疗店倒闭。「他啥原因都没有，他悄悄的跟我们员工说，提前放假给我们过年，我们放假都回家了，他就悄悄把店里的东西都卖了，就走了。」
足疗店倒闭后，对于自己在店内充值所剩的金额，王先生也通过工作人员进行了了解。「还剩1万8千多，就是主卡，副卡的钱都花完了。他送的钱是按原价消费的，主卡您肯定要退卡回来，看你们商量怎么退。」
王先生认为，店家应当将主卡剩余的1万8千元退还给自己。为了进一步了解情况，记者电话联系了该店的负责人聂先生，而据聂先生介绍，该足疗店在改名前后均由其经营，目前足疗店因经营问题无法继续营业。而对于王先生所要退还的钱，聂先生表示，给王先生赠送的1万6千余元消费，也要由主卡进行买单。
「就是现在他卡里面现在剩多少，退多少钱，那怎么可能是不是。比如他充2万，他消费了1万8，比如按道理我们退他2千，那可能酌情的给他补一点，3千也好、4千也好，全额退不了 。」对于聂先生的说法，王先生表示不能接受，称自己是因为当初店家承诺赠送金额才参与的活动。
对此聂先生表示，如果退款不成，可安排王先生去其它同行的店里消费，对此，王先生也无法接受。当天，记者也将情况反映给了辖区蓝天市场监督管理所，工作人员很快到达了现场。
该名工作人员表示，此前他们也介入处理过此事，但由于未能与该店的相关负责人取得联系，问题一直没法跟进处理。而在采访当天，记者拨通了负责人聂先生电话后，蓝天市场监督管理所表示将进一步协调聂先生处理此事。而对于退还的费用该是多少，由于双方未签订任何协议合同，海口市市场监督管理局消费者权益保护科也根据往常处理类似问题的经验，给出了处理意见。「建议所有的消费金额，先要将成本计算出来。成本比如说人工工资、水电等等，你成本剩余的价款退给消费者。第二，作为经营者他是属于违约方，双方可以重新约定支付违约金，例如说我因为（处理）这个纠纷，我去打的等等这些费用，由经营者作出赔偿 。」
记者走访：
预付式消费纠纷常见
市场期待有效监管
在日常生活中，不少店家都会推出形式多样的营销活动，顾客参与活动先行预付费用，即可享受店内消费折扣等。实际生活当中，不少店家因为经营问题，停业闭店，这又导致消费者预付的费用没有被消费又难以退回。对于这种消费现象，我们记者也进行了走访。
在记者随机采访中，不少消费者都表示，自己或者身边的亲友就遇到过预付式消费纠纷。此类纠纷在美容美发、健身、少儿培训等行业较为常见。
而为了避免预付式消费纠纷，有消费者表示，他们在充值消费前，会注重店家的品牌信用，对所充钱购买的产品时限及金额也有一定的选择。
那么对于预付式消费，商家的态度又怎么样呢？在记者走访中，有商家表示他们更倾向于推出一些价格相对较低的充值活动，这种低价格充值消费，消费者接受程度较高，而商家也能尽可能避免后续可能出现的纠纷。
在一家儿童教育培训机构，这里的工作人员告诉记者，他们推出的课程，严格按照教育部等部门印发的【关于规范面向中小学生的非学科类校外培训的意见】。家长购买课程时除了一次性缴纳不超过5000元，时间跨度不超过3个月或者60个课时外，为了保障家长消费安全，他们还特别设立了银行资金监管账户。「银行资金监管，那我们这个钱是要等到家长上完课之后才能收得到的，所以对于家长和我们来说，都是有保障的。对家长就不怕机构跑路，对于我们来说，其实我们的可信度会高一点，家长更相信我们一点。」
事实上针对预付式消费的规范管理，目前海口市龙华区商务局已先行先试，通过数字人民币技术，打造了名为「吾卡」的预付式消费数字化监管和服务平台。消费者通过该平台以预付式消费的形式向商家购买服务或者产品时。所缴纳的费用平台方会进行一定期限内的监管。监管期内，若商家违约，消费者可通过平台申请退款。目前该平台入驻商户已达到1853家，注册用户4.2万，售卡4.7万张，交易额1548万元，试点期间该平台处理35家商户闭店，实现保障退卡424单。消费者认为该平台可以有利的保障其权益，解决预付式消费纠纷。但也有商家担忧加入该平台后，自身经营财务上会承担一定的压力。
考虑到商户的实际经营，目前「吾卡」平台也推出了了针对优质信用商户的普惠金融和降低监管金额比例等举措，以期做到预付式消费监管和支持商户发展兼顾。
而除了「吾卡」平台外，为了规范市场，市场监管部门也通过创建放心消费店等方式，刺激商家诚信经营，减少预付式消费纠纷的发生。「创建放心消费商圈和放心消费店，倡议经营者诚信经营，以此来约束经营者针对预付式的消费。今天为止我们整个活动已经全部铺开了，由之前的创建活动由专家评审，改为现在由经营者自主在我们的官网上面报备申报。」
（直播海南）
