杭州三墩的灯彩街上有一家「纳秀」
门店营业执照上的名称是
「杭州市西湖区月别美容美发店」
属于「个体工商户」
王女士说
她是老顾客了
经常来店里做美容项目
转账记录显示
去年5月25号
王女士向店家转了两笔钱
加起来是一万九千八
王女士：说我经络不好，需要调理一下，总监就亲自给我做。
记者：这个经络调理是怎么做的？
王女士：她给你用油在背上推背。
记者：做了多久？
王女士：大概半个多小时，我当时感觉挺好的，我觉得这个总监手法挺不错。
记者：怎么向你推荐项目？
王女士：你也需要调理，做十次、一万九千八。
王女士说
随后那几个月
每次她想预约那位总监做经络调理
店员都说对方不在
一次都没做成
她想退掉这个项目
王女士：我是（去年）八月底九月初的时候提出，店长说你放心好了，九月底之前肯定退给你的 。
王女士说
她找过店家很多次了
去年11月
一位姓陈的负责人表示
店里可以分两次退钱
王女士：一笔是六千多，一笔是五千多。
记者：那也就一万一千多，总共是一万九千多。
王女士：剩下八千多，店门不是有脸部美容项目，他（陈总）说你这个项目钱也没付，你也想做，这个钱给你扣掉。
王女士告诉记者
分两次退款这个方案
最后也没有实行
4月6号
一位「纳秀财务」在微信上
给王女士转账四千八
除掉抵扣脸部美容项目那八千
剩下七千块一直没有着落
6月16号
对方发来一张公司核算结果的截图
2022年到2023年
王女士总共充值51600元
已做项目折算金额是57000元
王女士还欠门店5400元
王女士：因为这个钱一直不肯退，搞得很生气，你们这个店再也不来了，把所有项目余额结算一下，我就不来了。他们算出来之后，我还倒欠他们五千四，意思是你钱也不用再付了，钱一分也不用退了。
记者：按照您的印象，充值五万多还剩多少？
王女士：一万九千八是没消费过，卡里余额还有六千多，还有一个八千块做十次的项目，就消费过一次。
「纳秀」的店长回应
店里已经换过负责人了
那么
按王女士的算法
能退三万多块钱
店家这「倒欠五千多」
又是怎么算出来的呢
杭州市西湖区月别美容美发店 店长：差额就是所有消费返会员价，包括送的东西全部都返回。
记者：什么叫返会员价？
杭州市西湖区月别美容美发店 店长：打个比方，我们剪头发六十块，会员剪头发只要十块钱，退的话，我是不是按照六十块给你退。
记者：按照浙版【消法】的规定来讲，享受过优惠的消费在退卡的时候是不能返回原来价格的，还是按照优惠价进行结算。
杭州市西湖区月别美容美发店 店长：那就走正常程序，没必要去沟通了。
王女士：我要求原先一分没消费过的一万九千八，给我退掉，在我卡里还有余额，都是真金白银，也不是他们送的。
来看看浙版【消法】关于
预付式消费的相关规定
像月别美容美发店这样的个体工商户
「对同一消费者提供的
记名预付凭证金额
不得超过两千元」
「预付凭证金额超过
前款规定的最高限额
消费者有权要求退还
超过限额部分的款额
经营者不得因此减少或者
取消已经承诺的优惠」
简单来说
消费者办卡时享受的优惠
在退卡结算的时候不能取消
王女士准备向职能部门反映情况
（1818黄金眼）
