文 | 读书看报好运常在
编辑 | 读书看报好运常在
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网络世界 ,信息如潮水般涌动, 一个看似普通的监控视频 , 却掀起了轩然大波 ,将「城管」这个熟悉而又敏感的词语,再次推上了舆论的风口浪尖
图片来源于网络
视频画面中 ,一名身穿城管制服的男子,步履匆匆地走进一家店铺,径直走向柜台,询问店员是否有折扣,店员的回答似乎没有让他满意, 男子脸色一沉 ,语气不善地丢下一句脏话, 转身欲走
这一幕, 恰巧被店内的监控摄像头记录了下来 , 并迅速在网络上发酵 , 网友们纷纷转发评论 ,视频中的男子也因此被推上了舆论的审判台
「城管」这个词, 对于许多人来说 , 似乎总是与「粗暴」、「蛮横」等负面词汇联系在一起 , 而这段视频的出现 ,无疑加深了人们对城管的刻板印象
男子的言行举止 ,与人们印象中的「执法者」形象相去甚远,他不仅没有展现出应有的文明素养, 反而在公众场合口出秽语 ,甚至对店员动粗, 这种行为 ,无疑是对「城管」这两个字的亵渎
随着事件的不断发酵, 当地官方也迅速做出了回应 , 这份回应 , 却并没有平息网友们的怒火 ,反而引发了更大的质疑
官方回应称 ,涉事男子确实是城管队员,事发当天,他因为个人消费问题与店员发生争执,进而引发了肢体冲突, 目前 , 涉事队员已被停职 ,相关部门正在进行进一步调查
这份回应 , 看似及时坦诚 , 却回避了几个关键问题 ,网友们纷纷质疑:这名城管队员为何会与店员发生争执?仅仅是因为「个人消费问题」吗?
一些网友指出 ,这名城管队员在询问折扣时, 语气显得理所似乎认为自己享有某种特权 , 这不禁让人怀疑 ,他是否曾经以「城管」的身份,在这家店铺享受过特殊待遇?
如果这种猜测属实 , 那么 , 这起事件的性质就不仅仅是简单的「个人消费纠纷」了 ,而是涉及到了「以权谋私」、「滥用职权」等更为严重的违纪违法行为
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城管 ,作为城市管理的重要力量,本应是维护城市秩序、服务市民生活的守护者,近年来,一些城管队员的言行举止, 却与「守护者」的形象背道而驰 , 频频引发社会矛盾 ,损害了城管队伍的整体形象
这起事件,再次敲响了警钟, 提醒我们 , 加强城管队伍建设 ,提升城管队员的素质,刻不容缓,只有从源头上解决问题,才能避免类似事件再次发生, 让城管队伍真正成为城市的守护者 ,而不是「麻烦制造者」
如何才能真正提升城管队伍的素质 , 让这支队伍成为城市的靓丽名片 , 而不是令人望而生畏的「灰色力量」?这是一个需要多方共同努力 ,综合施策的系统工程
要加强思想教育 ,树立正确的执法理念,城管队员要明确自己的身份和职责,他们是城市的管理者,更是市民的服务者,执法过程中, 要始终坚持以人为本 ,文明执法, 杜绝粗暴蛮横的行为
要让城管队员明白 ,他们的工作对象不是「敌人」,而是与他们生活在同一片蓝天下,共同建设美好家园的市民,要学会换位思考, 将心比心 , 用empathy去化解矛盾 ,用温情去赢得尊重
要加强业务培训 ,提升执法能力和水平,城管工作涉及面广,政策性强,需要城管队员具备较高的业务素质和执法能力, 要定期组织开展业务培训 , 帮助城管队员熟练掌握相关法律法规和政策规定 ,提高依法行政的能力和水平
还要加强实战演练 ,模拟各种执法场景, 让城管队员在实践中学习 , 在磨砺中成长 ,真正做到应对自如,处置得当
再次 ,要完善监督机制,强化执法监督问责,权力without监督,就会滋生腐败;执法without监督,就会走向任性, 要建立健全城管执法监督机制 ,畅通投诉举报渠道, 对城管队员的执法行为进行全方位、多层次的监督
对违法违纪行为 ,要坚决依法查处, 绝不姑息迁就 , 只有让城管队员时刻感受到监督的压力 ,才能促使他们规范执法,廉洁从政
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还要加强社会共治 ,形成齐抓共管的良好局面, 城市管理 , 人人有责 ,要积极引导市民参与城市管理,共同维护城市秩序
可以通过设立城市管理志愿者队伍、开展城市管理知识宣传等方式, 提高市民的城市管理意识和参与度 , 要建立健全市民投诉举报机制 , 及时回应市民关切 ,解决市民反映的城市管理问题
城管工作 ,事关城市形象, 事关民生福祉 , 要让这支队伍真正成为城市的守护者 ,需要付出长期努力,需要社会各界的共同参与
我们期待 ,通过全社会的共同努力, 城管队伍能够不断提升自身素质 , 改进工作作风 ,赢得市民的信任和支持,为建设更加和谐、文明、美丽的城市贡献力量
这起事件, 也引发了我们对社会公德和职业道德的思考 , 在公众场合 , 每个人都应该注意自己的言行举止 ,维护良好的社会秩序
作为一名服务行业的从业人员 , 更应该做到热情周到 , 耐心细致 ,用真诚的服务赢得顾客的尊重
我们也呼吁, 相关部门要加强对服务行业的监管 , 规范行业行为 , 提升服务质量 ,为消费者营造安全、舒适、放心的消费环境
这起事件, 虽然只是社会生活中的一朵小浪花 , 却折射出许多值得我们深思的问题 , 相信在全社会的共同努力下 ,我们一定能够构建更加和谐、文明、美好的社会
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