医院是人民群众体验高质量发展的重要窗口，医院如何通过管理创新服务创新改善患者体验呢？南方+记者就此问题在5月7日国家卫健委召开的新闻发布会上提问。
浙江大学医学院附属第一医院党委书记梁廷波在回答提问时表示，浙大一院在改善医疗患者的体验上主要围绕人民群众看病就医的难点、堵点、痛点深入调研、流程再造，提升就医的体验感， 这些工作简单可以概括为三个「一」，即一手机、一张床、一路暖：
一是「一手机」实行全院通关，患者少费时。患者就医时无需带卡，一部手机实现门诊全流程的服务。目前，浙大一院门诊挂号智慧预约率达到了90.7%，结算率达到了92%，检查智慧预约率达到了100%。智慧平台统筹了1400个检查项目，分时段、跨院区一键式服务、一键式预约，缩短了90%的等待时间。
二是「一张床」高效率统筹床位，患者少负担。打通全院床位管理，平均住院等待时间由原来的10天缩短到3.5天，年开展日间手术3万余台次，平均住院时间降到4.7天。患者线上自助入院、床边结算提高医疗资源的利用率，缓解优质医疗资源供给不足，减少患者负担。
三是「一路暖」全流程服务，让患者少费心。针对医院停车难，特殊人群行走难，医院设置了多个院内的临时下客点、爱心接驳车、出院接送停靠点；暖心陪诊员不仅在医院的门诊陪诊，还会把患者送到病房；居家护理团队提供了上门护理服务，让更多的优质医疗资源进入了寻常百姓家。
南方+记者 段江含
【作者】 段江含
国是瞭望
