N海都见习记者 王灵婧/文 受访者供图
6月18日，福州市民何先生在智慧海都平台报料称，他于5月22日在淘宝的芝华仕官方旗舰店购买了一款真皮沙发并赠送了一个托特包，何先生的沙发迟迟未收到，赠品却很快收到了，而且是到付39元运费。直到6月16日，商家在发货前与他确认入户尺寸，发现沙发无法入户，协商未果最后退款。因为觉得商家「强买强卖」，何先生也不想要那个到付赠品，想退货退运费却遭拒。
等了二十多天
发货前才发现沙发入不了户
「我等了二十多天还没收到货，多次催促无果，6月16日客服叫我量入户门尺寸，这才发现我买的沙发无法入户，这真的很难让人接受。」何先生告诉记者，他无法接受在下单后客服没有及时与他确认入户尺寸，等到将近一个月才与他确认。
记者从何先生给其提供的与客服聊天截图中看到，客服是因为有另一位客户购买了同款沙发，门宽尺寸符合，但沙发无法进入电梯，所以才来询问何先生入户门的尺寸。
当他得知购买沙发的尺寸无法入户时曾与商家协商换款，但商家表示，需要将原来的商品退掉再购买新的商品，并且不能使用何先生当初领的600元的优惠券。
「我一开始购买的是30306款的沙发，得知这款沙发无法入户时，想换成30075款的沙发，但是30075款的沙发与30306款的沙发价格有些差别，并且不能使用当初在店铺领的600元优惠券，我觉得这很不合理。」
商家称沙发有标注尺寸，
赠品到付问题可协商解决
就此，记者联系到淘宝芝华仕官方旗舰店的经营企业敏华互联网零售（惠州）有限公司的工作人员。工作人员告诉记者：「我们每个商品的详情页里都有标准沙发尺寸，我们也有做得不到位的地方，但消费者也有一定责任。」
工作人员表示，由于沙发是预售，在物流须知中有注明30天内发货。但是最后由于尺寸问题与何先生协调换款未果，已经全额退款。
对于目前何先生的沙发已经退款处理，赠品为何还不能退货退款，工作人员回答：「可以让顾客将垫付的缴费页面截图给我们，我们会做处理。赠品由工厂寄出，有的时候可能会货到付款，但可以联系我们解决」。
平台介入后，商家同意将赠品退回
何先生告诉记者，在购买沙发时商家赠送了一个托特包，当时他并不知道赠品是单独发货的，而且是需要自己承担运费，「我还以为是随沙发一起送来的」。
「我付了39元的运费，询问客服，客服说是等沙发签收后会将快递费返还给我。」由于与客服协商未果，何先生决定将购买的沙发退款处理，但提起赠品客服却表示：「已经过了15天无法退货。」
「沙发拖了二十多天才问我入户尺寸，最后无法入户，才导致退货退款。现在又说赠品过了15天不能退，然后又说需要搭配产品1000元以上才能退，这不是强买强卖吗？」何先生气愤地说道。
最后何先生与客服协商未果，淘宝平台客服介入，商家同意将赠品退回，但需要指定德邦快递退回指定地址，并承担此前赠品到付的费用。
何先生购买沙发的交易订单
何先生与芝华仕官方旗舰店客服聊天截图
何先生与芝华仕官方旗舰店客服聊天截图
何先生与客服的聊天截图中，客服表示退回赠品需要搭配一千以上的商品
编辑：白水
