农夫山泉一定没有想到，宗庆后去世竟然成为农夫山泉最大的舆论危机。
从影响的结果看：
1. 农夫山泉不仅股价连跌三日，市值蒸发约230亿。
2. 销售锐减：无论是线上渠道，还是线下渠道都如此。
3. 舆论风波不断：上榜热搜11次，上榜平台5家，持续时长126小时。
这场 风波农夫山泉始料未及，即使是连一向低调、几乎不出现在媒体聚光灯下的大老板钟睒睒也都写了一篇小作文【我与宗老二三事】，试图来应对这场关乎企业品牌、个人口碑的危机。没有谁会预想到，一场对民营企业家宗庆后的纪念活动逐渐变味，成为对另一位民营企业家钟睒睒和其创立的农夫山泉的定向「狙击」。
钟睒睒先是被指责「对娃哈哈忘恩负义」，被质疑其子入美籍，再后来又被指竞争不择手段、包装借鉴日本元素「媚日」等等。网络舆情持续放大，一时间，农夫山泉股价下滑、被直播「倒水」……钟睒睒和农夫山泉这个创立近30年的品牌陷入千夫所指的境地。
这些道理本来不难解释，但是放在现在的情形下，听上去就有点「刺耳」。无他，舆论本来就会形成「沉默的螺旋」，不论是有心引导或者单纯是为博流量而出现的「放大器」效应，都可能让网络舆论场看上去一边倒。面对如此情势，农夫山泉有口难辩，辩无可辩，要度过这次危机，或许只能交给时间。
农夫山泉的事发生后，有朋友问我：我们应该如何引导舆论？
无论是钟睒睒的悼念、小作文，还是农夫山泉的第三方解读，作为公关人来看舆论的发酵与走向，你都似乎在对当下的舆论环境感到一次次地震惊，也感到多许的无奈与无力。
1、当前的舆论环境加大了危机应对的难度
不仅是注意力分散这件事，造谣的成本变得更低，负面消息传播得更广，而应对风险、造谣的难度不断加大。
其中，随着网民的文化水平更大众化后，要去教育一个人，即使是客观的信息试图唤醒的成本极高，甚至，你无法叫醒一个装睡的人。
这一点，王兴、罗翔、董宇辉清除他们的社交言论便能窥见一二。
2、弱传播：常识被淹没在愤怒中
传统的危机公关应对原则正在失灵。为何？因为「传统」，也就是说，这些原则可能并不适用于当下的舆论环境的变化，舆论中的核心人群。
但有一点是不变的，即现实世界中的强者，在舆论世界中是弱者。钟睒睒的小作文写得虽然不好，但如果他是在内部高管谈话中，也许效果就很不一样了，但是他面对的是大众，是那些不理解他，甚至觉得他是一个「忘恩负义」之人的中国首富，一个资本家——本来就是对立面。
钟睒睒和很多舆论中的大佬的感受是一样的：面对大众的质疑、造谣是委屈的，发怒的，也就容易做出在常人看来「匪夷所思」「不合理」的言论来。也就是说，在舆论漩涡中，当事人极容易失去「常识」。
3、沉默可能是最佳解决方案
我很悲观地认为，很多时候我们在黄金24小时采取的正面回应，其实并不能解决本质问题，也许，沉默是最佳解决方案。
之所以会引发争论，是因为有态度的讨论空间，甚至是很多一句话标题的「死穴」。也正是因为这样，我们的言语组织就不能有完美回应，无论怎么回应都会有不同的解读——也就产生了更多新的关注和讨论空间。
有时候，不正面出来说话，可能是最好的解法，但是对于一个高管，对于行业的打工人，我们能不能承受那样的委屈，我们明知不可为但因为屁股决定脑袋，明知山有虎偏向虎山行。
事情发生后，有悲观者认为民粹泛滥，以后企业家的处境将更难。这样的言论可以理解，应该认真对待，但也需要进一步讨论。
无论此后是自然走偏抑或被引向歧路，归根到底，事件的起点是对宗庆后这位民营企业家广泛的、自发的怀念。市民们冒雨前往宗庆后的追思会，杭州下沙区的花圈被买空，「敬重与爱无需多言」的标语挂在栏杆上……这些感人的场景让我们忍不住回想，已经有多久，我们没有这样自发地去纪念一位企业家了？
中年创业展现的勇气、「达娃之争」中展现的坚韧、在产品开发中的创新精神以及对公共利益的重视，这些品质和行为当然是属于宗庆后个人的，但也普遍存在于企业家群体中，其中很多品质恰恰是其背后企业能够基业长青的根本所在，大家对宗庆后这些品质的尊重，恰恰也是对企业家精神的尊重。
40多年的改革开放带给中国社会最大的改变，就是我们选择相信这是可能的：充分施展个人才华、追求个人财富积累、过上更好的日子，民富以至于国富……。在很长的时间中，企业家是很多中国青年人的人生偶像，虽然这些年企业家面对的舆论环境有波折，但想过好日子的共识不变，对企业家精神尊重的基础就没有变。
正因如此，我们理解，让很多人担心的，不只是这样一种打着正义旗号（比如爱国）抡棒子、扣帽子的攻击，更因为这种言行在舆论场的喧嚣和共振，从线上到线下。人们担心，如果对合法合规经营的企业家毫无根据的网络攻击和「审判」可以肆意，如果企业家无法开口，也无法维护正当的公民权利和企业权益，如果站在这种攻击对面的是「沉默的大多数」，只会意味着每个企业家都在「射程之内」，没有谁能置身事外，谁都可能成为下一个钟晱晱和农夫山泉。
化解这样的担心是一种共同责任。要履行这种共同的责任，官方和主流媒体应该主动辟谣；抖音等短视频平台也应该调整算法，防止过激言论在流量机制下广泛传播，对于传播谣言、挑动情绪的账号要及时调整；个人也应该更理性地对待各种偏激的声音，被这些声音包围，不会让我们的生活变得更美好。
我们注意到，理性的声音正更多出现在主流媒体和网络平台上，拒绝「碰瓷式」「煽动式」地消费爱国情怀，要求维护企业家的合法权益。与此同时，决策层正在着力推动相关政策。去年出台了「民营经济31条」，今年以来，民营经济促进法的立法进程也在加快。最近中央网信办部署2024年「清朗」系列专项行动，整治散布传播涉企虚假不实信息，蓄意造谣抹黑企业、企业家等问题被列为重点。我们愿意相信，这场出现在2024年春季的舆论风暴，只是民营经济发展进程中的一个风波。
