□赖芳杰
进入暑期旅游旺季，全国多地加入了「取消景区预约」的行列。早在6月，北京、上海、苏州等地就已经宣布取消景区预约。进入7月，成都、长沙、南京、武汉等旅游热门城市也纷纷「官宣」取消预约，此举受到广大游客欢迎，「说走就走」的旅行，更加方便和灵活了。
昔日验证预约码的闸机全部开放，预约扫码展示板也全部撤掉。随着景点参观流程的优化，积极作用显而易见。美团数据显示，近一个月，北京市景区门票预订订单量环比增速达45.4%，订单人次环比增速达61.2%，住宿（含酒店、民宿）预订量环比增速达40.6%，北京成为今年7月全国最热门的旅游目的地。
取消实名制预约，化解的是游客恼人的「预约焦虑」，此举很有必要。此前，在旅游旺季，想要前往热门旅游目的地，以家庭为单位的游客群体，往往需要提前十天半个月蹲守各类景点的预约名额。这个过程又无法避免流程繁琐、耗时耗力却又无法预约。甚者有因为行程临时变动，无法在预约时间进行参观，却又被列入黑名单的尴尬情况。此外，由于是实名预约，需要对应身份证号、电话以及关联购票的支付信息，游客的隐私信息能否安全保障，也成为大众介意的问题。
去年7月，国家文化和旅游部就发布了通知，要求「推动旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞一刀切，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求」。多地旅游市场对参观流程的改进和优化，顺应了科学管理的要求，这是尊重游客需求的回归，也是遵循市场规律的。
对于取消预约制的景区，应做好相应配套服务来保障游客体验。在即将到来的暑期旅游高峰，客流管理方面将面临一系列考验，有必要进一步加强对客流的监测和疏导。比如，可依靠科技力量进行客流引导，实时监测景区人流量，并及时向社会发布信息。探索除预约制外，提升旅游体验的更多方法。
此外，对于一些游客承载量比较固定的头部景区，如故宫、国博这类景区或博物馆，保留了预约参观，则可以维护游客较好的游览体验感。但要尽量最小化「打扰」游客，非必要不收集隐私信息，同时，要为老年人、残障人士等提供便捷服务。
无论是取消预约，还是因地制宜保留预约制度，聚焦的都是如何提升游客体验感，努力再方便一些、舒适一些。时代在变化，旅游业也在高质量发展的路上，正视需求，尊重规律，才是最优选择。
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