G206次列车青岛站始发，刘皓在车门口欢迎旅客。翟祚珩摄
人民网北京1月29日电 （记者杜燕飞）「16号车厢8A旅客潍坊北延长至济南东」「10号车厢空调温度过高」「9号车厢旅客购买午餐」……1月28日，从青岛开往北京南的G206次「复兴号」95后列车长刘皓的终端机不时传出「叮铃铃」的提示音。今年春运以来，旅客出行意愿旺盛，返乡流、探亲流、旅游流相互交织，车厢里满是旅客，一片热闹的景象。
「今年春运旅客发送量相比往年增长54.2%，始发站列车已经处于定员状态，我们不仅要保证旅客乘车安全，更好为旅客提供优质的服务。」连续3年参加春运的刘皓表示，「春运期间，儿童、学生很多，车厢内常常会出现说话声音大、儿童吵闹等情况，我们根据以往经验，不仅准备了静音耳塞、有线耳机、乘车提示卡等‘静音套装’，还准备了3D手工折纸、五子棋、拼图等‘智趣套装’，让旅客高兴而来，顺心而归。」
为满足旅客乘车多样化的服务需求，推动客运服务向精准化、便民化发展，刘皓制作了商务旅客防滑桌垫、杯垫，「五彩绳」重点旅客标识、行李名片卡和盲文提示贴等服务用品；推出观察旅客要细致、服务旅客要温馨、回访旅客要虚心「三要」服务法；动态更新便民「百宝箱」，便民服务用品达十余种。
「作为一名‘复兴号’青年列车长，自己要以饱满的热情投入到工作中，为今年春运交上一份满意的答卷。」刘皓说。
刘皓在车厢内巡视，整理行李架，防止行李掉落。翟祚珩摄
刘皓为商务旅客延长车票。翟祚珩摄
G206次列车开发之前，刘皓整理车厢车容。翟祚珩摄
来源： 人民网
