深圳新闻网2024年3月17日讯 （深圳特区报记者 刘莎莎）「电影票不能退改、只改不退」「同一场电影线上线下票价相差数十元」「3D影片电影院不提供3D眼镜」等现象引发热议。近日，本报记者就此话题进行了深度走访、调查。
●电影票退改难？
建议出台行业规范明确细则
不久前，深圳观众何小姐通过网络购票平台购买了两张电影票，购票时的页面信息显示该场次不可退款。由于临时有事在距离影片开场前2小时左右，何小姐提出了退票诉求。在经过多轮沟通后，她终于达成了全额退款的目的。何小姐的遭遇并非个例。在现实生活中，经常会出现「买好票」但因「情况变化」无法如约观影，从而产生退、改电影票的需求。只不过，大多数消费者因为「电影票几十块」「嫌麻烦」，最终不了了之。然而，伴随着年轻一代消费者维权意识的增强以及社交网络的发达，「电影票退改问题」被热议与广泛讨论。
浏览社交媒体平台，「电影票退改」已成热门话题。由于目前电影票购买渠道多元，既可以通过第三方票务平台，也可以在影城官网、官微购买，还可以在影院现场购买。购买的渠道的多元，给「退改」增加了复杂性。广东普罗米修律师事务所创始合伙人、执行主任黄军明说，由于电影票具有时效性，如果消费者随意退改，必然会给经营者造成损失，从公平角度来说，经营者适当收取费用也是合理的。「建议国家有关部门、行业协会可制定出台更高位阶的规章制度或行业规范，明确电影票‘退改签’细则。」
●不提供3D眼镜？
「强制消费」不能忍
线上、线下电影票「价格差」也是消费者吐槽的「重灾区」。记者调查发现，网购电影票的实际花费高于票面价格的情况并不少见。根据网友的爆料信息，电影票线上线下价格差异从2元到30元不等，大部分网友遇到的价差在5到20元区间，涉及的购票平台包括淘票票、猫眼、京东、大众点评以及影院小程序等。线上购票便宜是观众普遍的认识，因为其中省去了人工成本，而且还享受了平台的补贴，线上购票价格高于线下影院价格，则让人觉得匪夷所思。
如果说电影票「价格差」的存在，因购票渠道不同尚且「事出有因」，那么观看3D电影，强制消费者购买3D眼镜就「不能忍」了。观众刘先生从线上购买了2张某影院的3D电影票准备与家人观看，到店时却被影院工作人员告知影院不提供免费3D眼镜，需要自己携带或是现场购买。金柳律师事务所曾华林律师分析，3D电影票应当包含3D眼镜使用服务，【民法典】规定，配套设施属于提供服务一方的义务。同时，【消费者权益保护法】也规定了提供物品、服务的一方有义务提供服务所配套的设施，费用应当在服务费中已经包括。记者注意到，前几年深圳影城也出现过观看3D电影需「自备眼镜」，否则就得「现场购买」的情况。不过，如今绝大部分深圳影城都为3D影片配备了3D眼镜。
电影业内人士赵鹏表示，电影观影本质上是服务业。「服务业就应当为消费者提供更优质的服务。面对越来越成熟的消费者，越来越多元的观影需求，放映同样的影片，影城应当在提供差异化观影服务方面下足功夫，方可赢得人心。」来源：深圳特区报
