中新網重慶3月12日電(梁欽卿)重慶市市場監督管理局12日對外公布，川渝兩地市場監管局近日共同釋出【2023年川渝兩地12315投訴舉報分析報告】(下稱「報告」)。報告中稱，川渝兩地12315投訴舉報數量呈現同步增長的態勢，食品和餐飲服務投訴舉報數量在川渝兩地均排首位。
2023年，川渝兩地12315熱線和平台共登記處理投訴舉報84.59萬件，同比增長12.01%。其中，投訴66.09萬件，同比增長19.70%；舉報18.50萬件，同比下降8.89%。為消費者挽回經濟損失2.3億元。四川省投訴舉報總量60.75萬件，同比增長10.45%。重慶市投訴舉報總量23.84萬件，同比增長16.19%。
對比2020年至2023年投訴舉報數據，川渝兩地投訴舉報總量連續四年保持增長，2023年投訴舉報總量突破84萬件。盡管投訴舉報總量在持續上升，但增速卻在2022年達到峰值後出現大幅下降，2023年投訴舉報總量增速為12.01%，較2022年增速下降近18個百分點。
值得註意的是，互聯網和移動互聯渠道是反映訴求的首選方式，但增速有所減緩。2023年，川渝兩地12315平台共接收投訴舉報人透過互聯網及移動互聯渠道自行登記的投訴舉報47.84萬件，占川渝兩地投訴舉報總量的56.55%。其中，四川省33.46萬件，同比增長12.89%；重慶市14.38萬件，同比增長8.96%。
報告稱，投訴主要集中在商品類，但服務類投訴增速均高於商品類投訴。2023年，川渝兩地12315熱線和平台共登記處理商品類投訴37.75萬件，占投訴總量的57.12%，同比增長12.00%。服務類投訴28.34萬件，占投訴總量的42.88%，同比增長31.82%。總體來看，川渝兩地商品類投訴略高於服務類投訴，但服務類投訴增速均高於商品類投訴增速。
2023年，川渝兩地投訴舉報數量排名首位的類別均為食品和餐飲服務，投訴舉報反映的問題主要集中在食品安全。下一步，川渝兩地市場監管局將持續鞏固「守查保」專項行動成果，深入排查整治食品安全各類風險隱患，探索「你拍我檢」「你掃我檢」等新模式，提高抽檢針對性有效性，牢牢守住食品安全底線。(完)
